Ура! Я купила потрясающие сапоги! На поиски, конечно, ушло много времени, но это того стоило! Радость приключилась в магазине «Рандеву» (Rendez-vous) (его часто показывают в «Снимите это немедленно»). Это была моя первая покупка в этом обувном магазине и это было культурное событие в моей жизни.
Больше всего меня поразило качество обслуживания! Не смотря на огромное количество покупателей, с каждым человеком лично работает консультант. Девочка-продавец была искренне вежливой, все показала, принесла, застегнула молнию на сапогах, ненавязчиво выражала свое мнение, рассказала практически всю историю существования бренда FABIANI (марка купленных сапог), проводила на кассу, подобрала правильные средства по уходу за лакированной кожей.
В подарок мне дали очень стильную ложечку для обуви и дисконтную карту на 5%. Консультант лично вручила мне пакет с сапогами, пожелала всего хорошего, разве что не поцеловала на прощание! И так они работают с каждым клиентом. Пока жены примеряют обувь, мужья на диванчиках пьют чай!
А еще в «Рандеву» есть:
- бесплатный ремонт купленной обуви в течение всего срока носки;
- доставка из других магазинов сети нужной модели, размера, цвета;
- ожидание вы проводите за чашечкой чая или кофе;
- скидка от 5% уже на первую покупку и накопление до 25%.
Поговорила со знакомыми – все кто там покупал получили такое же удовольствие. Ни в одном магазине такого ценового диапазона я не испытывала столько радости от покупки!
Ну и, конечно, у них просто классная обувь!
P.S. На фотках я и мои сапоги :)
UPDATE: мои сапоги пришли в негодность. Подробности в записи «качество обуви в магазинах Рандеву»
:(
Этот комментарий был удален за массовое размещение и спам.
Борис пишет заказные каомментарии против «Рандеву».
Я не знаю продают они подделку или нет,но меня возмущает другое-в данный момент выставлены старые модели обуви под знаком NEW(Gianmarco Lorenzi).Никакого отношения эти модели к новой коллекции не имеют(многие стоят еще с прошлого лета).Отсюда возникают сомнения-если так нагло обманывают покупателей с коллекциями,то и в других вопросах поступают так же!!!!Кстати летняя коллекция 2013 года уже есть,вы видимо еще не знаете об этом)))))))
Хаха, у них сейчас вообще все модели без скидки светятся как new. Видимо сайт галюцинирует.
Сегодня повезла сапог(!) в ремонт в Рандеву в Ереван Плаза. Сапог, ибо нахожусь в положении и поднимать больше килограмма мне нельзя. Причем срок довольно большой и не заметить это нельзя. Даже когда покупала сапоги, после оплаты они неделю пролежали в магазине, пока муж (он работает в другом городе) не смог приехать за ними! Но сотрудник ремонта обуви Артем ни в какую не захотел понять меня! Типа они принимают обувь в ремонт только парами. Причем мне надо было-то переклеить стельку! Со вторым сапогом все нормально. В пятницу у меня свадьба и я планировала пойти в этих сапогах! «Спасибо» за испорченное настроение и зря потраченное время! Считаю, люди должны быть более лояльными и можно было сделать исключение!
Здравствуйте.
К сожалению, от некоторых правил отступить мы не можем в с силу особенностей технологических процессов.
Правила сдачи обуви в ремонт приведены на нашем сайте на странице http://www.rendez-vous.ru/Remont/ .
Конкретно в Вашем случае наши мастера не могли взять один сапог в ремонт, поскольку оба сапога должны быть одинаковыми. И для ремонта одного сапога может понадобиться второй.
Также в такой ситуации можно попросить администрацию магазина связаться с руководителями службы ремонта и согласовать решение по ремонту с ними. Сами мастера по ремонту не могут брать на себя такую ответственность, нарушая установленные правила.
Еще в Вашей ситуации сдать обувь в ремонт может доверенное лицо, предъявив карту, на балансе которой числится эта покупка.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Служба Контроля Качества Сервиса,
Компания Rendez-Vous
Хочу поделиться своим опытом приобретения обуви в магазине Рандеву (на Тверской). До того, как отправиться туда за зимними сапогами, прочитала много отрицательных отзывов, но я любитель набивать свои шишки, т.к. другим не всегда верю. Зря не поверила, люди предупреждали. Купила я там сапоги Fabiani, стоили уже не помню — около 13 000р. Носила около недели, обратила внимание, что на каблуках в области набоек начинает отдираться краска. Однажды в метро мне наступили на ногу, и кожа немного содралась на одном сапоге. Ну, думаю, ладно, переживу. Где-то полтора месяца спустя начали стираться набойки, мне молодой человек поставил новые. Держались идеально. Потом как-то был сильный мороз, на снегу образовалась наледь, вечером не видно, я наступила в снег — прихожу домой, кожа уже на другом сапоге поцарапана.Когда потеплело и на улицах был мокрый снего, ноги стали промокать. Это меня достало, пошла в их «официальный» ремонт, говорю — что хотите, то и делайте, клейте, красьте, приведите мне сапоги в нормальное состояние.У продавцов уточнила — почему кожа трескается? На что мне ответили — а это от соли на дорогах, вы их, наверное, не обрабатываете защитным средством (хотя за обувью я ухаживаю постоянно). Мне говорят-а давайте мы вам совсем новые набойки поставим, я по глупости согласилась. Спустя неделю приезжаю за сапогами, кошмар, заклеили, называется…Кожа замазана чем-то, похожим на пластик, каблуки закрашены. А потом месяц после ремонта краска на каблуках начала снова облезать, одна набойка вчера отвалилась. Лучше бы раньше людей послушала и в каком-нибудь другом месте купила или не в России. А то видела такие же сапоги за 16 тыс., ну, думаю, здесь сэкономлю, сэкономила, называется.
Здравствуйте, Елена.
Приносим глубочайшие извинения, если с Вами произошла такая ситуация!
Качество произведенного ремонта можно отследить, ведь наши специалисты за него отвечают.
Если Вас не устроило качество ремонта, Вы можете оформить претензию по ремонту прямо на месте.
Также Вы можете прислать описание проблемы, название и фотографии обуви, номер Вашей карты и контактные данные на электронный адрес service@rendez-vous.ru. Мы в обязательном порядке проведем проверку. Мастера, проводившие ремонт, будут опрошены, и в случае если их работа была не качественной – привлечены к ответственности. А результаты работы будут исправлены при соответствующей возможности.
Обеспечение высокого уровня сервиса на всех уровнях является нашей главнейшей задачей!
С уважением,
Служба Контроля Качества Сервиса,
Компания Rendez-Vous
03.03.2013 совершая покупку в магазине «Рандеву» в ТЦ «Галерея Москва» (Охотный ряд, д. 2) мы с супругой заодно хотели отдать на ремонт пару обуви, приобретенную в сети «Рандеву» ранее (цитата с заглавной страницы с интернет-сайта «Рандеву»: «Одной из главных привилегий, предоставляемых нашей компанией своим клиентам, является уникальная бесплатная услуга по профилактике, обслуживанию и ремонту обуви и аксессуаров, купленных в наших магазинах и интернет магазине, в течение всего срока эксплуатации»).
Сообщив, что ремонт при сдаче обуви в данном магазине затянется на 10-15 дней сотрудник магазина вежливо рекомендовал посетить магазин «Рандеву» в ТК «Охотный ряд» (Манежная пл., 1, 1-й уровень). Придя в указанный магазин, мы обратились к сотруднику на стойке ремонта обуви. Сотрудник (его имя Руслан) сообщил, что ремонт займет минимум всё те же 10 дней. Сославшись на рекомендацию сотрудника из первого магазина (и что мы специально из-за этого отправились в магазин «Рандеву » в ТК «Охотный ряд»), мы вежливо попросили Руслана уточнить возможность завершить ремонт в течение 3 дней. Сотрудник грубо оборвал нас, ультимативно заявив, что «он не собирается ремонтировать нашу обувь ни на день раньше». На мою просьбу связаться с магазином в ТЦ «Галерея Москва» Руслан ответил резким отказом. Я вежливо попросил позвать старшего администратора, однако, сотрудник уверенно сообщил, что «у него нет начальников».
Подойдя к центральной стойке и обратившись к молодому человеку по имени Артем (для отдела контроля качества «Рандеву» — конечно, если такой в природе существует — сообщаю номер его нагрудного бэйджика -6743), мы уже узнали, что такое НАСТОЯЩЕЕ ХАМСТВО.
На мою просьбу прокомментировать ситуацию и связаться с магазином в ТЦ «Галерея Москва» данный сотрудник ответил… «ТЕБЕ надо — ТЫ звони (!!!)»
На мой возмущенный вопрос в повышенном тоне о причинах, почему он ко мне (незнакомому взрослому человеку, являющемуся к тому же Клиентом) обращается на «ТЫ» и в такой грубой форме, Артем предложил мне «повозмущаться на кого-нибудь из своих знакомых, а не на него», а заметив, что посетители магазина обратили внимание на его грубость почти шепотом заявил мне: «Валил бы ТЫ вообще из этого магазина (!!!)»
Полагаю, после изложения фактов выше какая-либо оценка нами сети магазинов «Рандеву» является излишней. Впрочем, с учетом того, что описанное выше в принципе возможно в магазине, претендующем на продажу обуви и аксессуаров премиальных марок, не удивлюсь, если какие-либо перемены к лучшему в качестве обслуживания в данной сети в принципе невозможны.
Им обувь срочно надо отшивать к лету в своих подвалах, а Вы тут так некстати со своим ремонтом. Вот поэтому такая и реакция))
Здравствуйте Сергей!
Приносим извинения, если такая ситуация произошла в нашем магазине.
Для ремонта обуви у нас есть установленные сроки по видам работ. Также срок ремонта зависит от загрузки мастеров. Если мастера по ремонту обозначили Вам такие сроки, то на это были объективные причины. В другом магазине ситуация может отличаться, но информация об этом есть только в самом магазине.
Мы проверили Вашу информацию по поведению Артема. Описанная Вами история абсолютно невозможна. Вы некорректно передали слова нашего сотрудника. Администратор – фигура публичная, он находится возле кассы (центральной стойки) и занимается работой с клиентами, поэтому грубить и повышать голос он не только не имеет права, но и не имеет возможности. Иначе он будет сразу же уволен по обращению директора магазина.
В нашей компании уделяется большое внимание качеству обслуживания клиентов. Поэтому наши сотрудники не позволяют себе лишних вольностей в общении с клиентами. Но если Вы вдруг все же столкнулись с некорректным поведением, то обязательно сообщите нам об этом на адрес service@rendez-vous.ru. Такие сотрудники подвергаются серьезным взысканием с последующим увольнением.
С уважением,
Служба Контроля Качества Сервиса,
Компания Rendez-Vous
Спасибо за данный отзыв!
У меня проблема со сроками выполнения ремонта обуви.
Я теперь с диктофоном приду, обязательно!
В феврале купил ботинки OFFicine Creative типа Hands made. цена более пятнадцати тысяч. При попадании первых каплей воды носы ботинок облезли от лака и краски. При попытке вернуть ботинки через два дня………… сотрудники магазина меня обвинили, причем не сотрудник, а сотрудники, в том что я облил их какой-то кислотой…………….. Деньги не вернули, хотя на экспертизу взяли, и за это им огромное спасибо. Прошел месяц. Ждемс……….. Только ботинки мне уже не нужны. Весна в Сочи. Прекрасный магазин Рандеву очень доволен, всем рекомендую проходить мимо и не подкидываться на пожизненную гарантию. Обувь говно, а к сотрудникам претензий не имею, они не виноваты.
Больше и близко не подойду к этому магазину!!!
Купила в Рандеву пару сапог Fabiani. Мне они очень нравились и я очень радовалась, какие замечательные сапоги я купила. Я считала, что я правильно сделала, что потратила 15 000 рублей.
Меньше чем через неделю я обнаружила, что кожа у сапог ободралась с внутренней стороны. Произошло это по видимому по тому, что я задела пяткой об пятку.
Приехала в магазин. Там мне объяснили, что это полностью моя вина, что я ходить не умею и мне не дано носить их замечательные сапоги.
В магазине на экспертизу брать сапоги отказались. Направили с отдел претензий, который находиться в паре десятков километров от магазина в спальном районе на окраине Москвы.
Там мне еще раз объяснили, что это полностью моя вина (заметьте, это утверждалось еще до экспертизы). Разговаривали со мной грубо.
Обувь взяли на экспертизу на две недели (максимально разрешенный срок по закону). Как раз началась весна, а я не знала, что мне делать с сапогами — покупать новые или придется ходить в ободранных. В претензии написали, что я жалуюсь на ЦАРАПИНЫ на верхе обуви. Моего мнения тут не спрашивали, разрешили только написать комментарии от руки.
Очевидно, что через 2 недели я получила отказ.
Мои знакомые сказали, что у них тоже были неоднократные проблемы с обувью из Рандеву, после чего они перестали пользоваться этим магазином.
Такая же история. Купила сапоги Fabiani. Очень мягие, симпатичные, цена 15 000 руб. Через месяц кожа потрескалась, а потом и вообще дырки на сгибах образовались. Как будто я их носила 10 лет. Я не представляю, как их можно отремонтировать, поэтому в бесплатный пожизненный ремонт не понесла, поберегла свои нервы.
У меня похожая ситуация, тоже поставили диагноз в грубой форме до «независимой экспертизы», в вашем случае имело смысл обратиться в нормальную экспертизу, получить у них заключение и если оно бы отличаловь от рандевушного — идти возвращать деньги за саппоги + расходы на вторую экспертизу они тоже обязаны компенсировать.
Купила в магазине «Рандеву» полу сапоги фирмы ARCUS — удобные, НО через две недели отклеилась или стала выкрашиваться подошва у мысов обоих сапог, полное разочарование, при сдаче обуви в магазин, как не надлежащего качества, столкнулась с неграмотностью сотрудников, вопрос о возврате денег — думают, проводят экспертизы (якобы я их сама по отрывала), отправляют в Москву — в головной офис, короче тягомотина — не приятно, когда всё это закончится, вывод — очередная подделка брендов, хотя внешний вид сапог даже очень приличный, насторожила коробка — какая-то не фирменная была… покупаю обувь разных брендов, но чтобы стали разваливаться через две недели впервые, да и проблема с возвратом денег……УЖАСНЫЙ МАГАЗИН и ПОДДЕЛКА БРЕНДОВ — 100%…..если бы решили мой вопрос без конфликта, наверное и значения бы не предала, что обувь оказалась бракованной, всякое же бывает….
В шоке от качества обуви в магазине Рандеву.
Купила две пары мокасин в Атриуме на Курской 1 июня 2013.
Примерно на 7-8 день нОски первой пары мокасин на КАЖДОМ из них оторвалась подошва, пришла в негодность стелька, которая буквально провалилась в пустотелую подошву. 15 июня потратила половину субботы на то, чтобы отвезти их в Свиблово и сдать.
Начала носить вторую пару. Сегодня ЧЕТВЕРТЫЙ день нОски. Абсолютно то же самое — оторвались обе подошвы, со стелькой те же проблемы.
В эту субботу снова теряю выходной день, чтобы поехать сдать это….кхм…. изделие (обувью назвать у меня язык не поворачивается).
Рандеву!!!!!
Вам не стыдно за качество своей продукции???
Позорище.
Добрый день!
Прочла отзывы в инете и подтвердила свой вывод.
ОБУВЬ ТО МНЕ ПОДХОДИТ, А ВОТ С РЕМОНТОМ- БЕДА.
Моя квитанция от 11/06/2013 № 21 918, в ТЦ Ереван Плаза, срок выполнения по ней — 30/06/2013 в 21-00-00.- ЗАМЕНА НАБОЕК — по сроку составляет 19 дней!! В срок ничего не готово:
Сегодня, 03/07/13, сотрудник магазина, посмотрев мою квитанцию и проверив данные в ком-пе мне сказал, что будет готово 05/07/2013- написал уже и эту дату на квитанции и поставил свою подпись, по моей просьбе.
Написала в книгу жалоб свою претензию.
Вообще-то, все мы люди и рассчитываем свое время, зачем врать про сроки выполнения?
МОЖЕТ БЫТЬ СТОИТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ СОТРУДНИКОВ ПО РЕМОНТУ ОБУВИ!!!
ПЕРЕЧЕРКНУЛИ ХОРОШЕЕ ОТНОШЕНИЕ К МАГАЗИНУ!..
Данная ситуация очень не профессиональна!
05/07/2013 настоятельно прошу к 12-00 привезти в ТЦ Ереван Плаза по адресу г.Москва ,Б.Тульская ул.,д.13 мою отремонтированную пару обуви.
Обещаю, что больше не буду пользоваться услугой «бесплатный РЕМОНТ ОБУВИ» в магазинах Рандеву.
Карта № 791191
Извиняться не нужно, просто сделайте 05/07/13 к 12-00!
Рандеву-это очень некачественный Китай в армянском исполнении.У меня было много обуви из Рандеву,даже слишком много,но после определенных событий это больше не мой магазин,и я этому очень рада,Рандеву это ужас за неприлично большие деньги.Никакого качества.Полно магазинов с гораздо более лучшим качеством,сервисом и ценами!)
я постоянный покупатель маг.Рандеву с 2003г. читаю отзывы и не верится что такое возможно…ни разу не было проблем с качеством обуви за все годы. может на самом деле кому как повезет..
Я покупаю с 2005 — последний год везти перестало. некоторая обувь- откровенный брак — продают с хорошими скидками.
Здравствуйте. Покупаю обувь в Рандеву уже года 3, в основном Loriblu, претензий нет. Обувь хорошая, качественная. Цена, поверьте мне, себя оправдывает. Безусловно не все марки представленные в этой сети требуют внимания. Интернет магазин работает великолепно, курьеры всегда во время доставляют обувь.
))))))Армяне они и есть армяне)))))
Зла моему не предела, в очередной раз сталкиваюсь с абсолютно хамским отношением продавцов в вашем магазине в ТЦ Галерея Москва.Вчера бегала по магазинам в поисках совершенно конкретной модели босоножек и цвета от Vicini или Casadei.Последние нашлись в Москве в Рандеву.К сожалению, первый размер был мал откровенно, на что консультант начала в грубой форме объяснять,что мои ноги опухли и натерты от моих туфель Zara, какая это ужасная марка,которая вообще обувь никогда не производила.На мой ответ,что я ношу не только Zara и прекрасно понимаю,как должна чувствовать себя моя нога в туфлях под конец дня,Тетя просто развернулась и ушла,сказав что это последний размер.НО там было море подобных расцветок и моделей,которые я бы могла рассмотреть, а дамочка просто испарилась!!!!Для сведения туфли стоили в районе 18 000,00,и консультант видимо решила оценить мою платежеспособность по Заровским туфлям и решила не тратить на меня время,УЖАС,при этом у меня была оригинальные сумка и платье LV.На разборки времени не было, просто развернулась и ушла.
Уважаемая администрация,надеюсь вы все-таки читаете отзывы в интернете и повлияйте на ситуацию.Бэйджика на продавце не было или я не заметила, к сожалению. Ни в одном вашем магазине с такими явлениями не сталкивалась.Продавцы действительно налетают, как коршуны,но все-таки помогают.К обуви,которую покупала, обычно это Casadei и Nando Muzi. нареканий нет,хотя часто бывает ощущение ,что на полках много не очень качественного товара
Последнее время очень-очень много проблем с ремонтом!!! Туфли ремонтируют по 3 месяца — нет каблуков! Балетки чинили — на одном носик срезали, теперь один овальный, а второй — прямой! На замшевых сапогах восстанавливали цвет — содрали всю структуру!
Тот, кто собирается переплачивать за такой сервис — подумайте!!!
Я долгое время покупала обувь в Рандеву. Поскольку магазин в ТЦ «Европейский» был расположен рядом и был удобен, да еще и вместе с бесплатным ремонтом, магазину не было конкурентов. Сегодня, 07.10.2013, прихожу в магазин, при этом прихватив туфли в ремонт, и выясняю, что ремонта уже нет, то есть обувь в ремонт принимают, но только по 2 адресам, которые мне совсем неудобны!!!!! В итоге испорченное настроение, злость на руководство компании, то есть рассылки о спецпредложениях делать они могут, а предупредить клиентов о том, что ремонт только по 2 адресам не могут! Сервич на высоте. В общем просто отпало желание брать там обувь, при этом теперь магазин выходит дорогой и без преимуществ! Можно при равных условиях купить и в другом месте, да еще и дешевле. Ну что ж, так держать.
Теперь в ТЦ «Европейский» не находят нужным даже принять обувь в ремонт (дата посещения 07.10.2013 время 13:00). Теперь работает только 2 пункта по ремонту, которые расположены очень неудобно! Обидно, что даже не находят нужным клиентов об этих изменениях предупредить!
Покупаю обувь в этом магазине постоянно, но вот услугами по замене набоек решила воспользоваться впервые…. Мало того, что прождала мастера 10 минут, так еще заказ нужно было ждать две недели, на вопрос почему так долго- был дан ответ: это еще не долго, чего вы хотите бесплатно же. Конечно после такого ответа забрала обувь и отнесла в мастерскую возле дома. Не думала что в таком магазине услышу такое((((
Раньше часто покупала обувь в Рандеву, но уже второй или третий год стала замечать,что хорошей и качественной обуви у них уже почти нет,а все заменили дешевые подделки под брэндовую обувь… Мне надоело сталкиваться с тем что нас покупателей держат за дураков, пытаясь продать за немалые деньги 20 000 т руб и выше обувь,цена которой рублей 500р от силы!!!Подделку видно сразу! Обратите внимание на качество подошвы, на внешние и внутренние швы, на выделку кожи наконец! Никогда в жизни фирма Nando Muzi и вообще итальянские фирмы не будут делать свою обувь так,чтоб клей выглядывал и швы грубые, и вес по 2 кило туфля, и запах резкий!Не позволяйте себя дурить, только так можно заставить этих людей уважать покупателя и убирать свое барахло на рынки !!!Зайдите в магазины хорошей,качественной обуви , теперь Рандеву обхожу стороной!
Согласна с вами абсолютно, Камилла! Я купила там обувь единожды, но изучив тщательно дома, понесу завтра назад! Честное слово, даже с сапожками на 10 тысяч дешевле таких косяков не наблюдалось! А тут сапожки крутейшего бренда Фабиани, 17 тыс… Первое, что меня изрядно удивило, это то, что руки после примерки становятся чёрного цвета!! Прокаментируйте, пожалуйста, товарищи рандевужцы, не побрезгуйте! Что бы это могло быть?.. Нестойкая краска? Гуталин? В любом случае, моим светлым перчаткам это не пришлось по душе! Дальше насторожил скрипяще-причмокивающий звук, думала подошва липнет к паркету, ан нет! Это оказалась штуковина (простите, не знаю, как называется), которая держит пятку. В общем внутри её материалы не склеялись, короче клей хлюпает. Ну и напоследок, клей на каблуке вместе склеивания виден. Кстати, чуть не забыла. На подошве странная надпись. Не разобрала, что-то вроде Dica. Что-то вроде, фиг разберёшь… Обычно название марки написано… Не знаю что и думать, кроме как заподозрить в подделке. Вот, хотела вернуть и через сайт потом такие же заказать, но теперь уж и не знаю, смысл то есть?
Теперь точно Рандеву буду обходить стороной. Сегодня потеряла 3 часа, что бы добраться до Сервисного центра, с целью отремонтировать сапоги, купленные в Рандеву в 2006 году. Это не значит, что кроме этимх сапог, я все эти годы ничего не носила. Просто они классные и удобные и таких больше нигде нет. Вот я и услышала о бессрочной гарантии на обувь, купленной в Рандеву. ВРАНЬЕ. Посмотрели на чек и разговаривать не стали. Сказали, что только на обувь, которой не более 2 года. Когда я звонила в справочный центр, меня не предупредили, а сказали, что если у вас есть чек на купленную в Рандеву обувь, то без проблем подъезжайте, привозите карту и вам впишут в карту эту обувь, купленную ранее. Я очень расстроена , потерено драгоценное время, а со мной даже и разговаривать не стали. Стыдно должно быть. А еще марку хотят держать.
Я очень довольна работой персонала, выбором обуви, качеством.Уже год я покупаю обувь только в Рандеву, остальные обувные бутика » до свидания».
Добрый вечер. покупал год-полтора назад ботинки фирмы Лоид в Рандеву ТЦ Мега-Химки.
Через некоторое время (месяц-два) носки у меня стала отходить подошва в районе мыса. Привез с супругой ботинки в магазин, сдали в ремонт, через неделю забрали. После первого ремонта понеслась одна и та жа проблема, день два три ношу и начинает отходить подошва сдаю в ремонт,неделю две жду получаю из ремонта день два три ношу и опять отходит подошва. Вопрос что мне делать? В ремонт больше обращаться не хочу так как это пустая трата времени. Могу ли я обратиться в независимую экспертизу и в случае положительного результата получить свои деньги обратно? Так как считаю что в обуви есть дефект приклеивания подошвы при изготовлении, и отремонтировать не предоставляется возможным так как дефект проявится снова.
Почитала отзывы уже после покупки обуви в этом магазине! Лучше бы сделала это ДО! Знала, что ценник в магазине завышен, в принципе, как и во всех магазинах Москвы… НО уж очень сапожки понравились… Были они только в одном магазине в Химках. Далекова-то, но съездила, купила. Оплатила, отдала сразу в ремонт для профилактики… И что же я вижу — длительность ремонта — 15 дней и забрать я могу их только в Химках, а дата приходится как раз на день моего отъезда в отпуск! Сегодня звонила и просила войти в положение и ускорить ремонт хотя бы на 1 день. Ответ: «Не можем, большая загрузка мастеров!» Так увеличьте штат работников!!! Ну, или выберите более крупного подрядчика, предоставляющего услуги по ремонту обуви, если работающий сейчас, не справляется! Также узнавала о возможности оформления доставки за свой счет после ремонта. Доставки у них нет, «забирайте в Химках»! У вас же есть интернет-магазин, где есть служба доставки (по крайней мере, так на официальном сайте написано)! Или это совершенно разные магазины? В общем, написала, как есть! Буду «держать пальчики» за то, что, может все-таки отремонтируют на день раньше или администрация магазина, прочитав мой отзыв, войдет в мое положение… А покупать здесь обувь или нет — это уже решать Вам!
Я купила там обувь единожды, но изучив тщательно дома, понесу завтра назад! Честное слово, даже с сапожками на 10 тысяч дешевле таких косяков не наблюдалось! А тут сапожки крутейшего бренда Фабиани, 17 тыс… Первое, что меня изрядно удивило, это то, что руки после примерки становятся чёрного цвета!! Прокаментируйте, пожалуйста, товарищи рандевужцы, не побрезгуйте! Что бы это могло быть?.. Нестойкая краска? Гуталин? В любом случае, моим светлым перчаткам это не пришлось по душе! Дальше насторожил скрипяще-причмокивающий звук, думала подошва липнет к паркету, ан нет! Это оказалась штуковина (простите, не знаю, как называется), которая держит пятку. В общем внутри её материалы не склеялись, короче клей хлюпает. Ну и напоследок, клей на каблуке вместе склеивания виден. Кстати, чуть не забыла. На подошве странная надпись. Не разобрала, что-то вроде Dica. Что-то вроде, фиг разберёшь… Обычно название марки написано… Не знаю что и думать, кроме как заподозрить в подделке. Вот, хотела вернуть и через сайт потом такие же заказать, но теперь уж и не знаю, смысл то есть?
Окончательно убедилась, что нельзя покупать обувь в этом магазине. Цены бешеные, а качество отвратительное. Покупаю обувь сейчас в четыре раза дешевле и ношу без всяких проблем. Покупала в рандеву себе сапоги раза четыре, все сдала. После двух трех раз начинают разваливаться. Мужу купили за 12 тыс. ботинки, через неделю отклеились каблуки. Он приклеил т.к. не хотел тратить время на разборки. Но вот не прошло и месяца, порвались по швам. Обувь не просто»говно», а полное дерьмо. Шьют ее в подполье в ближайшем Подмосковье, как ходят слухи, а качество это и подтверждает. Кстати очень много у них возвратов. Возвращают без проблем конечно, но за счет того, что цена высокая на обувь, а именно превышающая реальную цену в 5-6 раз, позволяет компании не расстраиваться по этому поводу. Так что нужны Вам проблемы с обувью , то Вам прямо в Рандеву. Да, кстати, уважаемые сотрудники Рандеву, Ваши отзывы положительные о радостях покупки в Ваших магазинах легко отличить от реальных!!! Не тратьте время на рекламу вашей обуви, все давно уже поняли, что ваша обувь отстой.
Татьяна луче себе ноги поменяйте.
Приобрела сапоги loriblu 2 января 2014 года. Прошел месяц гарантии как написано на чеке. Стала протирать влажной тряпочкой и о ужас!!!! Краска с сапог осталась на салфетке. А сапоги вместо серого местами становятся бежевого цвета. Это что за краска такая на сапогах за 22800р.? Гарантия по закону о защите прав потребителя составляет не месяц, а сезон. Что же мне делать? Это вопрос к сотрудникам магазина рандеву. Хотелось бы получить ответ в ближайшее время.
Светлана! По Закону о защите прав потребителей претензию Вы можете подать в течение 2-х лет. У магазина Рандеву есть экспертиза, сдавайте!
У меня точно такая же ситуация, влажная тряпка стерла с сапога краску, как ацетон. Не поверила своим глазам… Скорее всего и модель такая же. Все же надо читать отзывы до покупок.
Купила обувь в интернет магазине Рандеву. В результате непродолжительной эксплуатации купленного мною товара выявились следующие дефекты: истирания подошвы, выше, чем установлена профилактика, боль в стопе из за шва который чувствуется при носке в левой полупаре и отставания каблуков при носке.
После обнаружения указанных выше дефектов 24.12.2013 г. я обратилась в отдел претензий интернет-магазина «Рандеву» (ООО «БРИЗ») с просьбой вернуть уплаченные за обувь денежные средства в размере 10980 (десять тысяч девятьсот восемьдесят) рублей. В данной просьбе мне было отказано и обувь была взята на экспертизу. Экспертиза проведена, о чем составлен акт экспертизы
На основании данного акта сотрудники отдела претензий отказались удовлетворить мое требование о возврате денежных средств, ссылаясь на заключение эксперта, и предложили произвести ремонт.
Данное предложение меня не устраивает, так как обувь одевалась всего один раз, и я считаю, что вышеуказанные дефекты не могли появиться в результате естественного износа, как это указано в акте экспертизы.
Я, прежде чем везти обувь в отел претензий показала обувь эксперту, и эксперт мне сказал, что это брак и мне должны вернуть деньги и я считаю, что это брак.
Могу ли я сдать в ремонт Рандеву обувь без чека? Покупка на карту зачислена, карта имеется, но чек по терялся.
Приобрела в Рандеву в декабре «итальянские» кожаные зимние сапожки Nando Muzi без малого за 15 тыс. На днях обнаружила, что один сапог «просит каши» — начиная с носка начала отклеиваться подошва, стала смотреть на второй сапог-у него также пока едва заметно, но по всему периметру отходит вся подошва от сапога. После пару выходов в этих сапогах, я бы вернулась босиком. Носила я их аккруатно, на батарее не сушила… Гарантийный срок для возврата уже прошел, получается. Остается только везти их в ремонт.