Ура! Я купила потрясающие сапоги! На поиски, конечно, ушло много времени, но это того стоило! Радость приключилась в магазине «Рандеву» (Rendez-vous) (его часто показывают в «Снимите это немедленно»). Это была моя первая покупка в этом обувном магазине и это было культурное событие в моей жизни.
Больше всего меня поразило качество обслуживания! Не смотря на огромное количество покупателей, с каждым человеком лично работает консультант. Девочка-продавец была искренне вежливой, все показала, принесла, застегнула молнию на сапогах, ненавязчиво выражала свое мнение, рассказала практически всю историю существования бренда FABIANI (марка купленных сапог), проводила на кассу, подобрала правильные средства по уходу за лакированной кожей.
В подарок мне дали очень стильную ложечку для обуви и дисконтную карту на 5%. Консультант лично вручила мне пакет с сапогами, пожелала всего хорошего, разве что не поцеловала на прощание! И так они работают с каждым клиентом. Пока жены примеряют обувь, мужья на диванчиках пьют чай!
А еще в «Рандеву» есть:
- бесплатный ремонт купленной обуви в течение всего срока носки;
- доставка из других магазинов сети нужной модели, размера, цвета;
- ожидание вы проводите за чашечкой чая или кофе;
- скидка от 5% уже на первую покупку и накопление до 25%.
Поговорила со знакомыми – все кто там покупал получили такое же удовольствие. Ни в одном магазине такого ценового диапазона я не испытывала столько радости от покупки!
Ну и, конечно, у них просто классная обувь!
P.S. На фотках я и мои сапоги :)
UPDATE: мои сапоги пришли в негодность. Подробности в записи «качество обуви в магазинах Рандеву»
:(
Здесь был большой и длинный хвалебный спам от представителей Рандеву.
Девочки, мальчики! Господа, 7 лет покупаю обувь в Рандеву, да, косяки были, но из за продавцов, сана виновата. Выбирала просто не практичную обувь, или марку. Теперь беру только ФАбиани. К слову о ремонте… на Б.Якиманке 56 появился мастер на приеме и выдаче нашей обуви, хвала ему, Вадим зовут, очень добрый и приятный человек. Странно но ремонт с его появлением происходит в считанные дни! Я написала благодарность! Его номер 08308 спасибо РАндеву, берегите таких работников. С увжением Елена Самойлова.
В конце января купила фабиани на тонких каблуках и платформой и сантини танкетки. В сантини ходила чуть ли не каждый день, кроме того, что подошва вроде рельефная, но скользят они по страшному и стельки у них не прикреплены, ничего отрицательного сказать не могу, хотя купила их в 2 раза дешевле, чем фабиани. А те же самые фабиани одевала ну очень редко, быстро стерлись набойки, отдала ремонтировать в рандеву, прибили мне набойки. С тех пор сегодня их одела второй раз, главное утром одевала сапоги, все было нормально, дошла до работы — каблук отклеился… а ведь покупала не самые дешевые фабиани, сижу злая, не знаю что делать… как вечером домой добираться? как отменить важную встречу, запланированную на вечер, которую я почти месяц ждала… в общем думаю стоит ли покупать теперь в рандеву обувь….
Одни и те же коллекции, продающиеся из года в год….. каждый раз пытаются выдать за новую….. (((((
Ограниченным людям, пишущих про конкурентов можно проходить мимо… Я очень довольна качеством товара, покупала много пар марок Вик МАтье и ARCUS (Франция как бы) дизайна «удобная обувь». Также босоножки лаковые дорогие, марку не помню. Все пары исправно служат много лет, хожу очень много, работа на ногах, машины нет. И даже зимняя обувь не подвела! Ничего в ремонт даже сдавать не приходилось. Сервис великолепный, обувь тоже. У меня там карточка, естественно!!! Рандеву — самый лучший магазин!
Заходила в магазин ради любопытства, посмотреть что за обувь и сумки там продают. То что это некачественный товар китайского производства (или армянского, как здесь пишут) видно сразу,достаточно взять туфель или сапог в руки. То что это обувь ни имеет никакого отношения к указанным на лейблах марках видно невооруженным глазом,даже мерить ничего не надо. Поэтому не понимаю,как это можно покупать,видя что это дешевая подделка,которая быстро развалится или потеряет свой внешний вид после нескольких месяцев носки и при это платить за этот ширпотреб такие деньги?:( Большинство катается в Европу, Дубай (и я в том числе), где можно купить качественные вещи по тем же ценам и даже ниже,которые принесут действительно радость, а не проблемы.
Неужели администрация сайта не видит заказные комментарии, подобные этому?
Интересно, и кто же заказал отзыв…Наверное,конкуренты из Милана))
Ирина, если бы вы действительно знали бы толк в качественных вещах, то не написали бы подобный бред. Я тоже ежегодно летаю на шопинг в Милан…..и это не мешает мне делать покупки в Рандеву).
Значит надо летать не ежегодно, а хотя бы ежемесячно, чтобы избежать походов в столь ужасный магазин:))))))))))))))))
Пару лет назад покупала в этом магазине угги — потрясающая обувь. Мне с моим 42 найти чтобы нравилось, было удобно и комфортно — трудно.Да, цены не маленькие, но обслуживание и попытки помочь. с лихвой окупаются.В качестве бонуса — каталог на д.р. каждый год.Правда кофе с плюшками не предлагали))). сейчас к лету вновь пойду туда за красивой и удобной обувью.Всем желаю найти свой магазин и быть довольным от приобретения.
Магазин очень испортился и сейчас кроме подделок нет ничего!!!!! Самый хамский магазин — в Вегасе!!!
Сколько Вам платят за подобные письмена?
Смешно читать положительные отзывы о Рандеву. На всех сайтах написаны под копирку, реклама неприкрытая. Там ужасное отношение к клиенту. Хаство в каждом магазине, если ты приносишь обувь на экспертизу. Администратор Анастасия Дементьева в офисе — абсолютно не клиентоориентированная. Об этом слышишь везде в магазинах, но на форумах эту заказную рекламу просто смешно читать. Клиент не виноват, что магазин продаёт дешёвую обувь под видом качественной, а она потом разваливается.
Купила дорогущие туфли Lorenzi,которые славятся своим качеством,удобством и долговечностью. Одела 2 раза и сломался каблук!! Он даже не отклеился,а тупо попалам сломался! Ввиду уникальности модели,каблуков у них в мастерской,конечно же не оказалось, но они упорно доказывают,что их заказали и вот-вот они прибудут. Уверена,что туфли подпольные на 100%. Буду добиваться возврата денег ,в противном случае- суд!
Господа, под копирку написаны как раз отрицательные отзывы, на всех сайтах они одни и те же. Давно являюсь клиентом этого магазина, всем довольна.
К моему огромному сожалению эта сеть идёт ко дну. Очень много марок, которые были в этой сети 3-4 года назад уже не представлены. Их заменяют более дешёвыми и увы некачественными. За качество ремонта можно поставить КОЛ. Купить обувь более-менее приличную можно, НО с ремонтом даже не заморачивайтесь — ремонтируйте в других местах. За деньги, но зато качествено и не так долго. Мне очень грустно это писать, т.к. была одной из первых покупательниц открывшейся сети магазинов обуви Рандеву.
25 июня купила кожанные балетки, красивые заразы за 5300 рублей. основная часть балеток на носу — бант , тоже кожаный, в цвет. сегодня 29 июня на работе коллега говорит — где ты полбанта потеряла? я искать — в столовой под столом лежал мой бант. коллега говорит — иди возвращай, я — там же бесплатный ремонт обещают (мне ж балетки нравятся). а она — отвалился сейчас, значит и потом будет отваливаться. другая коллега рассказала про сапоги когда -то купленные, у которых шов треснул сзади через неделю, говорит — без проблем вернули деньги, и спрашивает: у тебя какой магазин? я — рандеву. она — а ну, значит без проблем вернут. в общем, лошла я до магазина — на тверской — там встречаю еще одну разъяренную женщину с парой обуви за 2 с чем-то т.р. , которая их тоже на возврат принесла. к нам вышла директор магазина — и отослала на свиблово (и еще на маршрутке оттуда) в отдел претензий. там де должны претензию оформить, ибо у них 36 магазинов по Москве, а потом деньги вернут, но для этого надо обратно в магазин вернуться. в общем, времени у меня ваще нет, хоть, говорят, отдел претензий до 10-ти работает, но в любом случае я понимаю, что для возврата надо убить 2 часа жизни как минимум и еще в метро душном ехать (благо живу в центре, и на работу пешком хожу). конечно может и доеду (но не знаю пока что там скажут), в любом случае, если бы хоть деньги возвращали в магазине — было бы ок, а тут такая подстава. да еще и у подруги, и у несчастной женщины в магазине брак был. она, кстати, сразу поехала в свиблово — смирилась, как всегда в России, а что делать — деньги-то хочется вернуть.. в общем, верну я себе за бант деньги или нет — пока не знаю, но в рандеву — ни ногой (витрина привлекла, и продавцы вежливые, но качество товара, судя по всему просто жуть). хотела топ-блоггерам писать , просить посодействовать — если у меня у одной столько совпадений — явно неспроста это! но открыла яндекс — ввела рандеву — и столько негатива пишут! так ведь перед каждой покупкой обуви не будешь магазин по яндексу проверять, все до того , пока сам не напорешься. это мой второй в жизни отзыв (первый был положительный), просто возмущает обстановка и атмосфера. столько людей недовольных, а управы нет. в понедельник буду в роспотреб надзор звонить, а что толку? в комментах пишут — что люди на суды не приходят, и ООО в чеках рандеву меняются как перчатки.. в общем, я думаю, что на новых покупателей наши комментарии не повлияют, а тот , кто обжегся — найдет поддержку и понимание — хоть это у нас утешение. ооо меняются — брэнд и бизнес, а соотственно и деньги для владельца остаются — ну не попа ли ?
Салют) Много лет покупаю обувь в Рандеву, претензий не возникало, может нужно лучше выбирать обувь и правильно ее носить, я предпочитаю Касадей, Фабиани, сабо Сантини. Мне еще нравились Эрнесто Эспозито — красивые и удобные, жалко, что уже нет обуви этой марки. К качеству ремонта тоже нет никаких претензий, правда не оч быстро, от 7-10 дней, но я понимаю, что поток очень большой…Один раз попалась невежливый консультант, я ничего не подобрала и не купила и она разозлилась, а так всегда очень положительные впечатления, расторопность, чай-кофе. Спасибо, что есть такие магазины.
А я купила в Рандеву две сумки, кожаные.
Одну относила всего неделю, отвалилась фурнитура, крепящая ручку к сумке, с одной стороны.
Теперь ручка держится только на нитках, которые вот-вот порвутся, под собственным весом сумки.
У них вроде есть бесплатный ремонт фурнитуры, на время всего использования сумок, но это опять время и деньги на поездку в ближайший магазин, а это неблизко. Думаю, придется просто искать ближайший металло-ремонт.
А отшиты сумки не во Франции, как это указано на бирке с ценником, а в Китае (ярлычок пришит внутри сумки).
Неуд.
Туфли Lloyd порвались за 2 месяца аккуратной носки (на ногах были по 2-3 часа в день, да и то в метро в основном).
Летние туфли N.D.C. истрепались за 1 месяц.
А ведь когда то неплохой магазин был. Теперь же никому не советую там покупать обувь и сам туда ни ногой. Похоже и правда подделки стали возить. Иначе никак не объяснить такое короткое время жизни немецкой обуви.
Добрый день! сдала в ремонт светло-коричневые босоножки с просьбой заменить набойки, профилактику и еще отошла подошва от танкетки…. пришла забирать и обнаружила….. на светло-коричневых босоножках, со светло-коричневым каблуком и ярко-розовой подошвой черную профилактику….говорю, что не приму босоножки, т.к. это безобразие… так же, подошва к танкетке не прикреплена.. т.е. чать ремонта не выполнена, а часть сделана просто по-идиотски… выяснилось, что виновата я сама, т.к. подписала квитанцию, в которой мастер-приемщик указал такой цвет профилактики, а я подписала… но я же не могла предвидеть, что мастер, который принимает каждый день в ремонт массу пар обуви не понимает, какая профилактика к какой обуви подходит…. при этом мне, естественно, никто не показывал эту профилактику.. ранее мне всегда говорили, что ставится профилактика и набойка одинакового цвета. далее маразм… принять обратно пару по той же квитанции с претензией по невыполнению работ по подошве они могут, а поменять при этом профилактику на нужный цвет они не могут…. ни заместитель директора магазина, ни мастера-приемщики не захотели предпринимать никаких действий для устранения своих ошибок. все, что мне предложили — это забрать обувь, а на следующий день принести и сдать заново… потому что у них программа такая… и в тот же день сдать их нельзя… в общем описать степень моего возмущения невозможно…т.е. мало того, что потрачено время и деньги, еще и никакого нормального отношения к клиенту.. т.е. им просто наплевать на клиентов
Много читала отзывов про Рандеву. Кто на что жалуется. Думала, может все таки не так все плохо, не вся обувь плохая. Заказала в интернет-магазине сапоги Loriblu. Три года назад брала в этом магазине зимние сапоги этой же фирмы, качество отличное, претензий никаких.
Привезли мне в это раз сапожки, конечно уже не те Loriblu. Подделка, видно не вооруженным глазом. Кожа конечно очень мягкая, наппа. Коробка не этой фирмы. Внутри на стельке клей намазан, итальянцы так не делают! И размер, 36,5 меньше, чем мои зимние 36 размера! Цена, не много-не мало, 15 тыс., а качество на 5 максимум. И фото не соответствует.
Видимо и правда, сначала возили хорошую обувь, сделали себе имя, а теперь начали гнать фуфло.
Больше ничего в этих магазинах покупать не буду. Купила сапоги, дошла от подъезда до машины и обратно, на сапогах появились точки от дождя. Все бы ничего, с кем не бывает… Но! Сапоги покупала на Якеманке, возврат в Свиблово! Это издевательство над покупателями или просто надежда, что мало кто доедет?! Доехала, на оформлении возврата настолько конфликтная дама! Видимо тренингов по приему недовольных клиентов (а кто туда поедет довольный?) не проводят, вместо того чтобы конфликт гасить, эта дама принципиально его провоцирует… Хотите приключений? Вперед в «Рандеву»!
Разочарован сервисом Рандеву в Вегасе благодаря одному из консультантов. Окончательно для себя сделал оценку, что не стоит даже тратить время и туда заходить. Как на рынке.
ЖУТКИЙ ОБМАН! Больше никогда в этом магазине ничего не купим ни я, ни моя семья, ни мои друзья, хотя раньше закупались только тут. Но, к сожалению, магазину не нужны покупатели… Цены высокие обязывают магазин иметь хороший сервис обслуживания и качество товара, но ни того, ни другого нет! Купила сапоги, относила 3 дня!!!! Подошва треснула на обоих пополам, я промочила ноги, в связи с чем заболела! Отвезла в магазин, а не тут-то было, езжайте на другой конец Москвы, от метро Свиблово еще и на маршрутке, сначала сдадите на экспертизу, подождете 10 дней, а потом опять туда за деньгами, если подтвердят брак. А что же тогда ГАРАНТИЯ 30 ДНЕЙ!??? Что вы вообще гарантируете??? Все уважающие себя магазины сами принимают товар и отвозят на экспертизу. Обувь 10-30 тысяч рублей, а отношение к покупателям какое?
Рандеву предвнес новый концепт выбора и покупки обуви. Действительно, огромный выбор брендов, персональное обслуживание и конечно же, сервис по ремонту обуви. Но это все в прошлом. Сейчас — это полный сброд марок. Люксовые практически не представлены. Старые модели из года в год выставляют как новые. К примеру, Джейкобсы — сапоги в прошлом году купила за 24000 руб., в этом они стоят за такую же цену. А продавец-консультант мне втирает, что это новая модель, мол пик сезона. Так противно, когда глядя в глаза пытаются тебе что-то навязать. Ну а про сервис, я уже молчу. Сапоги ремонтировали ЧЕТЫРЕ месяца. Из них два месяца — переделывали работы. Ухудшение сервиса — спланированная акция. Покупая в сезон сапоги, логично было бы поставить профилактику. Но из-за того, что сроки готовности не меньше месяца, добрая половина покупателей просто отваливается. Для них это ненужные затраты. Поэтому я для себя этот магазин ЗАКРЫЛА.
Возможно и магазин не потерял
Не считая бури возмущения.. большие сомнения и подозрения вызывает у меня этот магазин…
Мало того, что меня пытаются убедить в том, что ПРОМОКАЮЩИЕ НАСКОЗЬ НОВЫЕ ОСЕННИЕ КОЖАНЫЕ САПОГИ С РЕЗИНОВОЙ ПОВОШВОЙ — ЭТО НОРМАЛЬНО (и, конечно же, никто не собирается мне возвращать деньги (около 20 тысяч, на минуточку)… Да-да! Осенние сапоги только от мух и пыли должны защищать))) но никак не от влаги на асфальте)))
Так еще и эта фишка с тем, что они всегда готовы привезти покупателю «со склада» нужный размер в течение нескольких дней. Всегда. Любой. 35-ый, 47-ой… чудеса какие-то))) попробуйте найти в любом приличном монобрендовом магазине 35-ый или 47-ой размер, это редкость, должно повезти и ооочень сильно. И думаю я, что правЫ люди, утверждающие, что очень даже вероятно, что все эти «бренды», производятся, где-то на станции “Хотьково»))))))))
И да)))) вся вежливость миловидных продавцов, все «облизывание» покупателя, все чашечки кофе ожидающему посетителю куда-то волшебным образом исчезает, когда обращаешься с претензией)))
Общаясь с приемщиками в отделе претензий, чувствовали себя провинившимися первоклассниками (в ТАКОЙ манере со мной разговаривали в последний раз именно в первом классе школы после какой-то шалости).
И … господа, Вы не поверите.. КАКОЕ количество обуви, сданной по претензии, просматривается на полках помещения, куда ее относят «на экспертизу». Ее там много. Очень много. Сотни, если не тысячи, коробок. Делаем выводы…
Светлана, в Вашем большом тексте не содержится ни одного факта. Размеры обуви Вы можете найти у них на сайте.
Пахнет заказухой…
Две недели назад в Меге(Теплый Стан),купила зимние сапоги фирмы LORIBLU,за 16 000 тыс,с 15% скидкой, через два дня заметила на подошве в области каблука трещину,посмотрела на втором такая же,сегодня повезла в магазин,продавец сказала,что брак на лицо,что нужно вести в сервисный центр(который находится на другом конце Москвы),и что там вернут деньги 100%.До этого всегда покупали мужу там обувь и он был доволен.Почитала здесь отзывы и пришла в ужас!!!Мне не понятно еще и то,что брак на лицо и,то что я вернула их в течение 2-х недель,для чего мне еще нужно куда-то ехать???Кто мне заплатит за потерянное время и нервы????Очевидно,что магазин испортился!!!БОЛЬШЕ МЫ ТУДА НИ НОГОЙ!!!!!!!!!!
Уважаемые, покупая теплые, дорогие, «качественные» сапоги в Рандеву запаситесь:
— галошами (т.к. новые сапоги будут сильно промокать);
— временем (Вам же захочется вернуть промокающие сапоги? Добро пожаловать на станцию метро Отрадное- далее на оленях – именно там и только там Вы сможете попробовать вернуть брак. Денег, правда, не отдадут, но попробовать Вы захотите));
— терпением (Вам же придется выслушивать хамские замечания приемщицы в Отрадном, ехать туда повторно за результатами «экспертизы», и вообще… наивно захочется чего-то добиться и попытаться быть услышанным);
— денежной суммой на еще одни сапоги (в конце концов Вам же это все надоест? и Вы пойдете искать замену в другом магазине)).
Как-то так… welcome to USSR)))))))))))))
Уважаемые посетители сайта «Я потребитель». спасибо Вам за Ваши отзывы. Рады сообщить, что в компании Rendez-Vous существует специальное подразделение – Служба Контроля Качества Сервиса. Свои замечания Вы можете направить на электронный адрес службы: service@rendez-vous.ru . Пожалуйста, не забудьте в письме указать № Вашей карты Privilege. По получении Вашего сообщения с Вами свяжется сотрудник службы. Внутреннее расследование проводится по всем обращениям.
С уважением,
Компания Rendez-vous
Обувь в данной сети нравится, но вот обслуживание, которое предлагается держателям карты привиледж-это ужас. Конкретный случай в конкретном магазине в ТЦ Европарк. Принесли сдавать мои сапоги, либо хотя бы проконсультироваться, что с ними можно сделать. Причина: на носке порезали кожу. Понятно, что вероятность восстановить сапоги невелика была, но все же. Так называемый мастер неспеша, с кислой миной на лице принял у нас первую пару(смена набоек). Мы решили спросить о сапогах. Он взглянул невзначай и сказал, что ничего сделать 100% нельзя. Недолго думая, мы пошли в мастерскую около уютерры, и за 20 минут сапоги заклеили, отшлифовали и дали советы по уходу за 150 рублей! Вывод: если так обслуживать своих клиентов, лучше уж совсем не предлагать данную услугу.
Купила месяц назад зимние сапоги марки Principe Di Bologna.
Стоимостью почти 25 000 рублей. Светлые, серо-бежевые.
После первого же раза, при попадании снега, кожа носов поменяла цвет, потемнела.
и потом не вернулась в исходный оттенок — так и был залитый контур другого цвета на носах.
Пошла в магазин сдавать — конечно же, отправили меня в отрадное.
Там никакого заключения не дали сразу, отправили на экспертизу.
Данные по этой экспертизе должны были быть готовы еще 20го числа…
По номеру +7 (495) 221-67-67 говорят обращаться в отдел претензий, с телефоном 495 232 59 38, но там никто трубку не берет..
очень интересно, куда пропали мои сапоги.. и мои деньги…
Для этого в том же магазине продают специальные средства, чтобы реагент не попадал на кожу. Наверное для вас новость, что зимой все ходят по талице Менделеева.
А вот с отделом претензий у Рандеву — да беда.
купил в этом магазе замшевую обувь- за 12000 DB всем доволен-на подделку не похоже-хотя все говорят об обратном….в обуви разбираюсь……..главное обувь качественная……а обслуга мне не так важна……
Купил 3 пары туфель по 13- 15 тыс. На всех трех парах разрыв кожи. Приехал в отдел претензии, говорят виноват реагент. Мало того что нахамили ,так в ремонт не взяли туфли.
Народ не ведитесь!!!
Дурят нашего брата приезжие из солнечной Армении, Ашот и ко.
Куда не сунут свой кривой нос везде получается бардак.
Борис, наверное у Вас есть очень веские основания утверждать, что обувь из Армении??? Покупаю в этой сети уже несколько лет и готов поспорить с Вами лично тысяч на 100, что вся обувь европейских производителей (отдельные модели отшиваются в китае, но на фабриках принадлежащих европейским производителям). мои.
Я здесь уже оставляла отзыв о моих любимых сапожках и ботиночках..разъеденной реагентом! Борис. Реагент реально не выводится!!! Только если совсем немного его на коже и то….он губителен для нее((. И при чем здесь магазин..не понимаю….Мне тоже жалко своей зимней обуви..но я как человек здравомыслящий понимаю, что все притензии к тем кто говорит посыпать этой гадостью наши дороги! Реагент разъедает даже авто, что об обуви то говорить(((. А я как покупала в Рандеву, так и покупаю). Только в очень дорогих сапожках перестала по улицам ходить, только на машине. А так и недорогие валенки норм).
Уважаемый Борис, если Вам наши сотрудники вели себя не корректно, просим сообщать нам об этом по электронному адресу service@rendez-vous.ru. В залах приемки обуви ведется видео наблюдение — мы сможем проверить Ваше обращение и оштрафовать сотрудника за некорректное поведение.
Что касается обуви, то если речь идет о летних туфлях, то они не предназначены для носки в зимнее время. Кожа зимней обуви проходит специальную обработку, чтобы выдерживать низкие температуры.
Кроме того, реагенты, которыми обрабатывают наши дороги, способны разъесть все что угодно. Для защиты любой обуви нужно использовать специальные средства, которые всегда предлагаются покупателям вместе с приобретением обуви. Они реально продлят срок службы и защитят Вашу обувь от негативного воздействия окружающей среды.
Компания Рандеву отвечает за качество продаваемой продукции, но ответственность за эксплуатацию обуви лежит на покупателях.
Благодарим за понимание.
Компания Rendez-vous