Ура! Я купила потрясающие сапоги! На поиски, конечно, ушло много времени, но это того стоило! Радость приключилась в магазине «Рандеву» (Rendez-vous) (его часто показывают в «Снимите это немедленно»). Это была моя первая покупка в этом обувном магазине и это было культурное событие в моей жизни.
Больше всего меня поразило качество обслуживания! Не смотря на огромное количество покупателей, с каждым человеком лично работает консультант. Девочка-продавец была искренне вежливой, все показала, принесла, застегнула молнию на сапогах, ненавязчиво выражала свое мнение, рассказала практически всю историю существования бренда FABIANI (марка купленных сапог), проводила на кассу, подобрала правильные средства по уходу за лакированной кожей.
В подарок мне дали очень стильную ложечку для обуви и дисконтную карту на 5%. Консультант лично вручила мне пакет с сапогами, пожелала всего хорошего, разве что не поцеловала на прощание! И так они работают с каждым клиентом. Пока жены примеряют обувь, мужья на диванчиках пьют чай!
А еще в «Рандеву» есть:
- бесплатный ремонт купленной обуви в течение всего срока носки;
- доставка из других магазинов сети нужной модели, размера, цвета;
- ожидание вы проводите за чашечкой чая или кофе;
- скидка от 5% уже на первую покупку и накопление до 25%.
Поговорила со знакомыми – все кто там покупал получили такое же удовольствие. Ни в одном магазине такого ценового диапазона я не испытывала столько радости от покупки!
Ну и, конечно, у них просто классная обувь!
P.S. На фотках я и мои сапоги :)
UPDATE: мои сапоги пришли в негодность. Подробности в записи «качество обуви в магазинах Рандеву»
:(
Забудьте про «пожизненный ремонт»! Оказывается, теперь «Рандеву» ремонтирует только обувь не старше двух лет!
Всем кто хочет приобрести обувь в магазине Rendez-vous, от всей души не советую этого делать. В сентябре 2013г я зашел в магазин, расположенный на Московском шоссе в г. Н. Новгороде, там я и попался на якобы бесплатное обслуживание на весь период эксплуатации. Продавец пояснил минимум 2 года. Ботинки купил производства Германия за 7000 руб. На вид очень даже прочные кажутся, однако проносив около 1 месяца, стала отслаиваться подошва и потрескалась кожа. Я пришел в магазин и написал претензию с требованием вернуть деньги или заменить на альтернативный вариант. На, что мне сказали, что претензию отправят в Москву, а обувь на экспертизу и ждать надо 21 день. Прошел месяц мне сообщают, что пришел результат экспертизы, где мне отказали в обоих требованиях и даже в ремонте, посоветовав сделать свою независимую экспертизу. В заключении эксперт ссылается на законы и ГОСТ, что это не заводской брак, а результат реагентов на дороге. Все мои доводы и попытки урегулировать этот вопрос не увенчались успехом. Общался на прямую с заместителем директора Дарьей, ничего не решила. Впрочем она в свою очередь общалась с директором этого магазина, отказ и все. В общем лохотрон полный, лгуны и мошенники там работают.
Очередной бред. Покупаю обувь уже много лет в этом магазине. И тоже две пары недешевых сапог (от 20 до 30т.) не приняли в ремонт, так как поработал московский реагент над ними. После тех случаев просто стала бережнее относится к зимней обуви, обрабатывать от реагентов.
Алексей, добрый день!
Приносим Вам свои извинения за доставленное неудобство! Заместителя директора по имени «Дарья» у нас никогда не существовала, свяжитесь, пожалуйста, с нами на service (собака) rendez-vous.ru
Если это правда, попробуем в этой ситуации вместе придти к обоюдному согласию.
С уважением,
Служба Контроля Качества Сервиса,
Компания Rendez-Vous
Невероятно хамский магазин! В особенности в отделе претензий женщина и в ТЦ Гагаринском Тимур. Такое ощущение, что продавцов набирают специально вежливых, чтоб впарить обувь, а вот на претензии или жалобы берут откровенное хамло, которое давит просто, повышая голос. В этом магазине клиент всегда неправ. Купила Касадеи, стоящие первоначально 40т, со скидкой за 14т. В первый же день отлетела набойка и из за этого треснул каблук. Даже не отлетела бирка бумажная, т.к. прошла буквально 2 шага. Я думала мне вернут деньги! наивная! у меня взяли на экспертизу, которая, естественно показала , что нет производственного дефекта. Поняв, что денег не видать, согласилась на предложенную замену каблука. Когда забирала, уже не в отделе претензий, а в ТЦ Гагаринском, выяснилось, что каблук не поменяли,а попрости заклеили. Когда я поробовала возмутится, этот Тимур — попросту наорал на меня. Ходить в заклеенных сапожках за 14т!!!! ну ладно. Одела их второй раз…и тут же каблук у меня сломался пополам…только отошла от подъезда…та же хамская женщина — привозите — экспертиза — помиеняем каблук. А так как каблуков нет в наличии,они заказаны и прийдут через 2 месяца! или через три! Ботильоны куплены в феврале….на дворе опрель…т.е к июлю мне их сделают. Зачем они мне в июле! На мой вопрос, а мне в чем ходить сейчас, все та же женщина в отд претензий ответила — переходите на туфли,я уже перешла. А я вот хочу в новых ботильонах ходить! я их для этого купила! а не для того чтоб таскать их на экспертизу! Касадеи — мировой бренд, качество отменнейшее! не может обувь ломаться как только выйдешь из подъезда! Причем два раза!
Ирина, добрый день!
Приносим Вам свои извинения за доставленное неудобство! Вы правы, CASADEI — бренд с мировым именем, трепетно относящийся к качеству своей продукции, но даже покупая продукцию с мировым именем никто не застрахован от неприятных случаев
Набойка — это сменная часть, предусматривающая ее дальнейшую замену. Сам каблук не предназначен для использования без защищающей части — набойки. Поэтому, когда набойка слетает, необходимо как можно скорее поставить новую. Каблук распался в виду отсутствия набойки и это действительно не является производственным браком.
В случаях, когда у производителя нет в наличие необходимых частей для замены, на заводе ищут, а в дальнейшем создают альтернативу данной детали. Данный процесс с учетом дальнейшей транспортировки, действительно может занимать до 2-3 месяцев.
В данном случае действительно нет Вашей вины, но и факт производственного брака также отсутствует.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами social (собака) rendez-vous.ru Мы будем признательны, если Вы поможете нам установить факт некорректного общения с клиентами, а также попробуем найти пути для сглаживания негативных впечатлений от совершённой покупки!
С уважением,
Служба Контроля Качества Сервиса,
Компания Rendez-Vous
У меня тоже показательный случай. Очень долго копила на босоножки Лориблу. Когда покупала, попросила поставить профилактику и спросила, помогут ли они если что-нибудь сдерется или отлетит фурнитура, на что мне ответили — ходите спокойно, ничего с ними не случится, а если что-нибудь сломается, все сделаем, у нас оригинальные материалы. Надела один раз, в итоге, после 4-часовой носки у меня раскрошилась подошва, и еще мне посчастливилось ободрать каблуки. Когда пришла в ближайший магазин (где купила босоножки), мне сказали, что они больше не предоставляют сервисных услуг, но мне точно их отремонтируют в другом магазине. Поехала на ул. Охотный ряд, д.2. В отделе сервиса какой-то хам-грузин рявкнул, что я сама виновата, сказал, что консультанты врут, им лишь бы продать, а у меня должна быть своя голова на плечах. В итоге согласился поставить профилактику, а каблуки обтягивать отказался (он не несет ответственности за обещания продавцов). Так я отдала 14 тысяч (для меня это очень большие деньги), накаталась по городу, чуть не получила подзатыльников и осталась в ободранных босоножках :(((( И последнее — этот хам сказал, что ремонт будет прикрываться, останется два-три магазина, предоставляющих сервисные услуги. Больше туда ни ногой. Это такой позор для магазина!
Добрый день, Евгения!
Приносим Вам свои извинения за доставленное неудобство! Мы следим на качеством обслуживания наших клиентов. Вы поможете улучшить наш сервис, если свяжитесь с нами через электронную почту service@rendez-vous.ru, и укажите, имя приемщика или дату, когда произошел инцидент,
В случае установки факта некорректного общения с клиентов, сотрудник будет привлечен к соответствующей ответственности.
С уважением,
Служба Контроля Качества Сервиса,
Компания Rendez-Vous
Купила неделю назад в магазине «Рандеву» босоножки Casadei, цена после 50 % скидки 13890 рублей, надела один раз, доехала до дома, так как подошва кожаная, хотела после первой же носки сдать обувь на наклейку профилактической подошвы, а дома обнаружила, что часть подошвы с внутренней стороны пошла мелкими еле заметными трещинами!!! После первой же носки дорогущие босоножки с внутренней стороны выглядят позорно! Покупала в «Атриуме», летом, зимой всех грузят, что не производственный брак, а реагенты, а летом, видимо, придумают причину, что я в жару прошлась ( Так не хочется, ругаться и судиться, но, судя по прочитанным комментариями, видимо придется ((
Почти полтора года назад купила в Сочи весной 2013 года сапоги Casadei Blade. Естественно они пролежали у меня до нового года 2014 т.к. в декабре еще в туфлях ходят у нас. Одела как парадно-выходной вариант их на новый год. Проходив еще пару раз на зимние праздники в феврале месяце у меня отваливается каблук. Я их сдала в ремонт, 3 недели прождав (Олимпиада) мне их возвращают на прибитом гвозде. Это просто издевательство. Я сперва не заметила… Одела, сделав 2 шага, снова каблук отвалился… После чего вновь приношу их в магазин… 3 недели жду…. Выясняется, что каблуки под замену, но их в наличии нет, будут в апреле. Звоню с апреля весяца каждый месяц, кормят завтраками! Скоро зима наступит…
Зашла в магазин в Москве на Шереметьевской Райкин-Плаза, подхожу к обуви Casadei, беру понравившиеся туфли и тут ко мне подходит продавец и выдает фразу: «Это элитная дорогая обувь, эконом вариант стоит в конце зала». От такой наглости у меня пропал дар речи. Я в обычной жизни одеваюсь просто и по спортивному, как продавец определяет платежеспособность покупателя для меня осталась загадкой. Лучше лишний раз слетаю в Италию.
Может продавец знает, какого качества обувь Casadei продается в магазине Рандеву и побоялась, что даже от лишнего движения может развалиться? )))))
Я уже очень давно являюсь клиентом этого магазина и ни разу они не дали повода разочароваться в них. И сервис, и качество обуви всегда на высоте!
Магазин вполне приличный, цены может можно было бы и снизить, но в другой стороны они в Москве везде такие. Качество обуви очень хорошее, ни разу не было такого, чтобы обувь купленная у них, быстро портилась, была неудобной, натирала ноги и т.д. Персонал работает хорошо, если нужно найти нужную пару обуви, то они весь склад перероют))
29.03.2013 г мною были куплены туфли марки Casadei на металлическом каблуке. Мне они тогда обошлись в 21000 с учетом 20%ой скидки. Да — Они великолепны! Носила туфли только в офисе иногда и на «званные вечера». В августе 2014 с ними произошел казус: каблук сломался у самого основания:( моему горю нет предела….
С тех пор я три раза приносила туфли в ремонт в магазин в Галерея-Москва на Охотном ряду. В-первый раз, мне отказали в ремонте, т.к. нет комплектующих, привезут в октябре, во-второй раз,(в октябре), и вовсе не приняли сразу сказав,что на складе нет таких каблуков, хотя они должны были приехать, ну а в-третий раз, с таким же комментарием мне их вернули спустя месяц, добавив, что можете больше не приносить, т.к. исходит срок гарантийного обслуживания. Как же так? неужели не учитывается тот период, что я ждала поступления комплектующих?
Что сделать, чтобы эти туфельки снова оказались на моей ноге!!!
Здравствуйте! и я со своей неприятностью. 4.01.2015 купила сумку GIANNI CHIARINI красивого тёмно-зелёного цвета.цена со скидкой 10040=00 ,а 4 февраля принесла сумку обратно,за прошедший месяц выходила с ней от силы раз 5 ,и ручки,и кожа на углах сумки уже потеряла окраску,сумку приняли на экспертизу, затем я получила заключение: Что это- незначительные потёртости,естественные при носке.И прочее бла -бла :»что при пятикратнном воздействии на кожу сухим и влажным миткалём перехода на ткань красителя не выявлено».Чтож сегодня 14 апреля, а сумка имеет вид как минимум трёхлетней давности,потёртости более чем :значительные, очень жаль что сюда нет возможности выложить фото ,это было бы не голословное утверждение.в своём возрасте я имела возможность поменять не одну сумку и моя претензия была отнюдь не мелочной.В общем жутко неприятно и товар по сути качества совсем ненадлежащего.
ИСПОРИТИЛИ в гарантийном ремонте ОБУВЬ
26 ноября 2015 г. сдала в ремонт в магазине, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Маросейка, д.7/8, две пары обуви: балетки LORIBLU и ботинки THIERRY RABOTIN.
При получении обуви 8 декабря 2015 г. мной были обнаружены значительные ее повреждения.
При замене на балетках внутреннего задника мастером (10194 Исраелян Андраник Камоевич) использовался материал иного цвета и фактуры, о чем мастер производящий гарантийный ремонт при сдаче обуви меня не предупредил, также края нового внутреннего задника, наклеенного на старый внутренний задник, заходят на внешний край балеток в связи, с чем уменьшился размер обуви.
Ремонт ботинок заключался, в том числе в прострочке 0,5 см. шва который разошелся. В результате ремонта на передней части ботинок по центру образовалась дырка залитая клеем. Обувь безвозвратно испорчена.
Очень удивила реакция мастера: «Это ведь просто обувь, можно поставить заплатку», и это на переднюю часть ботинок, но я не хожу в ЗАПЛАТКАХ!!! Я написала претензию на возврат денег, на что мастер прямо в магазине предупредил меня, что деньги мне никто не вернет (зачем проводить экспертизу, мастер одним взглядом на месте в состоянии это сделать). СМЕШНО!
НЕ надейтесь на качественный ремонт, ремонтировать у них можно максимум набойки и профилактику, все остальное делается кустарным способом. РАЗОЧАРОВАЛО отношение к клиенту, обман и уклончивые ответы на вопросы навсегда отбили желание там что-либо приобретать!!
Всем близким, которым я когда-то рекомендовала магазин RENDEZ-VOUS, буду рассказывать свою историю!
Позже напишу, чем это закончилось!
И вод продолжение!!
По истечении 10 дней я сама позвонила в отдел претензий, в котором мне сообщили, что в возврате денег мне отказано (что не удивительно, ведь «эксперт-мастер по ремонту» меня об этом предупредил еще в магазине).
И снова сотрудник отдела претензий предлагал повторный ремонт. У магазина RENDEZ-VOUS на все претензии, в том числе, по браку нового товара, один ответ: «А давайте мы Вам отремонтируем, прошьем, переделаем…». В итоге я осталась с двумя парами безнадежно испорченной обуви, которую, скорее всего, придется выбросить! Спасибо бесплатному сервисному ремонту!!
Хочу предупредить, что в случае не качественного ремонта (до сдачи обуви в ремонт не было необходимости пристрачивать заплатки или производить какие-либо подобные работы) или просто брака ДЕНЬГИ НИКТО ВАМ НЕ ВЕРНЕТ! ПОЛИТИКА магазина явно ориентирована не на клиента, а на максимальное извлечение прибыли любыми путями.
НЕ СТАНИВИТЕСЬ КЛИЕНТАМИ магазина RENDEZ-VOUS, если не хотите остаться без обуви, денег и с испорченным настроением!
Купила туфли Marc by Marc Jacobs в магазине Rendez-Vous в Метрополисе. Померив еще раз дома поняла что слишком тяжелые для носки и решила сдать. Приехала в магазин на 11-й день после покупки, принесла туфли полностью как купила в коробке, со всеми вкладышами и даже чек так в коробке и лежал как продавец положила. В итоге осмотрев туфли, мне сказали что они ношеные! Хотя это не так. Они ровно в том состоянии в каком я их купила после примерки в магазине! На кожаной подошве есть следы песчинок после примерки в самом магазине! И это совсем не следы асфальта, как если бы в этих туфлях вышли на улицу! И когда я попросила принести такие же туфли другого размера, которые еще продаются — оказалось что их подошва ровно в таком же состоянии! Но директор магазина Эрнест отказался оформлять возврат и туфли забрали на экспертизу!
Покупаю не первую пару качественных туфель и прекрасно знаю, что пара шагов по улице — и черная краска с кожи подошвы стирается безвозвратно и надо сразу делать профилактику. От любой даже получасовой носки там были бы явные следы, а не песчинки с пола самого магазина, в который покупатели входят с улицы.
Я в недоумении от такого подхода сотрудников магазина. Не первый год покупаю в сети рандеву обувь, но с таким отношением раньше не сталкивалась. Крайне неприятно.
Теперь буду заставлять писать на чеке при покупке трактаты о каждой песчинке и мелочи, чтобы не приходилось отстаивать свои законные права, тратя нервы.
Сотрудникам магазина в Метрополисе мое ФИ!
Ваш филиал в торговом центре Гагаринский консультант продавец Алена редкое сочетание высокого профессиализма обаяния и доброжелательности девушка на кассе то же очень милая ради таких сотрудников хочется посещать Ваш магазин снова и снова надеюсь администрация оценит вклад этих сотрудниц в процветания Вашей фирмы по достоинству .С уважением Лариса Михайловна Львовская карта 1083538
Купила в этом магазине черные тканевые ботинки Кельвин Кляйн в Рандеву Мега Дыбенко СПб. Зачем-то продавец при продаже пропитала мне их какой-то пропиткой. Пропитка воняла адски, у меня от этой вони началась аллергия и отек дыхательных путей. Пришла в магазин, попросила заменить на другую пару (внимание — я даже не просила возврат денег!!!!!!, просто заменить). Была в шоке, когда мне отказали с формулировкой, что ботинки ношенные, хотя я их примерила два раза. Причем прямо нагло в лицо стали говорить, что стелька продавлена, царапины на подошве, каблук стерт о педали машины (ребята, капая педаль машины — ботинки из ткани на улице февраль, вы с головой дружите?) ну и все в таком духе. В общем, в шоке я от такого сервиса за такие цены. Не советую никому. Хорошо хоть сапоги еще не купила, видимо судьба отвела.
Хочу добавить еще комментарии к посту выше. Видимо владельцы магазина живут одним днем, в надежде получить сиюминутную выгоду. Ведь если бы они поменяли мне эти ботинки, то получили бы преданного клиента на ближайшие 10 лет. А теперь они клиента потеряли. Сразу видно, что владельцы магазина хотят хапнуть денег сейчас , а потом хоть трава не расти. Очень жаль!!!
Хотелось бы понять, кому помешало наличие обьединенного каталога розницы и интернет-магазина — была раньше такая опция. Это же истинное мучение — все время менять фильтры! Представляю, сколько потенциальных клиентов не совершили покупку, потому что просто не нашли свою пару из-за неудобной навигации.