21 ноября 2008 | статьи, BP | комментарии (2)

Заправка BP. Позитивный отзыв

Не знаю, связано ли это с моим эпизодом на заправке BP , но случай интересный. Как мне сообщили в отделе по работе с клиентами ТНК-BP, на заправке есть дежурный менеджер, который может уладить спорные вопросы (подробности –«Претензии потребителей»). На днях мне посчастливилось наблюдать решение проблемы подобной моей.

Я стоял в очереди. К кассе подошла женщина и сказала, что ее муж утром заправлялся и остался должен 180 рублей и вот она принесла. Кассир сказала, что позовет дежурного менеджера и он оформит эти деньги. Женщина отошла, а я вопросительно взглянул на кассира – «Да просто утром молодому человеку не хватило денег, он бедный так разволновался…»

Лояльность этого молодого человека и его жены стоила 5 минут работы дежурного менеджера – деньги ведь даже вернули. + Моя лояльность и может быть еще тех, кто это слышал.

Казалось бы – это так просто дать немного свободы сотрудникам для улаживания спорных ситуаций с клиентами!

Не знаю, как на автозаправках, но в хороших гостиницах у каждого дежурного по смене есть определенный денежный лимит для реагирования на претензии потребителей. Отсюда и берутся «ужин за наш счет», «мы оплатим вам такси» и т.д.

Метки:	статьи, BP
Спасибо за ссылку:
Новые статьи:	по почте или по RSS

Отзывы о: “Заправка BP. Позитивный отзыв”

алексей

10 апреля, 2010 в 12:56

я сам заправщик на ВР уже 3 года.по поводу чаевых-это зависит впервую очередь от самого клиента.мы не принуждаем вас оставлять нам чаевые.и если вы даете чаевые,но из-за одного заправщика,после которого вы были разочарованы в обслуживании не стоит делать какие-либо выводы.а на счет зарплаты на вр многие очень ошибаются.лично я живу благодаря вашим чаевым.и заранее благодарю вас за понимание.ждем вас на наших мазк ВР.
1
Ответить
hirurg44@gmail.com

28 апреля, 2011 в 12:35

я не давно работаю заправщиком на BP,но много времени не надо чтобы понять за счет чего они существуют…той оплаты почасовой за 47руб.в час не хватит оплатить все медикаменты которые необходимы для полноценной работы.очень большая нагрузка на ноги,и спина под конец второй смены отнимается…никто не давит на жалость но люди будьте человечнее,хотя бы спасибо не забывайте говорить.По поводу переливов хотелось бы сказать что эту проблему не стоит раздувать до скандалов ,а решить спокойно,даже если заправщик и виноват попробуйте его понять,поставьте себя на его место.
2
Ответить