Претензии потребителей
Мое недоразумение на заправке BP получило продолжение. После неудачной попытки дозвониться в офис компании, я отправил электронное письмо. Завязалась переписка с клиентским отделом, у меня выяснили подробности инцедента, нашли виновных, извинились, рассказали, как обстоят дела и как организована работа.
В том числе выяснилось, что на каждой заправке BP есть дежурный менеджер, которого кассир должна была вызвать и который легко мог все уладить. В моем случае, я должен был заплатить только столько, сколько собирался и оговаривал с заправщиком.
Знакомая Насти недавно сполна получила извинения от клиентской службы Кофе-Хауса.
Стоит заметитить, что чаще именно большие компании хорошо работают с потребителями. Хотя, казалось бы, должно быть все наоборот – чем меньше у тебя клиентов, тем проще тебе их удовлетворить…
Многие знают, как большой Яндекс отвечает на письма посетителей. И при этом мы часто сталкиваемся с невозможностью получить помощь от маленького районного интернет-провайдера – «Наш звонок очень важен для нас. Ожидаемое время соединения – 15 минут».
Как-то на крупном международном конгрессе я оказался свидетелем разговора между редактором российского журнала и его коллегой из ежедневной финской газеты. Речь шла о работе с читателями. Финн поинтересовался у россиянина, как часто он переписывается с читателями, на что получил следующий ответ: «Вы, наверное, плохо представляете масштабы нашего бизнеса. У нас около 200 тыс. подписчиков, и я просто не в состоянии со всеми вступать в переписку». Финский коллега, смутившись, объяснил: у его ежедневной газеты 500 тыс. подписчиков, и он лично каждого поздравляет с днем рождения, не говоря уже о том, что регулярно информирует их о возобновлении подписки и мгновенно реагирует на любые замечания, связанные с доставкой или качеством публикаций. (Евгений Абов, заместитель гендиректора «Проф-Медиа», журнал «Секрет Фирмы» № 10(49) от 15.03.2004 )
Большинству людей очень неохота менять привычные маршруты по магазинами, кафешкам и салонам красоты. И, получая адекватную реакцию на претензию, мы с чистой совестью остаемся клиентами обидившей нас компании.
|
|
0 |
| Метки: | статьи, BP, Кофе Хауз, Проф-Медиа, Яндекс | ||
| Спасибо за ссылку: | |||
| Новые статьи: | |||
Отзывы о: “Претензии потребителей”
Оставьте ваш отзыв про "Претензии потребителей"
ТЦ Вегас
396.000 м2
Мега Белая Дача
300.000 м2
Золотой Вавилон Ростокино
240.000 м2
ТЦ Город
240.000 м2
РИО
200.000 м2
Торговые центры Санкт-Петербурга
Loading ...
Кому полный бак дизельного дерьма из “BP”?
122.01.2010 г. (пятница, 18-30) заправился дизтопливом (полный бак) на станции “BP” в Митино, три дня не заводил машину. Во вторник утром не завелся, замерзло топливо… это при температуре -19С, а ранее заводился легко и при более низкой температуре, антигелем не пользуюсь. Дизтопливо на BP дорогое, а вот качество…?!
Для справки: 21.01.2010 г. заменил на новые все свечи, проверил фарсунки, на машине установлено 2-а аккумулятора (внедорожник).
Добрый день Александр сталкивался я с тоже с такой проблемой как парафиница топливо но для себя знай что бы не произашло всегда надо надеятся на себя и не вкоем случае на других так что посаветовать могу только одно при марозах от -20! могу только один проверенный способ подсказать чтоб топливо не парафинилось нужно на 10литров ДТ заливать 2литра бензина любово и тогда форсунки чисты и топливо е парафинится(что делает бензин он очищает форсунки от лишнего жира и форсунка работает отлично и не парофинится).
2Желаю удачи!!!
Здравствуйте Евгений! Спасибо за совет. Для справки: имеется 3-и вида диз. топлива летнее (до темп. 0 град.С), зимнее (до -20 С), арктическое (ниже -20С). Покупая диз. топливо на АТС мы с Вами не обязаны знать все примудрости как бороться с некачественным диз. топливом, но администрация (сотрудники) АТС обязаны отслеживать тип диз. топлива в зависимости от внешней температуры… К сожалению в моем случае я просто отдал чек заправщику,как подтверждение оплаты, и так делают многие…), что не позволило мне воспользоваться “Законом защиты прав потребителей” или для иных правовых действий… Где контроль… или контролирующие органы…? Можно только сожалеть о случившемся и надеяться на удачу.
3и он лично каждого поздравляет с днем рождения, не говоря уже о том, что регулярно информирует их о возобновлении подписки и мгновенно реагирует на любые замечания
вы хоть представляете 500 тысяч человек ? 500тыс/365 это он ежедневно поздравляет около 1350 человек лично и при этом успевает информировать людей о возобновлении подписки и ответить на замечания, бред сивой кобылы
4Очень спокойно это представляю! Вопрос масштаба вообще не играет роли! Дело в отношении. Маленькие компании с 3-мя клиентами могут не отвечать на письма. Яндекс с миллионами пользователей реагирует на вопросы в службу поддержки в течение суток!!! Акадо с сотнями тысяч людей даже звонки могут игнорировать.
Лично поздравить – это не значит лично всем написать письмо. Но организовать рассылку со своими искренними личными пожеланиями всем именинникам – вполне реально. И подчиненных организовать, чтобы сортировали личную почту и важные вопросы отсеивали – тоже можно…
5Артем я поддерживаю ваше мнение, вопросы организации у нас самые несовершенные. Люди никак не хотят понять, что из-за отвратительной организации своих действий теряют имидж и соответственно прибыль.
6Я тут имела неосторожность заказать з-х тарифный электросчётчик и установить его – БЕЗ ЗАЯВЛЕНИЯ в контору, которая нас обслуживает. Не подумайте, что я это сделала самовольно, нет! Позвонила диспетчеру и задала вопрос: что нужно, чтобы установить 3-хтарифный счётчик? Ответ: Приезжаете, оплачиваете стоимость счётчика+настроку+установку, назначается день установки и производится замена счетчика. По телефону меня проинформировали о периодах учета и тарифах. Так и сделала, счётчик установили, но кроме акта выполненных работ мне не предложили нигде расписаться. С первых суток заподозрила, что периоды учёта установлены неверно, т.е. днём считает по тарифу ночь, а ночью по тарифу день, пиковая нагрузка оплачивается по минимальной стоимости, а минимальная нагрузка по максимальной стоимости. Звоню начальнику отдела и сообщаю об этом, можно было бы промолчать, но понимаю чем бы это для меня закончиться. Нач-к вместо того, чтобы направить монтера с проверкой и исправлением ошибки – запрашивает от меня заявление на установку счётчика и признает пока только ошибку диспетчера о том, что та не предложила мне бланк для написания заявления о замене счётчика и не внесла соответствующее изменение (дополнение) в Договор поставки электроэнергии. Время идёт – счётчик считает! Ребята зарплату получают и живут припеваючи…мало того ещё и общаться нормально их никто не научил с клиентами. Одним словом савок!!! А нам время переводят в масштабах страны, чтобы экономить электроэнергию! Конечно если бы я не работала 18 лет с различными электронными приборами, то им бы это сошло с рук т.к. большинство обращают внимание только на конечную сумму, которую надо заплатить, поэтому и говорят, что не выгодно ставить 3-х тарифные счётчики. Я посчитала – выгодно, даже при том, что мне криво запрограммировали. Не хотят ребята нормально работать, потому, что им позволяют это делать!
12.01.2012 имел глупость заправиться на ВР недалеко от Алтушки 92-м…Отьехал от заправки метров на 500-600 и начало колбасить машину по полной программе.Загорелся чик-инжин,машина стала вялой до ужаса.Больше 60 км не хотела ехать,начало трясти машину как старую больную бабку.Заехал в автосервис,начали проверять электрику.После диагностики появилась ошибка производителя…Электрик ас-обращаюсь к нему не впервые-в шоке!!!После 3 дней мучения электрика,решили посмотреть на бензин!О УЖАС!!!В баке вместо бензина-непонятная жидкость!!!Сняли бензобак,слили говно заправленной на ВР промыли бак чистым бензином,поменяли топливный фильтр и ВСЕ!!!Авто поехала резво,как и раньше!!!Советую ВСЕМ-ОБЬЕЗЖАТЬ “ВР” стороной!!!!!!
7