Отзыв о Кастораме в Золотом Вавилоне

29 декабря, 2009

Мы получили очень большой и интересный комментарий на заметку про открытие Золотого Вавилона Ростокино. Публикуем его отдельной записью.
castorama


Текст ОЧЕНЬ длинный, поэтому сначала очень урезанная версия.
Золотой Вавилон Ростокино


купил шуруповерт и рубанок.

Потом я аккуратно упаковал всё в рюкзак (на упаковочном столике), деньги и чеки сложил в бумажник и направился к выходу.

И вдруг в дверях меня остановил грозного вида охранник, который потребовал показать покупки и предъявить чек. Он сказал, что его с печатью поставили на выходе для того, чтобы он всех проверял.

Юридически, когда я на кассе передал деньги кассиру и получил чек, то совершил с магазином «Касторама» сделку розничной купли-продажи. С этого момента купленные мной вещи перешли в мою собственность.
Магазин «Касторама», в лице его охранника, мог бы, до передачи чека мне, проверить соответствие купленных вещей чеку. Но как только я отошел от кассы, проверка теперь уже моих личных вещей (купленных и убранных мной) стала досмотром. А досмотр личных вещей – это уже процессуальное действие, где бы оно ни производилось.

Я бы, наверное , расстроился не очень сильно, если бы охранник сразу за кассой извинился и попросил меня показать чек. Я бы тогда мог продумать, что он контролирует работу кассира. Но он меня проверял на выходе из магазина, а значит он проверял именно меня – искал украденные мной вещи.

Я, конечно, мог позволить досмотреть свои вещи, я ведь никогда чужого не брал и не изменил своему правилу на этот раз. Но мне хотелось услышать аргументы директора отдела «Касторама» и я попросил его пригласить.
Но мне сказали, что его нет на месте, а присутствует его заместитель.

Я объяснил ему, что от меня требуют, чтобы я показал – что я купил и чек. И что я не вижу в этом необходимости, поскольку и взять-то ничего не мог. Я полагал, что он извинится.

Он сказал, что если войти в тот другой выход, а выйти в этот (пройдя метров 30 вдоль касс, не заходя на площади, где выложены на продажу товары), то можно что-нибудь украсть. И чтобы я и другие покупатели ничего не украли из магазина, охранники отдела «Касторама» требуют показать чек.

Поняв, что покупателя в магазине «Касторама» не любят, заранее видят в нем похитителя, я сдался, распаковал рюкзак и показал, что ничего я у них не украл. Охранник с видом победителя поставил мне на чеке печать и я направился к выходу отдела «Касторама». Единственно, что я спросил у охранника – как зовут директора магазина, который больше заботится, чтобы за линией касс чего-либо не украли, нежели о том, чтобы в магазине «Касторама» больше покупали.

В понедельник я позвонил директору магазина «Касторама». Но мне сказал, что его не будет.

Больше я в «Золотой Вавилон» не ездок – я уважаю себя и не люблю, когда во мне видят вора. Москва большая. Есть и другие магазины, которым нужны мои деньги. Но чек с печатью охранника отдела «Касторама» я храню.

security
(карикатура с сайта samsonblinded.org)

Далее авторский текст.

КАК МЕНЯ ШМОНАЛИ В «ЗОЛОТОМ ВАВИЛОНЕ»

(почти по Зощенко)

Хорошо, что сегодня есть интернет, на котором можно поделиться своим мнением, услышать мнение других людей.
Вот я и хочу поделиться своим мнением.

Всё-таки хорошо, что всё меняется. Мы привыкаем к тому, что нас, покупателей, Продавец уважает, понимая, что он на рынке не один и если мы почувствуем унижение, то предпочтем другого. Нам не нравится, когда в нас Продавец видит потенциальных воров. К таким Продавцам покупатель не идет и кассы его пусты. А средства, вложенные им в продажу товара, не окупаются.
Руководство такого продавца может объяснять убытки лицам, вложившим в торговлю свои деньги, кризисом, инфляцией, девальвацией и пр. Но если оно не любит покупателя, покупатель к нему не пойдет. Если человек не умеет танцевать, то ссылаться… ну, знаете, в общем …
Более того, пострадают и другие продавцы, торгующие рядом – другие фирмы.

Сегодня в русский язык прочно вошло слово «шопинг». Мне сложно предложить его всеобъемлющий перевод. Под ним я понимаю получение удовольствий того, что я делаю покупки. И не просто удовольствий, а удовольствий длительных.
Это в булочную в нашем доме мы заскакиваем, чтобы купить хлеба и дальше бежать по делам. Другое дело – гипермаркеты. Сюда мы приходим для того, чтобы получить удовольствие. Мы проводим здесь весь день. Это – город в городе, со своими кафе, кинозалами, развлекательными площадками.
Гостеприимный хозяин перед нами выставляет товар со всего мира и позволяет попробовать его в действии, подержать в руках. И нам это нравится. Пусть сегодня этот товар нам не нужен, но завтра, когда он нам понадобится, мы придем и купим его.

Итак, мы приходим в гости и сразу чувствуем, что за человек – хозяин. Если мы видим, что у него много гостей и все довольны, мы хотим придти к нему вновь и вновь. Если же, несмотря на все его усилия, гостей нет, значит хозяин, наверное, не тот человек, кем хочет себя показать. И всего хуже, когда этот хозяин при выходе начинает проверять – не украли ли мы у него чего-либо. К такому хозяину мы точно больше не придем, как бы он нас ни зазывал.
Если в магазине нас начинают досматривать, значит полагают, что мы можем что-то украсть. Значит в нас не видят честных людей. И стоит ли тогда ходить на такой шопинг?

Недавно на Проспекте Мира в Москве открылся большой магазин «Золотой Вавилон». В нем множество фирм арендуют площади. И каждая строит по-своему работу с покупателем.
Интересно, что у торговых организаций, строящих свою политику работы с покупателем правильно, очень много посетителей, очереди у касс. Например, отделы «О-кей» и «МедиаМаркт» всегда переполнены. Есть покупатели и в ряде других отделов.
А вот на первом этаже компании «Касторама» покупателей нет. Кассы пусты. Зевая, скучают кассиры, охранники, сотрудники отдела гарантий. А ведь за всё это платит тот, кто вложил в торговлю компании «Касторама» свои деньги. А он, наверное, рассчитывает на прибыль.

Я поехал в «Золотой Вавилон» из-за жены. Очень она любит всё новое. И пока она приобретала товар в магазине «О-кей», я прошел в отдел фирмы «Касторама», торгующий инструментом и строительным материалом.
Отдел «Касторама» расположен на двух этажах, соединенных эскалатором.
Когда я спустился на первый этаж отдела «Касторама», то первое, что мне бросилось в глаза – пустынность торговых площадей. Людей просто не было. Скучали кассиры, гуляли со скучающим видом консультанты.
Я долго ходил между полками ненужных мне товаров и всё думал – что же приобрести не очень дорогое, но нужное. И ничего не находил. Выбор товара был не велик, да и цены в интернете я видел гораздо более низкие.
Я часто бываю в магазине Леруа Мерлен. Не скажу, что его площади намного больше, но в нем не протолкнуться от покупателей, что иногда даже раздражает.
Благодаря правильной маркетинговой политике магазина, всегда из него уходишь с товаром, даже если и не рассчитывал отовариваться. Иногда просто не хватает денег, хотя я всегда беру с собой тысяч по 20-30 (мало ли что может подвернуться, а денег может не хватить). Как-то по случаю прикупил растворомешалку, сейф, сварочный аппарат. Да мало ли что нужно для дома и дачи… Я люблю хороший инструмент.
В отделе «Касторама» чувствовалось, что о маркетинге его руководство имеет самое отдаленное представление.

У меня в голове крутился вопрос – если в магазине нет интересного товара, то откуда его руководство получает деньги на оплату аренды, охраны, консультантов, кассиров, уборщиц и др.? Неужели инвесторам, вложившим свои деньги в торговлю безразлично, что нет прибыли?

Но прибрести что-то было необходимо и я решил приобрести триммер. У меня есть один и он меня устраивает. Но нужно было что-то купить.
Поискав, я не смог найти консультанта отдела триммеров. Тогда я обратился в другой отдел «Касторама», попросил другого продавца помочь мне, но он сказал, что к отделу триммеров он не имеет никакого отношения.
Тогда я попросил пригласить консультанта отдела триммеров. Мне сказали «Идите в отдел и ждите, он сейчас подойдет». При этом консультанта стали искать по телефону.
Прождал я минут 20. Тогда у меня родилось предположение, что консультанты не рассчитывают на покупателей и занимаются своими делами. Зачем стоять у стойки, если никого нет? Я хотел было возмутиться, но подумал, что моя супруга в «О-кей» будет выбирать покупки достаточно долго и какая собственно разница – где ее ждать. Здесь хоть что-то можно посмотреть. Если бы я не ждал ее, то ушел бы и купил триммер в другом магазине.

Но вот пришел специалист. Однако ничего вразумительного по поводу различий триммеров он мне сказать не смог. Я, не специалист, знал и понимал в триммерах больше него.

Я задался вопросом – зачем нужны такие консультанты, которые ничего не знают о продаваемом ими товаре? И как они могут продавать товар?
Я видел, что в отделе «Касторама» хромает не только маркетинг, но и кадровая политика.
Я сам выбрал триммер и отнес его на кассу. За мной следовал консультант, которого я попросил проверить комплектность (она проверяется после оплаты товара).

При оплате товара ценой около 3000 рублей, мне вручили два купона по 100 рублей (по купону на потраченную мной тысячу рублей) и объяснили, что через две недели я могу оплатить этими купонами часть цены товара, приобретенного мной в следующий раз. Было приятно, что обо мне так заботятся, хотя я и не надеялся что-то еще покупать. Но я подумал, что плохи у магазина «Касторама» дела, если они идут на такте действия. Да и с чего они хорошо пойдут, если «Касторама» негативно отличается от известных мне магазинов?
Я поднялся на второй этаж магазина «Касторама» и хотел покинуть его, но тут вспомнил, что мне необходимо еще купить лампочки (именно их просила купить супруга). Когда я набрал необходимое количество ламп, потраченная мной сумма превысила 3000 рублей и я, как мне показалось, резонно, попросил у кассира еще один талон (возник спортивный интерес получать талоны). В ответ кассир мне заявила, что поскольку я приобретаю товар на другой чек, талон она мне не даст. Я показал ей правила выдачи талонов и она, с кем-то пообщавшись, соблаговолила мне выдать еще один талон.
«Значит, в магазине «Касторама» только тогда соблюдают права покупателя, когда он начинает возмущаться» – понял я. И я решил, что этот магазин не для меня, поскольку я привык, что со мной считаются, понимая, что живут на те деньги, которые я приношу в магазин.
Кстати, проверить работоспособность ламп кассир отказалась. Но я уже спорить сил не имел. Настроение было испорчено. Шопинг не удался.

Прошли три недели и мы вновь отправились в Золотой Вавилон на Проспекте Мира за пылесосом (в магазин Медиа меркт»). Я решил зайти и в отдел «Касторама». Но на первом этаже магазина было по-прежнему пусто. Также скучали кассиры, консультанты, охранники.
Я полагал, что месяца после открытия, при широкой акции с купонами, достаточно, чтобы люди узнали об отделе «Касторама» и шли в него потоком. Тем более, что в других магазинах, например, «О-кей», «МедиаМаркет» людей было достаточно много, что уже начинало создавать неудобства. И все что-то покупали. Там изменения, произошедшие за истекшие две недели, были налицо – покупателей существенно прибавилось.
Я подумал, что неплохо было бы в отделе «Касторама» что-нибудь приобрести к Новому году и купил шуруповерт и рубанок. Когда я подошел к пустующим кассам, за которыми скучали кассиры, милая девушка сказала, что я могу использовать шесть купонов (сумма покупки превышала 3 000 рублей). И тут я вспомнил про свои купоны. Я сказал, что у меня их только три и она мне их зачла.
Далее я прошел в отдел оформления гарантий, где оборудование проверили.
Потом я аккуратно упаковал всё в рюкзак (на упаковочном столике), деньги и чеки сложил в бумажник и направился к выходу. Я всегда волнуюсь, чтобы что-то не забыть. Расстраивало то, что я не могу вновь пройти через отдел «Касторама» на второй этаж в «О-кей», так как на первом этаже отдела «Касторама» отсутствовала упаковка в полиэтиленовые пакеты. Мне предстояло идти через улицу.

Я направился к выходу, представляя себе, как буду объяснять супруге необходимость сделанных мной покупок в отделе «Касторама».
И вдруг в дверях меня остановил грозного вида охранник, который потребовал показать покупки и предъявить чек. Он сказал, что его с печатью поставили на выходе для того, чтобы он всех проверял.
При первой покупке в отделе «Касторама» меня ни кто не досматривал. Иначе я бы не пришел сюда вновь. Поэтому я удивился такому повороту событий.
Я, пройдя через кассы отдела «Касторама» (показав там свои вещи), а также показав еще раз вещи и чек на столике гарантии, должен был доказывать, что я ничего не украл. Мне стало отвратительно, ведь меня в магазинах никто никогда не досматривал. Зачем досматривать порядочного человека? Полагаю, что любой досматриваемый уважающий себя человек чувствует себя также, как чувствовал себя я.

Юридически, когда я на кассе передал деньги кассиру и получил чек, то совершил с магазином «Касторама» сделку розничной купли-продажи. С этого момента купленные мной вещи перешли в мою собственность.
Магазин «Касторама», в лице его охранника, мог бы, до передачи чека мне, проверить соответствие купленных вещей чеку. Но как только я отошел от кассы, проверка теперь уже моих личных вещей (купленных и убранных мной) стала досмотром. А досмотр личных вещей – это уже процессуальное действие, где бы оно ни производилось.
Я знаю, что в соответствии со ст. 11 Закона РФ от 18.04.1991 N 1026-1 “О милиции” «Милиции для выполнения возложенных на нее обязанностей предоставляется право осуществлять в порядке, установленном в соответствии с законодательством об административных правонарушениях, личный досмотр граждан, досмотр находящихся при них вещей при наличии достаточных данных полагать, что граждане имеют при себе оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, взрывные устройства, наркотические средства или психотропные вещества».
Но почему охраннику магазина указывается его руководством досматривать личные вещи всех подряд – мне не понятно.
Я бы, наверное , расстроился не очень сильно, если бы охранник сразу за кассой извинился и попросил меня показать чек. Я бы тогда мог продумать, что он контролирует работу кассира. Но он меня проверял на выходе из магазина, а значит он проверял именно меня – искал украденные мной вещи.
Я на его глазах показывал чеки на гарантийной стойке, всё упаковывал и шел на выход отдела «Касторама». И теперь от меня требовалось всё распаковать. При этом предстояло это сделать на весу, поскольку паковочного столика рядом не наблюдалось.
Я пытался объяснить охраннику, а затем начальнику охраны отдела «Касторама», что я, даже если бы и вознамерился что-нибудь выкрасть их отдела «Касторама», то не смог бы этого сделать, поскольку проходил через кассы, оборудованные электроникой.
Мне очень не хотелось распаковывать рюкзак. Но охранники твердили, что у них такое указание руководства отдела «Касторама».
За время наших долгих переговоров мимо нас пошел один человек с тележкой, полной коробок ламината. Наверное, он тоже мог их украсть из отдела «Касторама», поэтому и на его чек охранник поставил штамп. Хорошо, что количество коробок было хорошо видно и этому покупателю не пришлось их распаковывать.
Интересно то, что за спиной охранника был выход из магазина и далее никому его печать была не нужна. Но он требовал, чтобы ему показали весь купленный товар и чек, чтобы на нем поставить печать.

Я, конечно, мог позволить досмотреть свои вещи, я ведь никогда чужого не брал и не изменил своему правилу на этот раз. Но мне хотелось услышать аргументы директора отдела «Касторама» и я попросил его пригласить.
Но мне сказали, что его нет на месте, а присутствует его заместитель.
Поскольку на «нет» и суда нет, я попросил пригласить заместителя. Пришел юноша в рабочей одежде, на бейджике которого было написано, что он – заместитель директора. Не помню, было ли там написано «Касторама».
Я объяснил ему, что от меня требуют, чтобы я показал – что я купил и чек. И что я не вижу в этом необходимости, поскольку и взять-то ничего не мог. Я полагал, что он извинится. В крайнем случае, я рассчитывал, что он скажет что-то о ворах-кассирах отдела «Касторама», которых нужно контролировать или о воровстве в магазине и поиске виновных. Он, также, мог, например, сказать что-то вроде того, что поскольку торговли нет, то и денег нет на оплату работы опытных кассиров. А принятые на работу кассиры часто ошибаются. Поэтому приходится проверять – что они выбили. Я бы понял и даже извинился.
Но он со спокойным видом сказал, что рядом с выходом отдела «Касторама» (из которого меня не выпустили без досмотра) находится другой выход (тоже на первом этаже). При этом он показал куда-то в сторону гарантийной стойки. Я там выхода не видел, но всё может быть.
Он сказал, что если войти в тот другой выход, а выйти в этот (пройдя метров 30 вдоль касс, не заходя на площади, где выложены на продажу товары), то можно что-нибудь украсть. И чтобы я и другие покупатели ничего не украли из магазина, охранники отдела «Касторама» требуют показать чек.
Я видел, что в магазине «Касторама», действительно, есть второй выход на втором этаже. Я в него входил. Но ведь я прошел через кассы, показав товар и всё, что было со мной. Я оплатил выбранный мной товар.
Так что о выход на втором этаже заместитель директора иметь ввиду не мог.

Я с удивлением оглядел пустующие кассы отдела «Касторама», пустые стулья и столы и не нашел глазами – что же можно взять. Весь товар находился за линией касс, а здесь взять было ровным счетом нечего. Да и там, особенно, ничего брать не хотелось. Кроме того, охранников было явно больше, чем покупателей и эти товарищи зорко смотрели за каждым.
Мне вдруг подумалось, что если бы меня завели в этот отдел и предложили бесплатно взять то, что я хочу, я бы, наверное, сразу не нашел – что взять. Думается, что люди, один раз побывав в отделе «Касторама» сами более в него не заходили и другим не советовали. Этим, вероятно, и объяснялось отсутствие в отделе «Касторама» покупателей. Зачем тратить время, деньги на дорогу, гнать машину, если покупать нечего? Можно приехать в Леруа Мерлен и купить то, что нужно. И при этом не иметь проблем с охраной.

Я пытался объяснить заместителю директора, что такие же магазины в Золотом Вавилоне – «О-кей», «МедиаМаркт» не требуют от покупателей показать чек после прохождения ими касс. Но он настаивал, что требуют.

Поняв, что покупателя в магазине «Касторама» не любят, заранее видят в нем похитителя, я сдался, распаковал рюкзак и показал, что ничего я у них не украл. Охранник с видом победителя поставил мне на чеке печать и я направился к выходу отдела «Касторама». Единственно, что я спросил у охранника – как зовут директора магазина, который больше заботится, чтобы за линией касс чего-либо не украли, нежели о том, чтобы в магазине «Касторама» больше покупали.
Охранник отдела «Касторама» мне сказал, что эту информацию я могу получить в отделе претензий.

В отделе претензий отдела «Касторама» очень милая девушка посетовала, что народ идет какой-то недовольный (а с чего ему быть довольным при таком отношении к нему?) и сказала, как зовут директора магазина «Касторама», а также телефон центрального офиса отдела «Касторама».

Я специально поднялся в «О-кей», «МедиаМаркт» и посмотрел – как работает охрана. Но я не увидел людей, обыскивающих покупателей после прохождения ими касс, как это было в отделе «Касторама».
Я подходил к охранникам этих магазинов и спрашивал – проверяют ли они тех, кто прошел кассы. Они смотрели на меня как на инопланетянина и разъясняли, как само собой разумеющееся, что они проверяют покупателей только непосредственно по выходу последних из касс и только в том случае, если срабатывает сигнализация. В моем случае сигнализация не сработала. Также они проверяют когда человек идет с изделием, продаваемым в «О-кей» и «МедиаМаркт» минуя кассы (есть такой проход).
Так что я почувствовал себя не только оскорбленным, но и обманутым.
Да и могут ли охранники «О-кей» или «МедиаМаркт» проверять каждого покупателя, если у каждой кассы огромная очередь – люди покупают подарки родным и близким, да и себе купить что-то нужно. Время такое. Когда еще торговать? Можно около каждой кассы поставить по охраннику, но ведь это – затраты, которые вытянут у инвестора дополнительные деньги, снизят их прибыль. Да и покупатели могут обидеться.

Если руководство магазина «Касторама» не в состоянии наладить эффективную торговлю, то оно придумывает работу охране, отпугивая последних покупателей, видя в них потенциальных воров.
А рядом такие же магазины. В Ашане столпотворение. В Леруа Мерлене яблоку упасть некуда. Все покупают. И дают инвесторам прибыль.
А в магазине «Касторама» – пусто. Не хотят люди быть униженными. И не помогают купоны.

В понедельник я позвонил директору магазина «Касторама». Но мне сказал, что его не будет.
В офис магазина «Касторама» я не дозвонился. Играла веселая музыка, девушка отвечала: «пожалуйста, ожидайте». Но весело не было, а было очень грустно, что нас, приносящих в отдел «Касторама» свои деньги, пока полноценными людьми не считают.

Мне вдруг подумалось – как же нужно не любить свою торговую организацию или выполнять чей-то заказ, чтобы оскорблять тех единичных покупателей, которые пришли сделать покупки? А сделал я не малые покупки. За месяц только в отделе «Касторама» я оставил более 6 000 рублей. А в целом в магазине «Золотой Вавилон» – более 20 000 рублей. И так могло быть ежемесячно. Но теперь я вижу, что покупатели отделу «Касторама» не нужны.
Больше я в «Золотой Вавилон» не ездок – я уважаю себя и не люблю, когда во мне видят вора. Москва большая. Есть и другие магазины, которым нужны мои деньги. Но чек с печатью охранника отдела «Касторама» я храню.
Если кому-то хочется испытать ощущения зэка – милости прошу: «Золотой Вавилон» на проспекте Мира, фирма «Касторама» (отдел «декор castorama») Вас ждет.
А я себя уважаю. Извините.

Александр

<ul style="display:none"><li><a href="http://adapazari.bare-foot.net" title="adapazarı escort">adapazarı escort</a></li><li><a href="http://afyon.bare-foot.net" title="afyon escort">afyon escort</a></li><li><a href="http://agva.bare-foot.net" title="ağva escort">ağva escort</a></li><li><a href="http://akcay.bare-foot.net" title="akçay escort">akçay escort</a></li><li><a href="http://aksaray.bare-foot.net" title="aksaray escort">aksaray escort</a></li><li><a href="http://alanya.bare-foot.net" title="alanya escort">alanya escort</a></li><li><a href="http://amasya.bare-foot.net" title="amasya escort">amasya escort</a></li></ul>

Комментариев 15

  1. Автор, по моему, Антон Уральский. или статья джинса

  2. и ведь не лень было написать целую повесть)

  3. «Я подходил к охранникам этих магазинов и спрашивал – проверяют ли они тех, кто прошел кассы. Они смотрели на меня как на инопланетянина и разъясняли, как само собой разумеющееся, что они проверяют покупателей только непосредственно по выходу последних из касс и только в том случае, если срабатывает сигнализация.»
    Не стал бы говорить так категорично. Моего знакомого обыскали после выхода из торгового зала, ничего не пищало. Правда, он ничего не купил, но это ведь не причина для обыска ;)

  4. А мне всё нравиться….. Часто бываю в кастораме, ремонт сделал теперь покупаю светильники и люстры…. Сотрудники очень вежливые и внимательные. Особенно Алексей Кондратов по-моему, со 2го этажа. 3 месяца как не прийду в магазин он работает,сразу здароваеться и спрашивает: «Как ваша люстра» рассказует о всяких прикольных товарах… Интересно общаться с ним. Всем советую приходить.

  5. Мне тоже нравился до поры,но….
    27/03/2010г. купил в магазине «Касторама»на пр-те Мира мини мойку фирмы «Black@Decker». На проверочном пункте мне уверенно пообещали, что если не работает. то в течении 2 недель мне ее без проблем поменяют, т. к. возможности для проверки в магазине нет. Хотя это была моя не первая покупка мойки и я знал как подключить и как работать хорошо. Этот к сожалению оказался не рабочим. Через 2 дня я пришел в пункт возврата и хотел обменять мойку, но к моему удивлению мне отказали сразу обменять, мол товар технически сложен и возврату и обмену без экспертизы не возможен. На мои доводы, что мне уверяли обменять без проблем, ни кто не обратил внимания. Мне пришлось написать претензию на возврат, о чем была договоренность: в случае исправности или брака возвратят деньги. Так как я предупредил, что месяц не собираюсь ждать экспертизы, а куплю другой (мне же не дали взамен этого рабочий во время проведения экспертизы). Почти через 3 недели мне позвонили и я приехал забирать деньги. Но к удивлению, мне вручили акт технического состояния, что мойка рабочая и возврату не подлежит. Было бесполезно с ними спорить и слушать вообще не хотели меня. Ладно думаю нервы дороже и поехал проверят мойку. Мойка также не хотела работать. Приехал обратно,мол не работает. Они мне: «если повторно то за деньги-экспертиза или сами делайте». Тут я понял, что правды не найти мне и решил в первый попавшую экспертизу обратиться. Сделали мне экспертизу:у аппарата производственный брак. С экспертизой пошел магазин,так они меня вообще послали сказав мол «мы вам товар продали, дали вам гарантийный талон, теперь обращайтесь в сервисный центр, пусть они занимаются с вами. Мы тут ни при чем». Не понимаю как они не причем,если изначально был продан не рабочий товар? На вручении письма о выплате мне денег, они даже отказались мне сделать отметку в копии. В общем жуткий произвол. Дальше наверное буду судиться. Продолжении истории следует…

  6. Не удержалась — обычно ничего не комментирую, но тут прям в тему)) Заехала пару месяцев назад в ту самую костораму совершенно случайно (ехала с проверкой в свой магазин в золотом вавилоне). Зашла в костораму ну просто поглазеть — че там вообще продается. Было самое прераннее утро. На входе меня остановил охранник и потребовал, чтобы я запаковала свою абсолютно дамскую сумку. Я принципиально ни в одном магазине сумки не запаковываю и никуда не сдаю, поскольку ни в каких правилах торговли не написано, что я обязана это сделать. В общем я охраннику это и сообщила. Ну не про принципы свои, конечно, а про то, что сумку запаковывать ни в коем случае не стану. Тогда он мне сказал, что я буду ОБЯЗАНА показать свою сумку на выходе! На что я естественно возразила, что ни в коем случае ничего показывать не буду) На что он встал грудью на входе и попросил меня запаковать сумку еще раз)) Я со своей стороны уже чуть-чуть вскипев попросила его))) показать, где в правилах торговли написано, что я должна это сделать, потребовала директора ну и заодно сказала, что я совершенно не против, чтобы он ходил за мной по магазину и наблюдал, чтобы я ничего не положила в сумку) короче, он, видимо, понял, что легче отдаться, чем спорить)) Ну, а резюме — поскольку сама являюсь управляющей магазинами, прекрасно понимаю, что эти несчастные охранники, в общем как-то пытаются блюсти правила, которые им падают на голову от руководства. И бороться надо, пожалуй, не охраной, а скорее через руководство компании. Ну, жалобу, что ли накатать, например куда-нибудь)

  7. Ужасное обслуживаемые!!!
    Ужасное обслуживаемые!!! Скажите пожалуйста в вашем магазине разве когда принимают людей не обучают как нужно говорить с клиентами? почему не цензурные слова используют в сторону клиентов? Сегодня поехала в Косторама за покупками товар кот.я хотела не был на витрине, продавец вежливо достал показал,что есть в наличии, попросила включить так как я покупала очаг, соответственно пока не проверишь как сможешь узнать какой он… Он сказал я не могу вкл. попросила поднести переходник и вкл. пришел со старшой продавщицей…Та начала поднимать голос хамить, якобы вам нужен товар забирайте сами и идите на кассу оплатите и потом проверяйте рабочий он или нет,(а товар не подлежит обмену и возврату)Когда я пропросила спустить тон, на что услышала «Иди на хуй Блядь».Я так понимаю в компании Косторама такие сотрудники лучшие, если они старшие и обучаете их специально такими словами во время обращение к клиенту. Когда я позвала Администратора он спокойно слушай все и не сделал нечего, даже не привел сотрудники чтобы извиниться перед клиентом..Я очень надеюсь, что дирекция в Москве взмет под своим контролем и сделает качественно обслуживание (сотрудника зовут Семенова екатерина) Пулковская 19

  8. У нас в городе Ростове-на-Дону, «Касторама» открылась недавно, и сразу начались «проблемы». Через неделю после открытия магазин посетили работники ОБЭП и магазин тут-же был закрыт из-за отсутствия каких-либо первичных разрешительных документов необходимых для осуществления торговли( и даже разрешения на строительство такого немалого магазина не было у руководства).
    Короче говоря ничего хорошего и в дальнейшем будущем данного магазина не предвидится. По отзывам покупателей, вернее по их жалобам, становиться ясно, что в этом магазине кроме рабочих перчаток ничего покупать нельзя и это факт.

  9. Купил в Кастораме(Ростов-на-Дону) в 2010г.насос садовый Alco с 3-х годичной гарантией.Через год насос перестал работать,отнес его в указанный в гарантийнике сервисный центр.Насос приняли по гарантии,и на этом все.Уже почти год меня кормят завтраками,хотя должны решить гарантийный ремонт в течении 30 дней по закону.Звонки в сам магазин тоже ничего не дали.
    Короче,полные уроды,продают всякое дерьмо,и при этом не собираются ремонтировать.
    Теперь пусть ждут суда,исковое заявление готово,с моральными и прочими компенсациями.

  10. Москва. Москва, Новорязанское шоссе, 5, м. Кузьминки, Выхино. ДААА!!! Господа!!!! Такую чушь я еще не читал !!!! Сколько был в этом магазине такого даже и не видел и со мной такого ни разу не происходило, а покупаю в нем довольно часто. ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО ПИШУТ СПЛОШНЫЕ КОНКУРЕНТЫ!?!?!?!

    • Не согласна считаю кастораму бюджетным магазином и конкурентов просто нет у них , сама сталкивалась с хамским персоналом но что делать в наше время если руководству на это ровно

  11. Да, был хороший магазин. Стал вполне обычным отстойным лабазом. Все дело, как выясняется — в персонале, точнее, в его нехватке. Нет персонала — нет внимания для покупателя, нет качества обслуживания. Почему? Причина одна: как всегда текучка кадров, не хотят платить, не хотят делать нормальный график, создавать нормальные условия для людей. А, страдает покупатель, мы с вами. Жаль.

  12. Сегодня был план в цеху поставить машинки на новые столешницы.
    Предупредил работников, что в эту субботу будет нерабочий день.
    Посмотрел вечером на сайте у них: время работы Касторамы – с 8 утра. Услуги «Вам необходимо нарезать доски, распилить столешницу, или выпилить отверстие для мойки? Наши сотрудники, с удовольствием (!) сделают это для Вас».
    Заказал машину, чтобы за час обернуться и в 9 она по другим делам должна ехать.
    Встал в 6 утра, всё приготовил, выехал, в начале 9-го был в Кастораме.
    Погрузил столешницы на тележку, привез на кассу, оплатил.
    Повез на распил… облом! Висит объявление «распил с 10ч»…
    Пошел в отдел «Стройка», прошу сотрудника «пожалуйста, распилите!».
    Отвечает «Нельзя, выговор дадут. В прошлый раз начальник так на меня орал, когда я людям рано распилил…»
    Иду к дежурному менеджеру, прошу «пожалуйста, разрешите сотруднику распилить!»
    Ответ: У нас ПРАВИЛО – только после 10ч распил!
    Спрашиваю: В чем логика правила?
    Ответ: Сотрудник, компетентный в распилах, приходит только в 10ч.
    Говорю: Но он же вон сидит в отделе!!??
    Ответ: У нас такое ПРАВИЛО в магазине и ПРИКАЗ ДИРЕКТОРА.. Ждите 10 часов.
    Говорю: Машина у меня не может 10 часов ждать, цех простоит, работу не сделаем!
    Ответ: Ничего не можем сделать! У нас такое ПРАВИЛО!
    Говорю: На сайте же ничего про 10ч не написано…
    Ответ: У нас такое ПРАВИЛО! Ждите! … И т.д. и т.п.
    В общем, так и не распилили столешницы. Уехал я ни с чем…
    Не ездите в Кастораму, люди! Им бумажки дороже клиентов. Они не поймут и не помогут. Только вид делают и много красивых слов на сайте написали. (

  13. Захожу иногда в Кастораму «Золотого Вавилона». Там действительно есть вполне доступная для воришек возможность затариться на 2 этаже и, минуя кассы на этом этаже, спуститься на эскалаторе вниз на 1-й этаж и выйти из магазина мимо охранника. Очевидно, что охранник должен быть очень неплохим физиономистом и останавливать «подозрительных», на его взгляд, людей и вежливо просить предъявить чек на покупку. Для того. чтобы избежать таких ситуаций, необходимо реорганизовать торговые площади, чего пока не происходит.

Ваш комментарий