В статье про клуб распродаж KupiVip завязалась дискуссия про аналогичный проект — Club-Sale. Очень приятно, что представители этого проекта услышали претензии и отреагировали на них.
Сначала читательница пожаловалась на массу проблем
У Club-Sale столько фэйка, причём не самого лучшего качества.
…
Я живу в респ. Адыгея доставку ждала целых 1,5 месяца и это при условии 100% предоплаты!
…
Теперь ношу их дома, а ведь за эту цену могла купить хороший домашний любимый костюмчик…
http://yapotrebitel.ru/archives/1592#comment-5925
Самое интересное, что покупательница сделала еще один заказ и снова не может его дождаться…
Впрочем, нужно отдать честь Club-Sale, который поднял данные по заказам и вышел на связь.
Уважаемая Евгения, теперь Ваш заказ нашли!
…
Приношу свои извинения за мой неверный вывод в Ваш адрес! И за недостаток внимания с нашей стороны. И предлагаю компенсировать это небольшим подарком с нашей стороны – мы отправим Вам бесплатно любой следующий заказ на сумму до 3000
…
http://yapotrebitel.ru/archives/1592#comment-5975
Эта история многогранна. Порождает массу риторических вопросов. Но больше всего меня удивляет феномен повторной покупки при плохом сервисе. Видимо: «при всем богатстве выбора, другой альтернативы нет«.
И я, и Настя, и много других наших друзей и коллег — все мы часто даем второй шанс расстроившим нас продавцам товаров и услуг.
Помните, как жертвы МММ выбрали Мавроди в Думу? Тоже продолжали доверять :)
— Подсудимый! Как вы могли обмануть стольких людей, которые так вам доверяли?!
— Господин судья! А как бы я мог обмануть тех, кто мне не доверяет?
Главное, чтобы этот второй шанс был использован на всю катушку — вот так и появятся лояльные потребители.
UPDATE: комментарии к этой статье больше не принимаются.
Сделала заказ в Sale-Clab, оператор позвонил, подтвердил наличие товара, я заказ подтвердила, оплатила банковским переводом. Через две недели вдруг выяснилось, что части заказанного на складе нет, как же быть с ранее подтвержденным наличием заказа и просьбой оплатить? В этом уже состав мошенничества усматривается. Попросила аннулировать заказ и деньги вернуть, отправила банковские реквизиты. Полтора месяца прошло, деньги 6350 рублей, так и не вернули. Через день пишу напоминания, с указанием банковских реквизитов, через день звоню. Одна оператор отвечает, что деньги перечислили, через два дня другая оператор говорит, что документы на возврат в бухгалтерии. Подождала три банковских дня, денег нет, позвонила, оператор искренне удивился, что мне обещали вернуть деньги, якобы я должна на эту сумму другой товар заказать. После того, как пообещала, буду обращаться в суд, вообще на сайт выйти не могу, внесли меня видно в черный список. Буду через суд взыскивать основную сумму, пени 1% за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда.
Я в шоке, на какой ляд я вообще связалась с этим магазином? Читаю отзывы и уже заранее боюсь. Сначала я заказала у них за 4000 сапоги — пришли, мне большие, ну это еще бог с ним, зато на носке одного сапога вмятина. Злая пошла отправлять обратно. Заплатила почти 400 р. Прошло уже 2 недели — тишина. Ладно, у меня еще хватило ума заказ еще один сделать (думаю, за сапоги ведь вернут). Посылка пришла быстро. Но самое интересное дальше! Достаю джинсы — хорошенькие, сказать ничего не могу; достаю джинсовку и просто офигеваю: ее 100 % кто-то носил, потом постирали (лэйбл внутренний, на кот. стоят условия стирки, просто весь стерт, как застиран). Дальше, бриджи, они меня убили наповал. Я так и непоняла, эти протертости на них так и должны быть с рваными швами и оторванными нитками, а еще с катышками на ткани? Это так модно? Или я не могу отличить нормальную вещь от го..на? Я в шоке, какие нафиг брэнды? На рынке вещи в лучшем качестве продают. Плакать хочется, еще предстоит война с возвратом денег.
По поводу постиранной куртки-это скорее недобросовестность покупателей.Скорее всего постирали не в магазине,а кто-то купил,поносил и отправил как возврат.А вообще,есть же и вполне нормальные интернет-магазины,без подделок по крайней мере.Что касается доставки и особенно возврата-лучше доплатить и послать с трекингом,чтобы гарантированно дошло все до них обратно)А если покупать у них на свой страх и риск бренд,то обязательно на оф.сайте посмотреть,есть ли вообще такая модель у данной марки.
мой заказ привезли 13.11.2010 и забрали возврат! Ура!!!
Мне деньги не возвращают уже 4 месяца,я даже не знаю как их выбивать из них,ни товара,ни денег.Я в ярости.
Напишу свою очередную историю с Клуб-сейл! Сделала заказ, который тут же подтвердили и попросили оплатить. Оплатила.Через неделю сказали что части товара нет, хорошо отправьте то что есть, «Отправим!»
Прошел месяц не товара не денег. Звоню…и мне говорят «Ваш товар оформлен под заказ, срок ожидания поступления вашего товара под заказ 1,5 мес.» Ну нормально? В результате жду свой заказ 3-й месяц не заказа не денег! Ужас просто! Не навижу этот магазин!
Хочу сказать, что сервисом Клаб-Сейл очень довольна. Впервые заказала товары в июле 2010 г. Оталась очень довольна. Качество отличное, доставка заказа осуществляется очень быстро — в течение недели и это при том, что проживаю на территории Республики Саха (Якутия), а оплата при получении на почте. Заказала там себе очень красивое платье за весьма небольшие деньги, всем рекомендую, в написанное в данных отзывах просто не верю.
сразу видно заказной комментарий!
заказала за весьма небольшие деньги, всем рекомендую, кто плохое написал, тому не верю )))
Не факт!Я, например, тоже довольна.Заказываю достаточно часто, с доставкой проблем нет вообще никаких, правда я в Москве))А что касается предоплаты не надо её оставлять, расплачивайтесь наличкой курьеру и всё))не понравится-не возьмёте))
Я второй месяц пользуюсь их услугами. Привозят все быстро и возврат был (через неделю все вернули). Возможно в Москве с этим проще, но я очень довольна всем
Я- реальный довольный клиент. НО я живу в Подмосковье и оплачиваю наличными курьеру, никаких предоплат и возвратов, не понравится- не возьму. Но сервис пока отличный был, и никаких подделок или некондиции.
вот и я такого же мнения..неоднократно заказывала вещи о обувь.Обувь вообще с огромными скидками на итальянские бренды, все подошло, всем довольна, возвращала одни раз- деньги вернули. и деньги оплачиваются только при доставке, курьеру. Никогда о предоплате не слышала!!тоже не верю вышесказанному.
Живу в 10 км. от МКАДА. В интернет-магазинах покупаю все, от иголок до большой техники. Так как кинули меня в этом — не было никогда — даже приблизительно. С июня этого года, после того, как первый заказ доставляли 2,5 месяца по предоплате не могла вернуть вообще свои деньги, и оставляла жалобы и звонила, бесполезно, насчитала у себя в почте 24 игнорированные жалобы, при звонках вообще каждый раз слышала новую сказку. реквизиты руководства никто не знает или не хотят говорить. В итоге после 6 месяцев таскания и пользования моими деньгами они вернули мне почти на 400р. меньше (сняв какую-то комиссию по перечислению на мой счет).
Убеждаюсь каждый раз, работать только с проверенными магазинами, а самый, самый, мой любимый Wildberries.
Я почти два месяца через день писала и звонила, возврата денег добилась только когда стала выяснять у оператора данные руководителя, чтобы указать их в жалобе в торговую инспекцию и в исковом заявлении в суд, при этом пришлось упомянуть о 17 летнем судейском стаже. Считаете себя умнее других? Один оператор говорил, что деньги отправили, через день другой оператор говорил, что документы в бухгалтерии, третий отвечал, что деньгии отправили но они вернулись, но на просьбу назвать дату отправления и номер платежки стал мямлить что то нечленораздельное, как сказала, что подам в суд по месту своего жительства, взыщу пени за просрочку и компенсацию морального вреда, сразу и счет правильный нашли и все данные, и в течении одного банковского дня деньги вернули.
Компания испортилась окончательно, не возможно получить никакой информации о заказах,заказы идут месяцами и при этом каждый раз получаешь разную информацию. Один менеджер говорит заказ отправлен,другой говорит еще нет товара на складе.Цены и предложения уже не радуют совершенно.Мне лично очень жаль,очень нравилось с ними работать,а теперь все плохо!
Хуже интернет-магазина, наверное, не бывает. У меня маленький ребенок и чтобы не бегать за подарком мужу, заказала ему куртку. Через 3 недели! прислали майку стоимостью в 2 раза ниже другой фирмы и размера, я в тихом офигении отправила обратно, позвонила (с трехсотого раза дозвонилась), договорилась, все обещали сделать за 3-4 дня после получения возврата, так в результате я ждала возврата ранее оплаченных средств еще 3 недели. Нажаловалась на все возможные адреса 100 раз, в результате, когда пригрозила роспотребнадзором, то через полчаса позвонили и отправили платежку наконец. На KupiVip все гораздо приятнее.
У меня тоже меняется первоначальное хорошее мнение об этом магазине. Написала им претензию-вопрос» почему объединяются заказы, из 3 делается один», сразу пришло уведомление об аннулировании этого заказа и двух других «в связи с отсутствием товара на складе» и( кто-то выше уже писал о таком случае) занесение в «чёрный список» по моим понятиям, т.е. я не могу зайти в распродажи, высвечивается » распродаж в настоящее время нет». Звонила туда , пытаясь выяснить причину, что-то мямлят невнятное в ответ. Сделала с другого адреса похожие заказы, никаких отказов в наличие товара нет. До этого случая меня вполне устраивал этот магазин. Конечно там нет обещанных скидок, можно найти идентичный товар. Но на %% скидок я не обращаю внимания, каждый продавец ставит свою цену и свою скидку к ней.
Уважаемые покупатели! Интернет-магазин Club-sale.ru — это молодой проект, но он быстро развивается, у него много Клиентов и компания дорожит каждым из них.
Для нас очень важно своевременно получать информацию от потребителей: это помогает вовремя определить ошибки в работе персонала магазина, улучшить качество работы.
К сожалению, когда все хорошо, у покупателя, как правило, не возникает желание оставить на сайте положительный отзыв о магазине (нет необходимости делиться), поэтому зачастую на форумах можно встретить негатив и критику.
Критика, впрочем, никогда не останется безотзывной, мы рады работать над нашими ошибками и совершенствовать сервис.
Хотелось бы кратко прокомментировать некоторые замечания со стороны потребителей:
1) Товар, представленный на нашем сайте, является подлинным, непосредственно от производителя или дистрибьютора. Качество реализуемого товара мы можем подтвердить сертификатами соответствия и всей необходимой документацией.
2) Для нас важен каждый Клиент, и если по каким-то причинам с Вами своевременно не связались (предпраздничная нагрузка на Call-центр, технические неполадки или др. причины), Вы всегда можете самостоятельно выяснить судьбу своего заказа по многоканальному тел.8(495)730-25-00 или написав нам.
3) Практически весь товар, размещенный на сайте, идет под заказ у поставщика, в некоторых случаях даже производится под наш заказ, поэтому всю предварительную информацию о товаре (описание, размерный ряд, состав), мы получаем от него. Если вещь Вам не подошла по размеру, Вы легко можете осуществить возврат в течение 7 дней с момента доставки, заполнив на сайте анкету на возврат.
4) Негативные сообщения на форуме типа «все плохо и ужасно, не заказывайте у них никогда, они такие-сякие» вынуждены оставить без комментариев, так как это пустые голословные отзывы, надо полагать, конкурентов.
5) Ответы на большинство Ваших вопросов Вы сможете найти у нас на сайте, ознакомившись с условиями работы нашего интернет-магазина или по многоканальному тел. 8(495)730-25-00.
Уверяем Вас, что ни одна проблемная ситуация не осталась и никогда не останется без решения и внимания с нашей стороны!!!
Мы готовы радовать Вас качественным обслуживанием, большим ассортиментом товаров, низкими ценами, быстрой доставкой и подарками. Присоединяйтесь к нам!
Если у кого-то еще остались вопросы по заказу, Вы можете позвонить по тел. 8(495)730-25-00 или написать на следующие эл. адреса:
contact@club-sale.ru (менеджеры по работе с заказами по Москве и Санкт-Петербургу)
operator@club-sale.ru (менеджеры по работе с регионами)
Мы обязательно Вам ответим.
Спасибо огромное за развернутый ответ!
А ваш хвалебный комментарий от имени Антонины, если позволите, мы публиковать не будем.
Делала заказы в Clab Sale с прошлой весны — уже почти год. Больше пятнадцати заказов сделала. Сначала было все здорово. Цены, бесплатная доставка и еще подарки. Доставляли быстро, нареканий не было в вообще. Главное попасть на начало интересующей акции в восемь утра, потому что минут 10 девятого уже ничего практически не было, это было даже интересно, как соревнование какое-то. Потом отменили бесплатную доставку, цены стали просто не то что неинтересные, а вообще не понятно откуда их берут. Даже часто бывало что товар от производителя на его сайте с доставкой выходил дешевле, чем в Clab Sale во время акции. Потом пошли проблемы с заказами. Сперва позвонят скажут что этого нет, потом того нет, в итоге от заказа ничего не остается и еще спрашивают отправлять или нет. Особенно бесят ситуации, которые случались уже в последнее время. Закажешь, дождешься подтверждения заказа — это звонят дней через несколько, потом я жду сообщения что товар поступил на склад и он в наличии, оплачиваю и вместо долгожданного заказа получаю звонок, где-нибудь дней через пять, что поставщик видите ли не предоставил товар. И так несколько раз. Потом возврата денег ждешь бог знает сколько. Это как так ? Товар на складе в наличии и поставщик не предоставил товар ? Но это в основном было, когда действительно удавалось успеть заказать что-то хорошее и по хорошей цене.В последнее время такие акции вообще большая редкость. По телефону не дозвониться, особенно это очень «удобно», когда звонишь по межгороду, на почтовый ящик вообще ответа не дождаться. Поэтому и не заказываю уже давно там ничего.
Согласна на все 100%-так оно и есть.
Бред! Заказала зонт, Кристель Дюпонт. Может быть уважаемый клаб-сэйл и имеет некие бумаги, подтверждающие, что данный зонт действительно принадлежит заявленной фирме. Но для тех, кто хоть раз видел этот зонт, настоящий, сразу ясно, что клаб-сэйл продает дешевую подделку, грош ей цена!!!! Ни одной бирки на зонте!!! Зонт французской марки, ну ни одного лейбла, нигде. Торчащие нитки, виден клей, лаковые подтеки на ручке, потертый колпачек…это что-производство Франция? Зонт за 3000 рублей? Такой, простите, мега зонт я могу купить на рынке за 600 рублей. Наглый обман.
Добрый день!
Я заказывала в этом интернет-магазине кеды марки OSIRIS. Как и было написано в акции я их получила через неделю, правда было написано, что доставка будет 14 февраля, но привезли 18 февраля. Но на самом деле это фигня. Кеды очень понравились. Если честно, я сначала боялась там заказывать вещи, поэтому и заказала кеды стоимостью где-то в 684 руб., чтоб жалко не было. О существовании этого сайта мне рассказала моя сотрудница , говорит, что часто там заказывает, т.к. лень ходить по магазинам и показала сумку, заказанную там. Решила попробовать и понравилось. Хотя почитав здесь отзывы начинаешь сомневаться, а вдруг и со мной так поступят. Но у меня более выгодная ситуация, чем у многих здесь писавших, т.к. я живу в Москве и могу проверить товар при курьере. Одна из писавших здесь особ писала, что качество товара желает лучшего, но лично я думаю, что претензии надо предъявлять производителю, а не диллерам. Кеды такой же марки носят некоторые из моих друзей и они полностью идентичны. Хотя не хочу никого убеждать совершать покупки не глядя, ведь шерпотреп легче продать через интернет. Так что всем удачи и если сомневаетесь, то не стоит совершать покупки там, где сомневаетесь.
Знаю Клаб Сейл и делаю заказы с лета 2010. Да, много рыночных вещей, но и хорошие встречаются. Купила отличное длинное пуховое пальто маме за 1500 шт.!Купила себе красивое и качественное трикотажное платье за 2000. Мужскую куртку, тапочки, блузки, рубашки… в общем 80% заказанных вещей меня устраивали, из них 50 процентами я очень довольна! Товары не надлежащего качества отправляла обратно — без проблем. Но с нового года какое-то безобразие твориться у них.
Заказала мужские джинсы 44 р. пришли совершенно другого фасона, размер как на меня (42-44 женский!) и без декора, какой был в описании и на фото.
Следующим заказом хотела приобрести демисезонное пальто чуть выше колена. Звонил оператор и сказал, что пришло два — синий и фиолетовый.
В итоге! Курьер принёс мне бледно-розовое пальто…которое мне даже не налезло!! и вместо чуть выше колена еле прикрывало пятую точку)!
Следующий заказ.
К 8 марта решила заказать маме платье. 95% шерсти, цвет оранж, на картинке он тоже оранжевый, 44 р. по фигуре и т.п.
И что же мне пришло….!!! Крем-бруле цвет, размер (на вид 48) короче мешок! И какие-то элементы, которых нет на фото и в описании…..а ещё…состав…на этикетке я не нашла 95 % шерсти! Мама была в шоке от такого «подарка».
Во всех трёх случаях я звонила операторам с вопросом «А когда придёт верный заказ ?» на что я получала очень веский ответ «Вы это заказывали» или «Цвет может отличаться»
И звиняюссь..отличаться от Оранж до крем- бруле или от фиолетового до бледно-розового… слишком сильные погрешности
B целом, заказываю примерно на 7 т.руб. в месяц , с лета это не плохая сумма для частных заказов и после всего «Вы такое заказывали» и всё тут.
Получу, что раньше заказывали и прекращу это гиблое дело!!! Не посоветую серьёзно связываться с этим сайтом……!!!
Приветствую всех!!! Сделала заказ 19 декабря 2010 года, ребенку бриджи и пиджак. Привезли 25 января, находимся в 3 км. от МКАД. Доставили EMS 450р.+товар, курьер даже сдачу не отдал, в наглую скорей скорей взял деньги и убежал. Когда развернули товар, были шокированы, такого г… я не видела давввнннооо, шили непонятно на какой коленке. Решили сразу отправляем назад. Конечно товар пришлось отправлять EMS обратно, т.к. его привез не курьер. Все сделали как положено, отправили товар, на эл.почту отправили реквизиты, и вот тут началось, самое интересное. Мне отзвонилась оператор, разобрали ситуацию, извинились, при этом попросила отправить еще раз данные, отправила. Теперь я каждый день звоню, отправляю письма, а они просто не доходят, деньги мне не возвращают, замкнутый круг, когда я попросила вернуть деньги курьером, девушка сказала что перезвонит через 20-30 минут, но я жду уже 2 день, никто мне не перезванивают. В понедельник поеду в Москву, в отдел по защите прав потребителей, ну а там посмотрим может и в суд. Я считаю что такое хамство по отношению к людям можно назвать мошенничиством. Благо у нас ГК РФ позволяет сейчас наказывать столь неисполнительных «бизнесменов».
Уважаемая Анастасия!
Искренне сожалеем об испорченном впечатлении от доставки Вашего заказа.
Дело в том, что служба ЕМС- это отдельная почтовая организация, которая занимается доставкой укомплектованных заказов по России, поэтому, в данном случае Вам необходимо было решать вопрос о работе курьеров со службой ЕМС.
Менеджеры своевременно обрабатывают входящую почту, поступающую на наш электронный адрес. Письма могут не доходить до адресата в связи с тем, что их блокирует антиспам. На сайте есть форма обратной связи с нами, если по каким-либо причинам нет иной возможности с нами связаться.
Нашему интернет-магазину нет смысла из корыстных целей задерживать сроки по возврату денег, так как мы нацелены на формирование устойчивых долгосрочных связей с клиентами, которые для нас всегда в приоритете.
Если денежные средства по возврату до сих пор не перечислены на Ваш расчетный счет, пожалуйста, сообщите нам об этом.
По совету подруги заказала себе туфли, по качеству отличные, по размеру не подошли. Вернула с курьером EMS, согласно квитанции 22.02.11 посылку получили, но до сих пр операторы не перезвонили и на письма и анкеты о возврате не отреагировали. Сама позвонила спустя 16 дей, один оператор сказал, что заказ находится в обработке, которая якобы происходит в 10-ти дневный срок и вам завтра перезвонят. Звонка я так и не дождалась, позвонила сама. В ответ услышал, что вас заказ в обработке, и срок прохождения обработки до месяца. Кого слушать и когда ждать возврта денежных средств даже не знаю!!! Кто знает как получить деньги от этого странного интернет-магазина????
Инна, добрый день! Мне в прошедшую субботу вернули деньги, но перед этим я написала жалобу в Роспотребнадзор, и позвонила в клаб-сейл сообщила им эту новость, мне деньги вернули в течении недели курьером(смотря где вы находитесь), ближайшее Подмосковье и Москва привозят, 200р. доставка денег, но с меня не взяли ни коппейки. Сейчас с ними разбирается Роспотребнадзор. Удачи Вам в борьбе за ваши средства. Защищайте свои права.
Уважаемый Заказчик! Практически весь товар, размещенный на сайте, реализуется под заказ у поставщика, в некоторых случаях даже производится под наш заказ, поэтому всю предварительную информацию о товаре (описание, размерный ряд, состав), мы получаем от него.
По уточненным данным, сумки фирмы «Gianfranco Ferre» соответствовали заявленному описанию и составу, т.е в качестве материала для их изготовления использовалась натуральная кожа. Для сравнения, Вы можете посетить сайты других интернет-магазинов, в которых аналогичная сумка будет заявлена с аналогичным составом: 100% кожа. При необходимости, качество товара мы можем подтвердить документально, так как работаем только с официальными дистрибьюторами в России или непосредственно с производителем.
Если вещь Вам не подошла по каким-то соображениям, Вы легко можете осуществить возврат в течение 7 дней с момента доставки, заполнив на сайте анкету на возврат. Более подробную информацию по условиям работы Вы можете получить на нашем сайте или по тел. 8(495)730-25-00
Я тоже там покупала, но когда при заказе люкс распродажи сумки ferre из натуральной кожи ( так на сайте сказано) за больше чем 11000 рублей- мне пришло нечто из клеенки или это текстиль? Я была в шоке- на любом рынке такую китайскую сумку можно было купить за 1000 рублей. Подделка однозначно, больше к ним даже не захожу, бессовестный народ вы клаб сейловцы!!! Не будьте дурами- не покупайтесь на их картинки, а уж по срокам молчу вообще!
Деньги за возвращенный товар не получила до сих пор, уже прошел месяц.
Операторы каждую неделю говорят одно и тоже, заказ в обработке.
товар получен фирмой 22.02.11, согласно квитанци об отправке .
Когда ждат деньги?? И Вернут ли их вообще??? Странная компания…
Уважаемая Инна!
В случае, если денежные средства до настоящего времени не перечислены на Ваш расчетный счет, сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, для того, чтобы мы смогли в кратчайшие сроки выяснить и разрешить данный вопрос.
Для нас важен каждый Клиент, поэтому описанная Вами ситуация не останется без внимания с нашей стороны.
Хотелось бы более подробной рассказать о процедуре возвратов по России. После того, как мы получаем посылку с товаром, он проходит контроль качества. Как только Клиент нам предоставляет № своего расчетного счета, полное наименование банка и его реквизиты ( БИК, ИНН, кор. счет), вся необходимая документация на возврат своевременно передается в бухгалтерию, после чего денежные средства переводятся в течение 10 рабочих дней на № расчетного счета Клиента.
Сроки возврата денег зависят от многих факторов: службы ЕМС, от которой мы ожидаем поступления денежных средств на наш счет, от сроков доставки почтовой службы, с помощью которой товар пересылается к нам обратно, от своевременного поступления информации о реквизитах Клиента и т.д.
Купил жемчужное ожерелье 24 февраля. Рассчитывал к 8 марта получить (наивный). 6 марта позвонили что бы уточнить мой заказ. Сегодня 25 марта. ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ! Я из штатов и Англии быстрее посылки получаю!
Вчера узнал, что передали на отправку 22.03.2011 года. Гениально быстро! С 6 марта! Это последняя покупка в этом магазине!
Ну, не такой уж большой срок. Для стоковых магазинов, к сожалению, это нормально. В купивип тоже — от 2 недель до 1 месяца бывает…
Самая быстрая доставка в ГУМе — пришел, увидел, купил :) Только вот стоит дороже :)
Ну для России может и не большой срок. Рашен потребитель быдло, ему и так сойдет. Повторюсь, я из Англии и штатов получаю за 3 недели.
о чудо, получил сегодня.
Текст: Дело в том, что практически весь товар, размещенный на сайте, идет под заказ у поставщика, в некоторых случаях даже производится под наш заказ. Наш сотрудник связывается с Вами уже после поступления товара на склад от поставщика, после этого заказ переходит на стадию комплектации и передачи в почтовую службу, от которой зависят дальнейшие сроки доставки. Ориентировочная дата звонка оператора обозначена на экране после оформления заказа.
Уже 28 дней просрочки возврата денег (возвращала товар надлежащего качества, не подошел по размеру). Звонила в клиентскую службу, сказали в течении дня перезвонят. Ответа так и не последовало )))). Пришлось сегодня написать в Роспотребнадзор….
Уважаемая Верунчикчик!
Мы рады, что Вы стали нашим Клиентом и обратили внимание на качество работы интернет–магазина. Интернет–магазин Club-sale.ru – это молодой проект, но он быстро развивается, у него много Клиентов и компания дорожит каждым из них.
Хотелось бы более подробной рассказать о процедуре возвратов по России. После того, как мы получаем посылку с товаром, он проходит контроль качества. Как только Клиент нам предоставляет № своего расчетного счета, полное наименование банка и его реквизиты ( БИК, ИНН, кор. счет), вся необходимая документация на возврат своевременно передается в бухгалтерию, после чего денежные средства переводятся в течение 10 рабочих дней на № расчетного счета Клиента.
Сроки возврата денег зависят от многих факторов: службы ЕМС, от которой мы ожидаем поступления денежных средств на наш счет, от сроков доставки почтовой службы, с помощью которой товар пересылается к нам обратно, от своевременного поступления информации о реквизитах Клиента и т.д.
Для дальнейшего выяснения ситуации, пожалуйста, сообщите мне номер Вашего заказа.
Мы сделаем все возможное, чтобы в кратчайшие сроки разрешить вопрос о переводе денежных средств.
С уважением, Светлана (ведущий менеджер по работе с клиентами)
Купила в этом club-sale платье. Шло больше месяца. После получения оказалось, что мне оно не подошло. Отправила обратно — им доставили 15 марта 2011г. С тех пор от них ни ответа ни привета. Звонить им бесполезно — говорят заученными фразами; на претензию, отправленную в их адрес — ответа не получила. Терпение закончилось — завтра посылаю жалобы в Роспотребнадзор, в Управление по борьбе с экономическими преступлениями и в суд. Хватит пользоваться чужими денежными средствами!
Сколько же пустых слов! Все время кто-то грозится сходить в суд… И никто не пишет, как уже судился, как жаловался, какая реакция была.
Пустые и глупые угрозы. Вы же видите, что здесь менеджеры клаб-сэйл отвечают на претензии — вместо эмоций, лучше бы номер заказа указали.
В суд… Каждый раз смешно…
Дорогая Настя! Вы видимо «засланный казачок»! Я Вам скажу так, видимо люди, которые здесь грозились все-таки получили свои деньги обратно, поэтому бессмысленно было продолжать что-то делать, тратить свое время и нервы. С моей стороны, я уже отослала претензию в адрес club-sale, поэтому смело могу обращаться в суд, поскольку соблюла досудебный порядок разрешения спора.
Нет, Кристина, я не «засланный казачок» :)
Просто сейчас модно грозить судами. Реальных дел доведенных до конца очень мало.
Когда вы были в суде последний раз? Подавали заявление? Оплачивали пошлину?
Ваши претензии к Club-Sale могут быть вполне обоснованы, тем более вам ответил их преставитель. Просто я к угрозам «подам в суд и напишу на телевидение» отношусь достаточно прохладно. Чем больше реальных судов, тем лучше, но пока все форумы в одних угрозах.
Уважаемая Кристина!
Ранее мы уже комментировали условия возврата товара по России. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, для того, чтобы мы смогли уточнить информацию и разрешить вопрос с переводом денежных средств.
Уважаемая Кристина! Мы будем Вам очень признательны, если Вы сообщите на форуме номер Вашего заказа для дальнейшего выяснения всех обстоятельств.
Заказала термос Calve. Привезли абсолютно не тот, только коробка соответствовала заказанному. Короче, коробка — та, а содержимое — не то. Посуда у них, видите ли, возврату не подлежит. Вопрос: тот, кто собирал заказ, проверял, что он кладет или это просто кому-то понадобился симпатичный термос, и его вытащили из коробки и положили туда совершенно другой? Что за непорядочность и грязные проделки?
Раньше у них часто заказывала — когда была бесплатная доставка. Позже тоже несколько раз заказывала, но не удачно — то цвет перепутают, то вещь с явным браком привезут, неужели еще на стадии упаковки такой брак не заметили? а деньги сразу возьмут — только через возврат вернешь, а это 150 рублей дополнительно. Бывает, что брак не сразу увидишь, а только при примерке. В итоге за бракованную вещь просто так даешь 250 рублей. Неужели на курьерских услугах Клаб Сэил только зарабатывает?
И еще, цены действительно, гораздо выше, чем в магазинах в период распродаж. Кофта из прошлогодней коллекции BGN в магазине стоила меньше 1000, а здесь она почти 2000. Очень люблю бренд BGN, но здесь уже не заказываю — лучше в магазине спокойно примерить и цены будут ниже.
Раньше распродажи были таковыми, а сейчас нет. И еще не нравится, когда ротируются по году одни и те же вещи, какие-нибудь кофточки по 5000 — жадность продавцов так велика, что не хватает духу выложить все на Финал сэил по 500 рублей и забыть как страшный сон.
Такая же петрушка.
первый раз прислали все нормально, но потом заказал джинсы дизель прислали какие то изляпаные в краске и при этом мне доказывали что это такая модель что я типо по картинке не могу всех деталей увидеть, после 47 звонков общей стоимостью в 1000руб с лишним они согласились что это брак(кстати они всегда обещают перезвонить но никогда!!!!!! этого не делают…я жду своиз денег уже 20 дней и всегда от операторов получаю разную информацию… так же писал претензию по форме сайта интернет магазина реакций на данной момент нет никакой..я там больше заказывать вряд ли стану!
Заказала кеды, сказали что привезут после 23 мая, сейчас звонит муж и говорит что мне курьер какие-то кеды привез, даже не позвонил перед доставкой, я в шоке просто!
вот читаю и удивляюсь, неужели никто из покупателей не уловил то, что цены, указанные ТИПА со скидкой, это просто уловка? я заказала себе там сумочку, пока сидела ждала, решила покопаться на других сайтах, посмотреть, реально ли такие скидки тут нам предлагают… и офигела! нашла эту же сумку в свободной продаже в обычном интернет-магазине за ту же сумму, что club-sale продает со скидкой. потом решила пройтись по другим товарам, и обнаружила то же самое. а порой и немного дешевле находила те же товары.. желание заказывать тут же пропало, позвонила оператору и попросила отменить заказ на сумку, на вопрос оператора «назовите причину отказа» ответила, что нашла дешевле. оператор просто ответил: «я вас понял». наверное не я первая такая..
Я тоже заметила за ними такую вещь.
спасибо хорошая работа,но когда только открылись было лучше в плане товаров
Сделала заказ 28 мая. Две сумки ELEGANCE Сумка LI261-2 для матери и ELEGANCE Клатч L01105 для себя. Было написано, что доставку привезут 1 июня. Для меня это было как раз, так как 4 числа намечалось важное мероприятия. Но оператор из Club-Sale не позвонил ни на следующий день, ни через день, ни через два, что бы принять заказ и оговорить время доставки. Даже 1 июня не позвонили. Отозвались только 2 числа и сказали, что доставка осуществится в пятницу (3 июня), мол, товар задержался со склада, да и оператор была не особо приветлива. Все, договорились. Потом снова позвонили и сказали, что в пятницу доставка не сможет быть осуществлена, либо в субботу, либо уже в понедельник. Спросила, могут ли они доставить в субботу с утра, на что ответили, что доставка осуществится в течение дня. Так как на субботу уже были большие планы, попросила, что бы прислали в понедельник с 6 до 9 вечера. Доставка все-таки осуществилась 6 числа ближе к 10 часам вечера… По качеству клатч был нормальный, даже симпатичный, а вот из черной сумки местами торчали нитки.
Осталась недовольна работой Club-Sale. Не знаю стоит ли еще 1 раз делать заказ, может просто не повезло в первый раз, или лучше не рисковать…
19.05.2011г. я сделала заказ в CLUB-SALE. 08.06.2011г. получила заказ на почте. Меня ждал неприятный сюрприз: в упаковке, на которой был указан размер S, лежали бермуды, на этикетке которых был указан размер L! Вот Вам и качество обслуживания. На мою претензию по поводу нарушения условий Договора, касающихся неверной комплектации, вразумительного ответа я не получила. Мне ответили на почтовый ящик: «По Вашей заявке в ближайшее время свяжется оператор или будет отправлен ответ на Ваш e-mail.» Прошла неделя… И ни ответа, ни привета… По указанному телефону:8(495)730-25-00 дозвониться совершенно нереально, во всяком случае мне не удалось ни разу.
Вот так выходит «нам дорог каждый Клиент», до тех пор, пока не рассчитался за товар. Надеюсь получить ответ от менеджера CLUB-SALE здесь. Вот и посмотрим на Вашу оперативность.
Мой номер заказа 583876
Не однократно оставалась довольна присланным из этого магазина, но отсутствие желаемого, несовпадение размеров, а самое печальное БРАК!!! ( ДЖЕМПЕР С ПОЛИНЯЛЫМИ ПЯТНАМИ) — к великому сожалению есть(((
Кроме того, заказывая разный товар в одно время, получая посылки — обнаруживаю упаковки перепутаны и стоимость тоже ( а разница в цене почти в три раза).
Мнимый «не дозвон» и потерянный заказ — тоже их фишка.
Вынуждена признать — из категории приоритетных , этот магазин переместился в моем рейтинге, в полный отстой!
Намеренно указываю e-mail, на случай если администрация сайта ,решит хотя бы извиниться или опровергнуть мои факты.