В статье про клуб распродаж KupiVip завязалась дискуссия про аналогичный проект — Club-Sale. Очень приятно, что представители этого проекта услышали претензии и отреагировали на них.
Сначала читательница пожаловалась на массу проблем
У Club-Sale столько фэйка, причём не самого лучшего качества.
…
Я живу в респ. Адыгея доставку ждала целых 1,5 месяца и это при условии 100% предоплаты!
…
Теперь ношу их дома, а ведь за эту цену могла купить хороший домашний любимый костюмчик…
http://yapotrebitel.ru/archives/1592#comment-5925
Самое интересное, что покупательница сделала еще один заказ и снова не может его дождаться…
Впрочем, нужно отдать честь Club-Sale, который поднял данные по заказам и вышел на связь.
Уважаемая Евгения, теперь Ваш заказ нашли!
…
Приношу свои извинения за мой неверный вывод в Ваш адрес! И за недостаток внимания с нашей стороны. И предлагаю компенсировать это небольшим подарком с нашей стороны – мы отправим Вам бесплатно любой следующий заказ на сумму до 3000
…
http://yapotrebitel.ru/archives/1592#comment-5975
Эта история многогранна. Порождает массу риторических вопросов. Но больше всего меня удивляет феномен повторной покупки при плохом сервисе. Видимо: «при всем богатстве выбора, другой альтернативы нет«.
И я, и Настя, и много других наших друзей и коллег — все мы часто даем второй шанс расстроившим нас продавцам товаров и услуг.
Помните, как жертвы МММ выбрали Мавроди в Думу? Тоже продолжали доверять :)
— Подсудимый! Как вы могли обмануть стольких людей, которые так вам доверяли?!
— Господин судья! А как бы я мог обмануть тех, кто мне не доверяет?
Главное, чтобы этот второй шанс был использован на всю катушку — вот так и появятся лояльные потребители.
UPDATE: комментарии к этой статье больше не принимаются.
привезли платье с Club-Sale от П.Хилтон и чулочные изделия от Мисс Сиксти (гетры на 40 р. дешевле, а лосины чуть ли не на 200 р., чем в Купи.Вип)! Платье отличное, с “грамотными” этикетками! Только я брала его последним – выбирать размерный ряд не пришлось, досталось XS. Хоть я и худая, но оно оказалось мне мало!!! Оформляла возврат — вернули деньги без проблем, только при возврате пришлось курьеру заплатить 250 р. за услуги! и еще — ну, очень не удобные условия при покупке/отказе вещей, возврат возможен только на следующий день при заполнении анкеты! сразу отказаться от покупки нельзя!!! и буквально вчера заказала с доставкой на сегодня детскую кофту — сегодня перезвонили, сказав: «поставщик отказался поставлять данный товар… извините…» жаль, на каринке кофточка была суперская….
но я все же не вычеркиваю эту интернет площадку из своего списка… если что-то присмотрю — куплю!
Добрый день!
Для себя сделала вывод: эти распродажные магазины типа клаб сейли или купивип — лохотрон в пользу бедных. Заглядываю туда с интересом иногда. Вот пример.
Только что просматривала очередные распродажи на клуб сейл. Заинтересовал набор ножей CS Exclusive 006471 — цена со скдкой 2650руб, цена без скидка обозначена 4 с чем-то тыщи.
Залезаю в интеренет и преспокойненько нахожу тот же набор в обычных интернет-магазинах по цене от 50 долларов до 2000 рублей.
Тем не менее, распродажи просматриваю. Но прежде чем что-то заказать, проверяю коллекции и цены в сети. И вам советую :)
Комментарий удален!
Ольга вы уже высказали свое мнение! Не один раз! Хватит одно и тоже писать. Пожалуйста!
Артем.
Отправила деньги за заказанную мной куртку 18 мая 2010 года. Через два дня позвонили- куртки такой нет! Деньги вернем! Три раза отсылала счета. Таких банков в стране нет и счетов тоже — ответ операторов. Специально открыла текущий счет в Московском Индустриальном. Опять нето! Два раза продиктовала счет девочке Ане. Наконец 7 июня сказали деньги отослали. Два раза ходила в банк — денег нет! Отослала письмо-претензию. Дальше в органы пойду! Лохотроны пора закрывать. Не связывайтесь с этим клубом!
Это очередной ЛОХОТРОН. Недавно зашла на детскую распродажу Войчик ( Польша), цены выше, чем в магазинах процентв на 15-20. Я бы и не обратила внимание, но на днях купила шапочку за пятьсот руб. с хвостиком. а на сайте распродаж она почти семьсот. Вот вам и скидочки :))). В другой раз заказала комплект постельного белья. На сайте написано — производство Турция и даны одни размеры ( простыни, пододеяльника), а привезли совсем других размеров и произ-ва Россия. Я не открывая комплект попыталась его сразу вернуть, а мне говорят — нельзя! Постельное белье не возвращают.
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И ОСТОРОЖНЫ ЕСЛИ СОБЕРЕТЕСЬ ЧТО-ТО ПОКУПАТЬ В ПОДОБНЫХ МАГАЗИНАХ. У НИХ ДЕВИЗ «БЕЗ ЛОХА И ЖИЗНЬ ПЛОХА»!!!
Глупость вы говорите… просто нужно правильно счет присылать и все деньги вернут!!!! Это я вам говорю как сотрудник магазина…. нет смысла такому магазину не возращать вашу сумму , которую вы оплатили…как правило вечно всем недовольны, те кто на 1000 руб купил…. кто постоянно покупает никаких нареканий…тем более что оплаченная сумма может пойти в счет следующих заказов. все фиксируется….так что не паникуйте граждане..и не матайте нервы другим людям!!!!
13.04.2010 мною был сделан заказ. На 26.04 была назначена доставка до 18.00. Взяв выходной в этот день я ждала доставки. После 18.00 я начала звонить в службу сервиса, так как курьера все еще не было. Консультант сказал, что доставки не будет, так как заказ не успели собрать. Звонка по этому поводу не было, день был потерян. Я отказалась от заказа и до сих пор не могу вернуть свои деньги. Сегодня 16 июля…
Давно следила за распродажами в этом клубе, читала много негативных отзывов, как впрочем и позитивных. Решила проверить на чем-то недорогом. Вчера заказала футболку Broadway и кофточку Mexx. Может быть, мне просто повезло, но нареканий никаких нет. Связались через 15 мин. после заказа, курьер приехал сегодня с утра. При нем коробку раскрыла — вещи правильные, изъянов нет.
Насчет примерки предупредили сразу, что при курьере нельзя, но свои размеры в различных марках хорошо знаю, так что подошли. Правда по телефону что-то говорили, что возврат — 150 руб стоит, не знаю как там на практике.
Ну а теперь, если что-нибудь интересное там попадется, обязательно закажу.
Насчет подлинности — конечно, я думаю, что недорогие бренды (тот же mexx и иже с ним) никакого смысла подделывать нет, но вещи Luxury-брендов я там заказывать не стану. Такого в интернете и не только пруд пруди — типа сумочка Луи Виттон за 5 т.р. настоящая-пренастоящая, но тем, кто в это верит обижаться стоит только на себя:))))
Я являюсь лояльным клиентом клаб-сейл, пользуюсь этим сайтом уже полгода, проблем никогда не было. Купивип вез два месяца часы — это да, а клабсейл на следующий день заказ привезли. Не могу ни слова сказать против качества обслуживания клубсейл.
Раньше покупала на купивипе, но ДОСТАЛИ! Достали своими сроками, ПОЛНЫМ игнорированием моих писем при неоднократной отмене заказа сайтом (возмущает: два месяца ждешь, а потом «не можем доставить», ошибкаит в размерах, а когда с поняла, КАК деслается возврат (проще подарить) с купивипом завязала.
Чем хорош Club-Sale? бесплатная доставка по Москве и МО, быстрые сроки доставки, более удобная, быстра я и ЧЕСТНАЯ система сдачи товара — 150 руб. и приехали, забрали, вернули деньги. А на купивипе — заплати, пошли, жди денег…. Мрак!
Правда не все вещи можно купить в интернет-магазине, ведь действительно нужна прмерка.
Являясь давнишним потребителем услуг Club-Sale и kupivip могу сказать то,что до того как данный сервис не получил большую огласку и популярность,доставка совершалась в сроки и даже ранее,со временем все наладится снова.Для вас Елена существует при оформление заказа специальный пункт,»Оплата курьеру при доставке»,а к сведению Екатерины «типа сумочка Луи Виттон за 5 т.р. настоящая-пренастоящая » на данных сайтах никогда не выставлялись более того,что бы получить доступ к разделу Luxury на kupivip нужно иметь определенную сумму всех заказов(это так на заметку),а по поводу долгой регистрации,не всех же подряд регистрировать,хотя и журналы и телевидение распространяют пароли для облегчения данной формальности…
kupivip не понравился цены ломят,доставка платная, на Club-Sale покупаю периодически бывает что то нужное и не дорого.
насчет купивипа не знаю, а клабсейл — не лохотрон лаже, а лотерея… раньше заказывала — все было нормально, а недавно заказала джинсы и две футболки. футболки вернула — они такие, будто их уже носили((((, хотя бирки и этикетки на месте, и качество неплохое… но возврат без проблем — при курьере позвонила в их офис, отказалась сразу же, курьер забрала…
Заказывала в июле в Club-Sale куртку. Живу в другой области, поэтому заказ получила через 2 недели. Куртка оказалась в таком состоянии, будто бы ее уже несколько раз неаккуратно примеряли, если даже и не носили. Порвана на спине, колечко фурнитуры, куда продевается декоративный шнур вырвано. В общем, конечно же вернула, заплатив за пересылку более 300 р. Прошло уже больше месяца, но деньги до сих пор не перевели на счет, хотя, по их же письму по e-mail, должны были перевести сразу же после поступления возвращенной вещи. Хотелось бы заказать у них и дальше, но вот эта ситуация все-таки отталкивает… Надеюсь, конечно, что Club-Sale все-таки исправит свою ошибку.
читаю ваши отзывы и удивляюсь.я заказываю в «club sale»уже 2 года и очень довольна сервисом и сроками доставки(жду максимум две недели в КБР).зато 2 раза сделала заказ в «kupi vip «первый раз ждала 1.5 месяца второй раз чуть больше 2-х месяцев притом что я заказывала зонт который прислали без чехла.недавно была распродажа на этот же зонт в «club sale» на 400р. дешевле!
Слушайте,дорогие мои!!
Во-первых,по Москве доставка отличная,за возврат вы заплатили 250 рублей за доставку(150-как за повторный вызов курьера,а 100-видимо по месту жительства),далее, постельное белье обмену и возврату не подлежит,сразу при курьере надо проверять!!вы даже в магазин придете,вам никто ни постельное,ни нижнее белье не вернет…когда вы заказываете что-то,то вы автоматически соглашаетесь с условиями интернет-магазина,тем более что вы можете их все прочитать на сайте,связаься с оператором,и он ответит на все интересующие вас вопросы. Не хотите-не заказывайте,делается из себя несчастных дурочек,как будто вас нарочно,из-под палки заставляли заказывать….так какого спрашивается вы заказывали,вас никто не заставлял,за что боролись,на то и напоролись…я лично работаю с этим магазином уже около 2х лет,никаких проблем никогда не возникало,всегда подлинный товар,хорошего качества и в отличие от КупиВип доставка бесплатная!что немало важно
нижнее белье возвращают, по крайней мере, смотря где вы его купили. я покупала через интернет в известном магазине. товар пришел некачественный. при курьере позвонили менеджеру и договорились на обмен!!! так что не надо утверждать, если не сталкивались.
ну, а с данным сайтом и так все ясно — сначала завоевывают доверие, а потом посылают своим отношением к …!!! и очень интересно, как Вы подлинность товара проверяете — «на зуб»???-))))
да, забыла написать, что нижнее белье было оплачено и взято домой!!!
наверное, Вы не в курсе, но можно вернуть ВСЕ, что угодно, если продавец указал неточную инфу и ввел покупателя в заблуждение
так что не надо бла-бла-бла насчет «автоматически соглашаетесь»
а «не хотите, не заказывайте, никто не заставляет» — это аргумент ))) железобетонный просто )))
Добрый день! Я тоже постоянный клиент клуб-сейл! Пока я не попала в идиотскую ситуацию тоже была всем довольна. Получилось так что я заказала дорогое пальто на распродаже и пришло оно мне без пояса. Носить без пояса я его не могу и вернуть тоже уже нет возможности. Я неоднократно связывалась с компанией и мне подтверждали что пояс на складе и обещали выслать в течении 2-х недель, Это продолжается уже довольно долго и крайне не приятно. Я потратила уже кучу денег на звонки и переговоры и не рада своей покупке.У меня нет даже желания больше что-либо заказывать. Вот такая история…
Здравствуйте!Я тоже бы хотела рассказать свою историю.В июле я сделала заказ на 3700,платье,топ,футболка(мужу)и какие-то мелочи,пришел он через месяц,когда я открыла посылку и рассмотрела вещи я мягко сказать офигела просто от качества вещей,у нас на китайском рынке такого говна не найдешь.На следующий день я отправила посылку обратно,заплатив 500 рублей,по почте отправила счет и объяснила причину возврата.До сих пор ни слуху,ни духу,на письма не отвечают и я уже сто раз пожалела,что влезла в этот гребаный интернет-магазин,»Брендовые вещи»,да не пахнет там блин никакими брендами,шаражкина контора.К слову,в KupiVip заказывали мужу купальные плавки,очень нам понравились,сразу видно качество,только доставка там круто стоит,вот такие дела!!!
Это смотря,что заказывать!
Тем более,что данный интернет-магазин является НЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ!,а РЕАЛИЗАТОРОМ!
какие к ним могут быть вопросы, это всё к производителям,что же касается купальника,они идут иногда на уступки-если конечно брак,но если просто не понравилось и т.п.,то ни о каком возврате не может быть и речи! Ольга,я думаю.,что вам было бы не очень приятно носить плавки(трусики),если их мерил кто-то, это всё-таки гигиена!
Марина, я Вас оч.прошу, прежде чем писать такие коменты, прочитайте закон о правах потребителей, там много интересного как раз для таких случаев, как Ваш )
по Вашей логике, если Вы в магазине тортик купите несвежий, магазин Вас должен послать к кондитерской фабрике, на которой этот тортик произвели — магазин-то тут причем, он же реализатор, а фабрика производитель!
В этом Club-sale действительно некоторые вещи дороже, чем в магазине. И если, все же вы успели нажать на кнопочку и заказать понравившийся товар, про который черным по белому пишется, что он имеется в наличии, это не значит, ЧТО ВЫ ЕГО ПОЛУЧИТЕ, особенно , если он симпатичный и не по высокой цене.
Если товар стоящий и по приемлемой цене, то скорее всего Вам позвонит оператор и начнет гнать туфту про то, что товар не прошел У НИХ контроль качества. ОТК прямо!!! Или (со мной это было не раз, также как и байки про контроль) уже договариваешься о дне доставки и оператор подтверждает о наличии товара, а перед доставкой «товара нет! подвел поставщик». Врут просто беззастенчиво! Из контактов у них только телефон и можно написать письмо по мылу, никакого юридического адреса, не указано по телефону представляются только по имени, все фамилии засекречены. Про нарушении прав потребителя отдельная песня! Их очень много, хотя бы уж то, что товар подлежит обмену только 7 дней, если померишь лифчик и не возьмешь. надо заплатить 50 руб. и т.д. Вообщем, что хочу сказать, 1 — в отличии от других интеренет-магазинов, у Clab-Sale цены зачастую не ниже, а выше магазинных 2 — не факт, что Вы получите заказанный товар, 3 — грубые нарушения прав потребителя, 4 — отсутствие юридического адреса и каках-либо официальных лиц, одни «пети» и «мани» на телефоне, 5 — нагло врут по заранее заученному тексту. Контора, делающая деньги на доверчивых и ни за что не отвечающая.
про цены — согласна на 100 %
коллега на работе заказала в клабсейле платье за 3000, я ей нашла точно такое же на официальном сайте дизайнера за 2000 — неплохо так, да
главное, сделать закрытый доступ, приписать «клуб» или еще лучше «вип», и народ побежит и выстроится в очередь, какие бы цены тут не ломили )
20 сентября сделала заказ на 2 позиции в этом интернет-магазине. позвонили через 5 минут после заказа и подтвердили наличие и доставку через 2 недели. Второй заказ сделала на следующий день — сразу перезвонили и я попросила объединить 2 заказа в один (чтобы не носить 2 раза).
1 октября приходит курьер и приносит только второй заказ. Спрашиваю — где еще? Говорит — придет еще один курьер. Показалось странным, звоню в магазин. «у нас база не работает, ничего проверить не можем, но если заказали, значит курьер придет». Честно прождала до конца дня. Ни звонка, ни курьера.
Перезваниваю сегодня (спустя выходные) сама. Долго проверяют по базе и говорят, что одной позиции на складе нет, «вот и не повезли». Нет как раз той, которую подтвердили в день заказа. Вторую позицию доставлять не надо, посчитали они, звонить и предупреждать клиента, который 2 недели ждет с уверенностью, что ему привезут, тоже не надо.
Так что, предупреждаю — сервис у них никакой, в сфере услуг они не умеют работать. Их косяки, просрочки с доставкой — но они никогда не позвонят. Звоните сами, если уже решили с ними связаться.
+7 (495) 976-45-58 Москва, Дмитровское ш., 5, корп.1
Заказала — зонт, перчатки и постельное белье.
Итог — перезвонили быстро — это плюс. По заказу — постельное белье пришло не той расцветки!, Зонт вообще другой фирмы, перчатки, только те которые заказывала… ах да, еще подарок должен был быть — нету нифига?!Мелочь но не приятно. я бы не рекомендовала..
делала в этом магазине заказ на 3 позиции. с доставкой были отрицательные моменты,но при получении товара все негативы были сняты. заказывала джемпер,очень оригинальный,в магазинах таких не видела и если даже на него несколько завышена цена-я ничего не имею против,так как на мне сейчас почти эксклюзив. не думаю, что встречу на улице такую же модель. качество отличное,проверила каждую строчку. шарфик и шапочка тоже позиционируют себя,как приобретенные НЕ на измайловском рынке (комментарии подруг). в общем я довольна. хотя,не сомневаюсь, что в распродаже участвует и товар низкого качества,рассчитано на умного и «не очень» потребителя,потому и держатся на рынке интернет услуг,каждый по своему выживает.
Заказывала чешское стекло по акции Karolinka Набор Фужеров Ideal 6шт 25015/435315/060 — 1440 руб и Karolinka Набор Фужеров Angela 6шт 40600/436091/060 — 1680 руб. Надо было сразу в инете посмотреть ,но времени как обычно, не было. К своему сожалению, оплатила. Посмотрела потом в интернете, а эти наборы на московском сайте 1031 руб и 1201 руб, итого девятьсот без малого ..и это называется — распродажа!!!Было очень неприятно — настроение было испорчено. Впредь буду всегда сначала смотреть в интернете..И еще неприятный момент. Когда складываешь товар в корзину, вроде стараешься побыстрее, чтобы успеть, когда что нибудь стоящее бывает, оформляешь покупку, а половины нет уже в корзине. Очень неприятно..В Купи вип хоть и много тоже кривых моментов, но там хоть товар в корзине гарантированно 15 или 20 минут лежит.
обнаружила такой момент: если модель заманчивая, а цена приемлемая,то после подтверждения оператором заказа,в тот день,когда должен приехать курьер с заказом,звонят менеджеры и сообщают, что они не были предупреждены об отсутствии товара… когда в очередной раз ждала курьера и мне позвонил менеджер,я не смогла сдержать смех и сама продолжила то, что он хотел сказать-«…к сожалению, заказанного товара нет, мы не были предупреждены»………главное губы не раскатывать,бесплатный сыр только в мышеловке, а то ведь ждешь,надеешься,цена маааленькая, а вещь брендовая…. а вот фиг вам!
Добрый вечер! Я являюсь постоянным покупателем Купивип и Clab-Sale. Ни разу не возникало проблем с обслуживанием, поэтому в шоке от ваших отзывов!!!!На обоих сайтах описание товаров полное, нужно смотреть не только чей дизайн, но и кто производит. В купивип они часто пишут только дизайн типа Италия, а производство не указывают. Когда связывается оператор, то я всегда уточняю и еще прошу, чтобы мне высылали сертификат соответствия .В Clab-Sale заказывала туфли Родо, когда открыла коробку была в шоке ….от того, что за копейки купила очень красивую и качественную обувь! На сайтах эти туфли стоят в 2, 5 раза дороже. Мое мнение, что нужно более внимательно относится к выбираемым товарам, а в плане , что здесь старые коллекции..хочу сказать, вы хотите за 3 копейки купить новую коллекцию??? Если не устраивает магазин езжайте в бутики!
И еще меня удивляет, что всех смущает платная доставка! Вы на такси ездите бесплатно и на заправке вам тоже просто так заливают бензин? Тогда чему удивляться то?!
большое спасибо за разрешение съездить в бутик )
бутики — это другая крайность, мое мнение: нужно покупать напрямую у производителя (если такая возможность есть), или в европейском (или американском) интернет-магазине типа амазона
наши магазины и сервис пока, увы, несовместимы
исключения, может и есть, но клабсейл и купивип к ним явно не относятся
чтобы не быть голословной
заказали с подругой сумку G by Guess на официальном сайте
даже с накруткой посредника и доставкой вышло ок. 3500 р.
сумка не подошла, решили продать ее через сообщество в жж по этой же цене
так одна девушка на голубом глазу написала: что-то дорого вы ее продаете, на купивип такая же стоит 2000
я посмотрела, конечно, на «такую же» сумку, криво сфотографированную на простыне, а рядом еще предлагают купить кошелек луи вюиттон за 800 р.
т.е. альтернатива такая: фейк неизвестного качества на купивипе за 2000 или оригинал вполне себе известного качества за 3500
выбор, конечно, каждый сам делает свой, но лично мне фейк как-то неприятен, особенно за такие немаленькие деньги
не надо бояться заказывать за границей, есть посредники (с разными расценками), есть целые статьи на тему, как это делать самим — но это в любом случае лучше, чем покупать у мошенников, торгующих подделками (и не надо, пожалуйста, оправдывать их тем, что они всего-навсего реализаторы — в суде пусть это скажут, ага)
Добрый день,я являюсь постоянным клиентом и Купивип и Clab-Sale. Хочу высказать свое мнение. Компания Купивип имеет свои минусы и плюсы, цены на товар часто завышены и купить хорошую вещь по нормальной цене крайне сложно,но возможно!Надо поставить цель и искать! Из плюсов могу отметить СЕРВИС! Обслуживание просто на высшем уровне…любой каприз ,возврат товара,денег без проблем. Если возникают проблемы ,сразу связываются и все решают в лучшем виде!
Clab-Sale хороших вещей много, цены завышаю крайне редко, можно купить отличную вещь за не большие деньги. Из минусов-сервис НИКАКОЙ….могут просто сказать нет заказанного товара, при этом не увидишь больше своих переплаченных денег и никто тебе не позвонит, можно даже не ждать! Претензии никто не принимает и не рассматривает! Надо просто звонить неделями и добиваться своего, иначе никак. Вот мое мнение…всем УДАЧНЫХ ПОКУПОК!
Сделали заказ на Club-Sale.– комплект постельного белья (подарок на свадьбу). Магазин определил дату доставки товара (примерно — через две недели) с 12-00 до 18-00. В день доставки, в середине дня, позвонили и сообщили, что заказа не будет. Ужасный подход к клиентам
Жду заказа 2-ю неделю. Должны были доставить 08.11. Курьер не приехал. Я позвонила сама, сказали «извините, доставим 11.11» но и 11 ноября доставки не было! опять САМА позвонила в магазин, перенесли на 13.ноября на субботу.
И все бы ничего, если бы с доставкой заказа не должны были завбрать возврат и вернуть деньги!!
По закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней. Если 13-го ноября возврат не заберут и не вернут деньги — будем судиться!