Сегодня завтракали с Настей в Шоколаднице. Обратили внимание на новую интересную деталь. В пластиковую стоечку, в которой рекламируются сезонные блюда или напитки, была вложена визитка.
Уважаемые гости!
Если у вас возникли вопросы, предложения,
комментарии по работе кофеен Шоколадница
Меньшова Екатерина
Территориальный управляющийтел., e-mail...
Супер!
Очень здорово и приятно! Думаю, что с позитивными сообщениями звонят реже, чем с негативными, но в целом с точки зрения гостей - очень приятно.
Это ведь распространенный прием при работе с клиентами - да, кто-то конкретно напортачил, но я из вышестоящей структуры приношу вам свои извинения и т.д. И клиенты довольны и репутацию подправили.
Работа с недовольными клиентами - краеугольный камень сервисного обслуживания.
(см. также: "Претензии потребителей" - про то, как я общался с клиентской службой BP, и "Заправка BP. Позитивный отзыв" про работу этой службы в действии).
P.S. Завтраки в Шоколаднице просто отменные! После того, как на 150 рублей поешь правильной еды, взбодришься кофе, запьешь все правильным свежевыжатым соком, кажется, что весь организм благодарит тебя хорошим настроением.