Территориальный управляющий в Шоколаднице

Сегодня завтракали с Настей в Шоколаднице. Обратили внимание на новую интересную деталь. В пластиковую стоечку, в которой рекламируются сезонные блюда или напитки, была вложена визитка.

Уважаемые гости!
Если у вас возникли вопросы, предложения,
комментарии по работе кофеен Шоколадница
Позвоните мне

Меньшова Екатерина
Территориальный управляющий

тел., e-mail…

Супер!
Очень здорово и приятно! Думаю, что с позитивными сообщениями звонят реже, чем с негативными, но в целом с точки зрения гостей – очень приятно.

Это ведь распространенный прием при работе с клиентами – да, кто-то конкретно напортачил, но я из вышестоящей структуры приношу вам свои извинения и т.д. И клиенты довольны и репутацию подправили.

Работа с недовольными клиентами – краеугольный камень сервисного обслуживания.
(см. также: “Претензии потребителей” – про то, как я общался с клиентской службой BP, и “Заправка BP. Позитивный отзыв” про работу этой службы в действии).

P.S. Завтраки в Шоколаднице просто отменные! После того, как на 150 рублей поешь правильной еды, взбодришься кофе, запьешь все правильным свежевыжатым соком, кажется, что весь организм благодарит тебя хорошим настроением.