Извинения за пятна после химчистки
Мне в руки попал отличный пример адекватной работы с клиентом и возможными претензиями.
Бутик-химчистка “КУН”, как и многие другие химчистки, не способны справиться со ВСЕМИ возможными пятнами.
Как могут повести себя в среднестатистической химчистке?
- Нужно быть аккуратнее!
- У нас нет нано-технологии для ваших пятен!
- Правила читали? Мы ничего не гарантируем!
- и т.д.
В “КУН” к вещи, с которой химчистка не справилась, прикрепили визитку-информатор.
Мы использовали самые современные химикаты и технологии. К сожалению, имеющиеся пятна нельзя удалить без изменения цвета или повреждения структуры тканы.
На английском правда текст немного другой и есть дополнение: мы обращаем на это ваше внимание, чтобы вы не подумали, что мы прозевали эти пятна.
Но не могу не добавить свою ложку дегтя. На этой визитке-информаторе нет ни адресов, ни телефонов, ни сайта. Так что даже став обладателем этого прекрасного образца вежливости, я буду вынужден обрщаться к ним, только минуя поисковую систему…
Засветились → КУН
Данный текст с извинениями является отвлекающим маневром химчистки Coon от сути дела, а не образцом вежливости. Если пятна не вывелись, и химчистка об этом знала заранее – это обман потребителя. Данная этикетка – повод, чтобы не возвращать деньги за некачественную услугу. Порой удивляешься наивности клиентов и их невежеству, незнанию своих законных прав!!!
1Технолог, я с вами согласен – в первую очередь это невыполнение работы со стороны химчистки.
Но я уверен, что не только у этой химчистки бывают проблемы с качеством. И, согласитесь, такие извинения более приятны, чем никакие.
Ну и конечно вы правы насчет прав потребителя. Мы их не знаем.
Для читателей: например, вот подробный разбор прав потребителя при пользовании химчисткой.
2Дело в том .что при приемке изделий Вас должны известить о том, что пятна могут не удалиться при обработке. В этом не заинтересована химчистка никак:) Иначе Вы вещь не сдадите:)
3Бутик – в переводе значит маленький магазин, COON – в переводе енот. Получается магазин химчистка Енот:) Какое название. такая и химчистка. Сдавал туда два раза пальто – ничего особенного, не скажешь, что идеально почистили:( Я уж молчу про русское созвучие слову “КУН” :)
4