Почему магазины не перезванивают клиентам?

автор: thewatt

Хочу рассказать, как за последние пол года, магазины не перезвонили клиентам при попытках купить товар стоимостью 2.000, 40.000 и даже 600.000 рублей!

А ведь эти случаи были совсем просты и не требовали “индивидуального подхода” или “решения проблем с трудным клиентом”.

Перед Новым Годом я обзванивал магазины в поисках электронного барабана. Барабанов в Москве не было, все ждали поставок. Я оставлял телефоны и никто так и не перезвонил. Барабан я купил спустя месяц, сам постоянно контролируя наличие.

Аналогичная ситуация сложилась с маленьким шнурком-адаптером, который нужен был, чтобы подключить ноутбук к купленному ЖК телевизору Samsung и смотреть видео в формате HD. Адаптера не было – в пяти интернет магазинах мне обещали перезвонить “как только адаптеры будут на складе”. Спустя много времени, случайно, я попросил продавца в офф-лайн магазине re:Store и он отложил мне адаптер, и сам перезвонил!

Ну это два случая на 40.000 и на 2.000 соответсвенно. Мой друг хотел потратить более крупную сумму! К рождению дочки он планировал подарить жене маленький и элегантный автомобильчик – Fiat 500.

Осенью автомобиль в Москве еще не продавался, но менеджеры уверяли его, что он очень близко к началу очереди и “как только, так сразу”. Fiat 500 сейчас продается совсем без очередей, вернее совсем не продается – клиентов нет. А вот моему другу пришлось решать автовопросы самому – ему так и не отзвонились.

Иногда, совсем не кризис мешает нам тратить деньги…