Зачем .masterhost звонит клиентам?

Когда компания звонит своим клиентам — это правильно и стратегически верно. Но иногда компании звонят просто так.

Компания .masterhost занимается размещением в интернете сайта «Я — потребитель». Когда оплаченный период подходит к концу, мне звонит оператор и спрашивает «продлевать будете?» Обычно я отвечаю «да» и мы оба кладем трубку.

(кадр из фильма «Миллионер из трущоб»)

Как я понял, они это делают, чтобы планировать финансовые потоки и просто напомнить о себе…

В конце октября сайт «Я — потребитель» уехал от .masterhost. Как раз пришло время снова звонить.

— Продлевать будете?
— Нет.
— Спасибо, до свидания.

Я был очень удивлен! Конечно, я не ждал особого отношения. Но разве не нужно записать причины? Предложить альтернативу? В конце концов, оператор может и не разбираться в тонкостях, но он мог бы предупредить «А можно менеджер клиентской службы вам перезвонит пообщаться?».

Что меня не устроило?
А может быть подключение какой-либо услуги решило бы все вопросы?
Может быть нужно было оставить эту площадку для тестов?

Компания тратит массу денег на обзвон, но не пользуется этим! Им не интересно… К Мастерхосту претензий масса — но это большая компания с огромным количеством клиентов поэтому и претензий много. Не ошибается тот, кто ничего не делает… Поэтому у меня нет обид — работают, как могут… Но есть большое недоумение по поводу их работы с клиентами — я ведь мог бы рассказать что-нибудь полезное…

Анекдот…
Сотрудник, обзванивает клиентов по проектам, под конец рабочего дня решил связатся с другом, с которым договорились поехать в тренажерку.. ну и так же, официальным тоном:
— Виктор Викторович, добрый день! У нас сегодня с Вами встреча, вы не забыли? Как не приедешь, ты охренел?!
*Bсе поворачивают головы…
— Опять бухать будешь, сука? Так, чтоб к 8 свою жопу притащил, а то я тебе яйца оторву!
И кладёт трубку. Начальник задумчиво:
— Правильно, план надо выполнять..

В 2008 году в США, в компании Chrysler топ-менеджеры компании сами обзванивали клиентов! Триста человек, включая исполнительного директора и президента должны были обзванивать по одному клиенту в день. Выводы, которые они сделали не публиковались. Думаю, это чем-то сродни традиции Макдоналдса — все топ-менеджеры компании, время от времени, должны стоять за кассой…

Ходят слухи, что премьер-министр Великобритании Гордон Браун иногда лично обзванивает людей, написавших ему письма или жалобы.