Сергей Голубицкий про интернет-магазин

Фото с student.km.ru

В «Компьютерре» очередной феерический текст Сергея Голубицкого. А в нем интересный, положительный пример работы интернет-магазина на(в) Украине.

«
Заявку на покупку маршрутизатора я разместил на сайте компании 3gmodem.net (у Shop GSM есть и второй портал — shopgsm.net) поздним вечером в пятницу (прикольно, не правда ли?). В субботу утром мне перезвонил менеджер Александр Бледнов (ещё одна маленькая приятность: с порога общение идет с полноценными людьми, у которых есть имя и фамилия, а не с анонимными агентами торгового фронта) и подтвердил наличие маршрутизатора на складе. Единственная незадача: Shop GSM, к великому сожалению, не может выслать мне дорогостоящий гаджет в другой город на условиях выбранной мною формы оплаты. Я в общем-то и не сомневался: галочку на оплате «курьеру наличными» при оформлении заявки поставил исключительно ради проказливого курьеза — как-никак, не вчера родился: ни один онлайн-магазин в мире без предоплаты товар в чужой город не высылает.

Далее началось самое интересное: «Сергей, — говорит Александр, — мы сейчас вышлем вам по электронной почте счёт, и если вы его сегодня оплатите, то мы успеем сегодня же выслать вам маршрутизатор ночной курьерской почтой и завтра вы его уже получите«.

Позвольте-позвольте… я не ослышался? Завтра вроде как воскресенье… да и сегодня тоже не самый подходящий день для работы банков… «О, это не проблема, — деловым уверенным тоном успокаивает Александр «иностранного» клиента, не знакомого с местными реалиями, — и банки и курьерские службы работают без выходных!«.

Признаюсь, я как услышал ТАКОЕ, так сразу и осел (едва не мимо кресла). «Хорошо, я подумаю. Высылайте счет», — только и смог промямлить в ответ: столь велико было мое замешательство. Через пару минут по электронной почте пришел счет от Shop GSM, а мои раздумья растянулись почти на сутки. Столь непривычной и странной показалась мне вся ситуация.

Странности субботы плавно переросли в чудеса воскресенья. Накануне вечером я узнал, что грядущий понедельник — 8 июня — официальный нерабочий день по случаю празднования Святой Троицы (ещё один показательный штришок — на сей раз для любителей упрекать Незалежную в мифическом преклонении перед Западом и забвении славянских корней!). Узнал и успокоился: «Можно не спешить с оплатой — теперь уж точно ничего не доставят». Не тут-то было. В полдень звонит Александр Бледнов (будто нет других занятий и забот у менеджера на выходные, кроме как возиться с клиентами): «Сергей, я тут обзвонил все одесские отделения нашего «Приватбанка» — можете записать адрес двух отделений, которые сегодня открыты и принимают платежи до шести часов вечера«.

«Погодите-погодите, Александр. Завтра же праздник, так что, думаю, нет нужды пороть горячку — всё равно никто посылку не доставит», — демонстрирую я усиленную осведомленность. Александр: «Почему не доставят? Доставят, конечно. Не работает на праздники только «Ночной Экспресс», а «Автолюкс» и «Деливери» в полном порядке. Если вы оплатите счет сегодня, вам будет достаточно сразу же перезвонить нам из банка, и мы тут же передадим товар курьеру — завтра он будет уже у вас, в Одессе».

Что ж, ещё не веря, сажусь в машину и отправляюсь в операционную кассу «Приватбанка». Город в празднично расслабленном состоянии — трафика мало (в будни — почти как в Москве, если не хуже), прохожие сплошь улыбаются: кто — в прямом контексте православного праздника, кто — просто от удовольствия жизни. В глазах операционистки Гали (с раскатистым таким «Га», исходящим из самых недр широко разинутого рта — иначе не произнесёшь) печаль: ей явно хочется домой либо на гульку с ухажером. Но нет — приходится сидеть и работать: в воскресенье-то вечером!

Четыре минуты — платеж принят. Вынимаю мобильный. Читатели, наверное, помнят, что операторы на Украине (их уже такое множество, что я сбился со счета) покрывают всю территорию республики, поэтому понятие «междугородний звонок» с соответствующими завышенными тарифами отсутствует в принципе). Звоню Александру и подтверждаю устно платеж. «Знаете, а мы уже вам всё выслали. Нет пока только номера накладной отправления — будет ближе к вечеру. Я сразу отправлю его вам по мылу. Одна только просьба: если не трудно, Сергей, когда приедете домой, отсканируйте квитанцию и пришлите мне для отчетности».

Вот такие, дорогие читатели, пекутся пироги в Незалежном государстве по соседству с Одной Шестой Суши. Пироги, прямо скажу, для нас дикие, непривычные и пока что недосягаемые. Дело не во внешней эффектности ситуации, не в отличиях и манерах ведения бизнеса. Дело в самом главном: динамика Украины такова, что сегодня налицо все три обязательные составляющие, единственно возможные и необходимые для успешного ведения бизнеса и экономического процветания. Эти три составляющие я впервые созерцал во всей их блестящей эффективности в Соединенных Штатах, и тогда мне казалось, что идеал этот недостижим.

Я ошибся радикально. Он не просто достижим в принципе, он уже реализован там, где, казалось бы, наследие, история и генетика так же безнадежны и бесперспективны, как и у нас на Родине. Оказалось, однако, что семьдесят лет реванша шариковых развалили и вытравили почти всё, кроме здорового потенциала полноценной цивилизованной нации.

Кстати, вот эти важнейшие принципы, создающие основу успешного бизнеса: наличие в государстве эффективного, быстрого и надежного почтового сообщения. Это раз. Наличие в государстве эффективного, быстрого и надежного банковского перевода. Это два. Желание и умение людей заниматься бизнесом. Обратите внимание: бизнесом, честной торговлей, сервисом, а не повальным воровством и распилом госбюджета и мерзких подачек со стола чиновников. Это три.
»
Голубятня: Бизнес по-украински
Автор: Сергей Голубицкий
Опубликовано 24 июня 2009 года
http://www.computerra.ru/sgolub/435996/