Сергей Голубицкий про интернет-магазин

Фото с student.km.ru

В “Компьютерре” очередной феерический текст Сергея Голубицкого. А в нем интересный, положительный пример работы интернет-магазина на(в) Украине.

«
Заявку на покупку маршрутизатора я разместил на сайте компании 3gmodem.net (у Shop GSM есть и второй портал – shopgsm.net) поздним вечером в пятницу (прикольно, не правда ли?). В субботу утром мне перезвонил менеджер Александр Бледнов (ещё одна маленькая приятность: с порога общение идет с полноценными людьми, у которых есть имя и фамилия, а не с анонимными агентами торгового фронта) и подтвердил наличие маршрутизатора на складе. Единственная незадача: Shop GSM, к великому сожалению, не может выслать мне дорогостоящий гаджет в другой город на условиях выбранной мною формы оплаты. Я в общем-то и не сомневался: галочку на оплате “курьеру наличными” при оформлении заявки поставил исключительно ради проказливого курьеза – как-никак, не вчера родился: ни один онлайн-магазин в мире без предоплаты товар в чужой город не высылает.

Далее началось самое интересное: “Сергей, – говорит Александр, – мы сейчас вышлем вам по электронной почте счёт, и если вы его сегодня оплатите, то мы успеем сегодня же выслать вам маршрутизатор ночной курьерской почтой и завтра вы его уже получите“.

Позвольте-позвольте… я не ослышался? Завтра вроде как воскресенье… да и сегодня тоже не самый подходящий день для работы банков… “О, это не проблема, – деловым уверенным тоном успокаивает Александр “иностранного” клиента, не знакомого с местными реалиями, – и банки и курьерские службы работают без выходных!“.

Признаюсь, я как услышал ТАКОЕ, так сразу и осел (едва не мимо кресла). “Хорошо, я подумаю. Высылайте счет”, – только и смог промямлить в ответ: столь велико было мое замешательство. Через пару минут по электронной почте пришел счет от Shop GSM, а мои раздумья растянулись почти на сутки. Столь непривычной и странной показалась мне вся ситуация.

Странности субботы плавно переросли в чудеса воскресенья. Накануне вечером я узнал, что грядущий понедельник – 8 июня – официальный нерабочий день по случаю празднования Святой Троицы (ещё один показательный штришок – на сей раз для любителей упрекать Незалежную в мифическом преклонении перед Западом и забвении славянских корней!). Узнал и успокоился: “Можно не спешить с оплатой – теперь уж точно ничего не доставят”. Не тут-то было. В полдень звонит Александр Бледнов (будто нет других занятий и забот у менеджера на выходные, кроме как возиться с клиентами): “Сергей, я тут обзвонил все одесские отделения нашего “Приватбанка” – можете записать адрес двух отделений, которые сегодня открыты и принимают платежи до шести часов вечера“.

“Погодите-погодите, Александр. Завтра же праздник, так что, думаю, нет нужды пороть горячку – всё равно никто посылку не доставит”, – демонстрирую я усиленную осведомленность. Александр: “Почему не доставят? Доставят, конечно. Не работает на праздники только “Ночной Экспресс”, а “Автолюкс” и “Деливери” в полном порядке. Если вы оплатите счет сегодня, вам будет достаточно сразу же перезвонить нам из банка, и мы тут же передадим товар курьеру – завтра он будет уже у вас, в Одессе”.

Что ж, ещё не веря, сажусь в машину и отправляюсь в операционную кассу “Приватбанка”. Город в празднично расслабленном состоянии – трафика мало (в будни – почти как в Москве, если не хуже), прохожие сплошь улыбаются: кто – в прямом контексте православного праздника, кто – просто от удовольствия жизни. В глазах операционистки Гали (с раскатистым таким “Га”, исходящим из самых недр широко разинутого рта – иначе не произнесёшь) печаль: ей явно хочется домой либо на гульку с ухажером. Но нет – приходится сидеть и работать: в воскресенье-то вечером!

Четыре минуты – платеж принят. Вынимаю мобильный. Читатели, наверное, помнят, что операторы на Украине (их уже такое множество, что я сбился со счета) покрывают всю территорию республики, поэтому понятие “междугородний звонок” с соответствующими завышенными тарифами отсутствует в принципе). Звоню Александру и подтверждаю устно платеж. “Знаете, а мы уже вам всё выслали. Нет пока только номера накладной отправления – будет ближе к вечеру. Я сразу отправлю его вам по мылу. Одна только просьба: если не трудно, Сергей, когда приедете домой, отсканируйте квитанцию и пришлите мне для отчетности”.

Вот такие, дорогие читатели, пекутся пироги в Незалежном государстве по соседству с Одной Шестой Суши. Пироги, прямо скажу, для нас дикие, непривычные и пока что недосягаемые. Дело не во внешней эффектности ситуации, не в отличиях и манерах ведения бизнеса. Дело в самом главном: динамика Украины такова, что сегодня налицо все три обязательные составляющие, единственно возможные и необходимые для успешного ведения бизнеса и экономического процветания. Эти три составляющие я впервые созерцал во всей их блестящей эффективности в Соединенных Штатах, и тогда мне казалось, что идеал этот недостижим.

Я ошибся радикально. Он не просто достижим в принципе, он уже реализован там, где, казалось бы, наследие, история и генетика так же безнадежны и бесперспективны, как и у нас на Родине. Оказалось, однако, что семьдесят лет реванша шариковых развалили и вытравили почти всё, кроме здорового потенциала полноценной цивилизованной нации.

Кстати, вот эти важнейшие принципы, создающие основу успешного бизнеса: наличие в государстве эффективного, быстрого и надежного почтового сообщения. Это раз. Наличие в государстве эффективного, быстрого и надежного банковского перевода. Это два. Желание и умение людей заниматься бизнесом. Обратите внимание: бизнесом, честной торговлей, сервисом, а не повальным воровством и распилом госбюджета и мерзких подачек со стола чиновников. Это три.
»
Голубятня: Бизнес по-украински
Автор: Сергей Голубицкий
Опубликовано 24 июня 2009 года

http://www.computerra.ru/sgolub/435996/