Иногда они возвращаются

Любителям чая Twinings пришлось отстаивать вкус любимого напитка. Сорт Earl Grey чая Twinings, выпускаемого одноименной компанией, существует без изменений вот уже почти два столетия. И неизвестно чем руководствовалось правление Twinings, когда решило внести коррективы в состав, изменив пропорции лимона и бергамота, сделав их присутствие более ощутимым. Нововведение не пришлось по вкусу потребителям, которые засыпали компанию многими тысячами писем с требованием вернуть все как было. Новый вкус не то что не понравился ценителям марки, они признали его просто отвратительным. В результате производитель пообещал, что вернет все как было и больше не будет заниматься подобными экспериментами. Подобные случаи происходят довольно часто. Классический пример - шоколадка Wispa, которую компания Cadbury перестала выпускать по причине низкой популярности. Тысячи людей засыпали производителя гневными письмами с требованием вернуть на прилавки магазинов любимый батончик. Была даже устроена массовая акция в интернете. Что и было сделано, правда с оговоркой, что возвращение это на ограниченный период. Правда, никаких дат названо не было. Главная ошибка, которую допускают маркетологи заключается в том, что они думают, будто бренд принадлежит им. На самом деле это не так. Товарная марка - да, но не бренд, как нечто большее, во многом принадлежит общественности. Именно от потребителей зависит будущее бренда, так что с их мнением нужно считаться. И не забывать предварительно спрашивать их мнение, прежде чем вносить какие-либо изменения. Особенно в такой приверженной традициям стране, как Англия. Twinings - старейшая чайная компания из Великобритании. Была основана еще в 1706 году Томасом Твайнингом. Ныне принадлежит “пищевому” холдингу Associated British Foods. Штаб-квартира Twinings находится в городе Андовер графства Хэмпшир.