Сергей Голубицкий про интернет-магазин

В "Компьютерре" очередной феерический текст Сергея Голубицкого. А в нем интересный, положительный пример работы интернет-магазина на(в) Украине. Заявку на покупку маршрутизатора я разместил на сайте компании 3gmodem.net (у Shop GSM есть и второй портал - shopgsm.net) поздним вечером в пятницу (прикольно, не правда ли?). В субботу утром мне перезвонил менеджер Александр Бледнов (ещё одна маленькая приятность: с порога общение идет с полноценными людьми, у которых есть имя и фамилия, а не с анонимными агентами торгового фронта) и подтвердил наличие маршрутизатора на складе. Единственная незадача: Shop GSM, к великому сожалению, не может выслать мне дорогостоящий гаджет в другой город на условиях выбранной мною формы оплаты. Я в общем-то и не сомневался: галочку на оплате "курьеру наличными" при оформлении заявки поставил исключительно ради проказливого курьеза - как-никак, не вчера родился: ни один онлайн-магазин в мире без предоплаты товар в чужой город не высылает. Далее началось самое интересное: "Сергей, - говорит Александр, - мы сейчас вышлем вам по электронной почте счёт, и если вы его сегодня оплатите, то мы успеем сегодня же выслать вам маршрутизатор ночной курьерской почтой и завтра вы его уже получите". Позвольте-позвольте… я не ослышался? Завтра вроде как воскресенье… да и сегодня тоже не самый подходящий день для работы банков… "О, это не проблема, - деловым уверенным тоном успокаивает Александр "иностранного" клиента, не знакомого с местными реалиями, - и банки и курьерские службы работают без выходных!". Признаюсь, я как услышал ТАКОЕ, так сразу и осел (едва не мимо кресла). "Хорошо, я подумаю. Высылайте счет", - только и смог промямлить в ответ: столь велико было мое замешательство. Через пару минут по электронной почте пришел счет от Shop GSM, а мои раздумья растянулись почти на сутки. Столь непривычной и странной показалась мне вся ситуация. Странности субботы плавно переросли в чудеса воскресенья. Накануне вечером я узнал, что грядущий понедельник - 8 июня - официальный нерабочий день по случаю празднования Святой Троицы (ещё один показательный штришок - на сей раз для любителей упрекать Незалежную в мифическом преклонении перед Западом и забвении славянских корней!). Узнал и успокоился: "Можно не спешить с оплатой - теперь уж точно ничего не доставят". Не тут-то было. В полдень звонит Александр Бледнов (будто нет других занятий и забот у менеджера на выходные, кроме как возиться с клиентами): "Сергей, я тут обзвонил все одесские отделения нашего "Приватбанка" - можете записать адрес двух отделений, которые сегодня открыты и принимают платежи до шести часов вечера". "Погодите-погодите, Александр. Завтра же праздник, так что, думаю, нет нужды пороть горячку - всё равно никто посылку не доставит", - демонстрирую я усиленную осведомленность. Александр: "Почему не доставят? Доставят, конечно. Не работает на праздники только "Ночной Экспресс", а "Автолюкс" и "Деливери" в полном порядке. Если вы оплатите счет сегодня, вам будет достаточно сразу же перезвонить нам из банка, и мы тут же передадим товар курьеру - завтра он будет уже у вас, в Одессе". Что ж, ещё не веря, сажусь в машину и отправляюсь в операционную кассу "Приватбанка". Город в празднично расслабленном состоянии - трафика мало (в будни - почти как в Москве, если не хуже), прохожие сплошь улыбаются: кто - в прямом контексте православного праздника, кто - просто от удовольствия жизни. В глазах операционистки Гали (с раскатистым таким "Га", исходящим из самых недр широко разинутого рта - иначе не произнесёшь) печаль: ей явно хочется домой либо на гульку с ухажером. Но нет - приходится сидеть и работать: в воскресенье-то вечером! Четыре минуты - платеж принят. Вынимаю мобильный. Читатели, наверное, помнят, что операторы на Украине (их уже такое множество, что я сбился со счета) покрывают всю территорию республики, поэтому понятие "междугородний звонок" с соответствующими завышенными тарифами отсутствует в принципе). Звоню Александру и подтверждаю устно платеж. "Знаете, а мы уже вам всё выслали. Нет пока только номера накладной отправления - будет ближе к вечеру. Я сразу отправлю его вам по мылу. Одна только просьба: если не трудно, Сергей, когда приедете домой, отсканируйте квитанцию и пришлите мне для отчетности". Вот такие, дорогие читатели, пекутся пироги в Незалежном государстве по соседству с Одной Шестой Суши. Пироги, прямо скажу, для нас дикие, непривычные и пока что недосягаемые. Дело не во внешней эффектности ситуации, не в отличиях и манерах ведения бизнеса. Дело в самом главном: динамика Украины такова, что сегодня налицо все три обязательные составляющие, единственно возможные и необходимые для успешного ведения бизнеса и экономического процветания. Эти три составляющие я впервые созерцал во всей их блестящей эффективности в Соединенных Штатах, и тогда мне казалось, что идеал этот недостижим. Я ошибся радикально. Он не просто достижим в принципе, он уже реализован там, где, казалось бы, наследие, история и генетика так же безнадежны и бесперспективны, как и у нас на Родине. Оказалось, однако, что семьдесят лет реванша шариковых развалили и вытравили почти всё, кроме здорового потенциала полноценной цивилизованной нации. Кстати, вот эти важнейшие принципы, создающие основу успешного бизнеса: наличие в государстве эффективного, быстрого и надежного почтового сообщения. Это раз. Наличие в государстве эффективного, быстрого и надежного банковского перевода. Это два. Желание и умение людей заниматься бизнесом. Обратите внимание: бизнесом, честной торговлей, сервисом, а не повальным воровством и распилом госбюджета и мерзких подачек со стола чиновников. Это три. Голубятня: Бизнес по-украински Автор: Сергей Голубицкий Опубликовано 24 июня 2009 года http://www.computerra.ru/sgolub/435996/