Пользователь “Живого журнала” marketerka опубликовала отличный пример позитивного отношения к потребителю.

Не знаю, связано ли это с моим эпизодом на заправке BP , но случай интересный. Как мне сообщили в отделе по работе с клиентами ТНК-BP, на заправке есть дежурный менеджер, который может уладить спорные вопросы (подробности –«Претензии потребителей»). На днях мне посчастливилось наблюдать решение проблемы подобной моей.
Я стоял в очереди. К кассе подошла женщина и сказала, что ее муж утром заправлялся и остался должен 180 рублей и вот она принесла. Кассир сказала, что позовет дежурного менеджера и он оформит эти деньги. Женщина отошла, а я вопросительно взглянул на кассира – …

Я сегодня «переобул машину». Налетевшее ненастье заставило заниматься установкой зимней резины среди недели, а не в субботу, как собирался.
Предыдущие разы я менял резину в МВО – большая серьезная компания с ценами выше среднего (я там и шиномонтаж делал, и диски покупал, и шипованную резину). Но без записи туда я не попал – очередь, в другом серисе – тоже очередь. Удивительно, но на обычной автозаправке Лукоил (ул. Покрышкина, д.5, стр. 2), с одним боксом под шиномонтаж, очереди не было совершенно.

Могу назвать несколько моментов, почему я предпочитаю «Перекресток» и «Седьмой континент» соседней «Пятерочке»:

ассортимент в первых двух больше;
приятнее брать товар с полок, а не с картонных коробок;
в «Седьмом континенте» и «Перекрестке», редко, но все же попадаются вежливые продавцы;
дают бесплатные пакеты.

И вдруг, закупаясь на днях в «Седьмом континенте», обнаруживаю, что пакеты больше не лежат на кассе! Теперь кассир выдает по одному пакетику. И не важно, покупаешь ли ты батон хлеба или у тебя полная тележка! Я невзначай спросила девочку за кассой, сколько им можно давать пакетов. Она засмущалась, и ответила, что «сказали …

Никто из нас в одиночку не может добавить ликвидности в банках, но каждый из нас в состоянии добавить ликвидности, например, в ресторанном бизнесе — если пойдет в ресторан, или в автопроме — если купит автомобиль. Потому что если кто-то купит машину, то кто-то получит за нее деньги и купит телевизор или холодильник. Компания, которая продаст телевизор, погасит какой-нибудь овердрафт и переведет деньги через банк.
Фото и цитата из журнала “Секрет Фирмы” (заметка целиком)

Я не со всем сказанным согласен – иногда даже активность покупателей не спасает. Шикарный сервис по заказу билетов avantix.ru …

Как вы яхту назовете, так она и «Норесунд»

Названия мебели из магазинов ИКЕА – предмет частых шуток. Иногда кажется, что нет такого заковыристого слова, которое не могло бы быть названием какого-нибудь сундука.
Эти названия одинаковы для всех стран, где работают магазины этой Шведской компании. И они не взяты с потолка.

Бывают случаи, когда претензии потребителей компании вызывают специально… В интересах другого потребителя!
Очень интересная акция проводилась фирмой «Флорист.Ру» в марте этого года. Забывчивые мужчины могли загазать доставку поздравительных «8 мартовких» букетов уже после праздника. А курьеры при доставке извинялись и говорили женщинам, что просто не успели доставить цветы вовремя (подробности в блоге компании).